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1 提高药学人员素质
要建设一支技术精良、结构合理、能够适应现代社会的药学人才队伍，就必须采取积极有效的措施，加强药学人才的培养，以适应药学发展的需要。首先，要合理地调配专业人才，充分调动和发挥药学人员的积极性，增强事业心和责任感，热爱药学工作，献身药学事业。其次，鼓励药学人员奋发上进，勇于进取创新。结合本单位的实际情况，制定学习计划。要强调以自学为主，利用业余时间自学或集体学习训练的方法，使之成为继续教育的组成部分，还可以与函授相结合，与日常工作相结合，要使之成为制度，坚持不懈地执行下去。满足现代临床药物治疗学对医院药房的要求，有利于临床医学的发展和全面建设，使药学人员的素质得到提高。
2 严格遵守药事工作职业规范
2.1 处方制度 处方制度是指关于处方权审核、处方书写要求、处方分类保管及要求、配伍禁忌等问题的程序性规定。药房开展的以医生处方为基础，严格执行处方制度可以保证工作的顺利开展，保障工作的成效，避免医疗事故纠纷。
2.2 药品的调剂 药房窗口服务工作实质是药品的调剂。涉及到药品的摆放、保管、领批、登记入帐、统计等诸多工作。药房工作人员要严格遵守相关规定和制度，例如处方审核、调剂操作技巧、三核对等具体规定。
3 发挥窗口的能动性
医院药房是服务社会的窗口，也是和患者接触最多的地方。常以为患者配方为起始、发药为终结的模式，服务于社会。如何充分发挥“窗口”的能动性，更好的为患者服务，既可直接影响到医院的经济效益和声誉，又能体现我军的宗旨。首先，在全体人员中开展文明服务活动，狠抓服务质量和服务态度，从而提高了自身素质;其次，为了提高工作效率，更好的发挥窗口的能动作用，拓展服务内容，增加与患者之间的交流，所以在调配处方时，首先严格执行操作规程，做好配方前的充分准备，要求配方准确无误，动作迅速。而且更重要的是做好配方后的主动服务，主动地向患者开展合理用药教育、介绍用药知识和常识，为患者提供更安全更优质的服务。
4 变被动服务为主动服务
随着医学模式的转变，药房的工作发生了很大的变化，为了方便患者，以优质的工作为患者服务，我们设立了咨询服务窗口，由被动转为主动，直接和患者沟通，随时回答患者咨询的问题，指导患者合理用药。咨询窗口的建立既方便了患者，又能督促我们提高业务素质和技术水平。
5 以优良的服务态度，为患者服务
我们要以无私奉献精神和全心全意为人民服务的宗旨为根本，以一流的医德、一流的医术、一流的信誉造福于患者，服务于患者。坚持“对患者似亲人”的原则。提高优质 的服务态度，加强医德医风教育，使全体工作人员的整体素质得到了提高，树立了良好的形象。
作者单位:261021山东潍坊解放军第89医院药厂