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在“生物—心理—社会”这一新医学模式下，护理已经进入以人的健康为中心的阶段。这个阶段要求护士对病人要进行整体护理:视服务对象为一个功能整体，在进行护理服务时，提供包含对服务对象生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照顾。而规范服务就是根据职业的特点、性质、范围、对象等，对工作人员提出具体的专业服务要求。如何在整体护理中正确应用规范服务，有着非常重要的意义。
1 规范服务的内容
护理的规范服务包括视觉、形象、语言、行为、流程等内容。（1）视觉规范:病区要求安静、清洁、舒适、温馨;各种标牌醒目;各级工作人员岗位内容上墙，以接受病人和家属的监督;床单、物品家庭化，应一改以往的白色，采用温馨的花色。（2）工作人员形象、行为规范:上岗时应精神饱满、衣帽整齐、穿护士鞋、佩戴胸卡、处置时带口罩、淡妆上岗、不许带戒指和样式奇特的大耳环。遵守职业道德规范，杜绝不规范护理行为。和病人交谈时身体要自然直立、表情自然、态度不卑不亢、语调舒缓轻柔且稳重，走路时挺胸收腹、脚步要轻。办公室保持安静，除治疗核对、处理医嘱外，余者不要围坐在办公室内。（3）语言规范:使用文明用语，态度和蔼，语言亲切得体，禁止用床号来代替对患者的称呼，尽量使用护理对象社会角色的称呼。4）流程规范:护理的工作流程包括病区交班、各值班班次、入院接待、查房、出院指导、技术操作等，这些都要求有严格、规范的具体要求，比如:查房时的站位、接待入院患者和指导出院患者时的程序、各班次的日程和周程、技术操作的制度和标准等等，我们都要按职业要求一丝不苟地执行。
2 规范服务在整体化护理中的作用
（1）规范服务更新了护士观念，改变了护士工作作风，使护士充分理解了临床护理改革的意义，深刻领会了整体护理的实质、思想和行为准则，自觉运用护理程序，对病人进行整体护理。（2）病区舒适的环境、护士端庄的举止言行、良好的态度、熟练规范的技术操作，可使患者产生安全感、被尊重感和对护士的信任感，这样患者就会积极地配合医生和护士，使得护士能够顺利地应用护理程序，从而促进患者健康的恢复和疾病的转归。（3）规范服务能帮助患者尽快适应“病人”这一社会角色的转变，尽快地熟悉病区环境;同时加强了患者出院后与医院的联系，解决了他们的后顾之忧，护理工作由病房扩展到了社会，真正体现出了现代整体护理的指导思想，就是护理人员以服务对象为中心，根据其需要和特点，为其提供深入、细致、全面、有针对性的照顾，从而解决服务对象存在或潜在的健康问题，达到恢复健康、增进健康的最终目的。
综上所述，在整体护理中正确应用规范服务意义重大，不但要引起专业人员的高度重视，更应引起整个社会和全民的支持。
作者单位:110002沈阳医学院附属第二医院