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【摘要】 医院作为社会主义卫生事业的重要组成部分，能否实现和谐,将对构建和谐社会产生重要影响。文章通过分析，提出医院和谐发展需要处理好的三种关系。
【关键词】 和谐发展;三种关系
构建和谐医院是社会发展历史阶段的必然要素。随着国家卫生体制改革的不断深入，各医疗卫生单位在面临发展机遇的同时，也经历着严峻的现实挑战和考验。如何在纷繁复杂的环境下，为医院的发展营造一个和谐的环境，笔者认为需要积极处理好三种关系。
1 要处理好医患关系
为赢得患者的支持，必须处理好医患关系。和谐的医患关系是构建和谐医院的前提条件，患者是医院最好的宣传员，他们能用切身的体验来扩大对医院的宣传，向社会传递医院的正面舆论，能够吸引更多的患者来院就医，反之，却使更多患者离你而去。因此处理好医患关系，将对医院的发展产生极其重要的影响。但是，从目前情况看，整个社会的医患关系并不理想。据一份在全国5省市30所医院的随机调查显示，患者对医院整体服务表示满意的只有56.92%，对医务人员服务态度表示满意的只有44.76%，因此，要建设一个和谐医院，必须着力改善目前的医患关系。
1.1 要为患者提供优质便捷的服务 当前，患者就医存在候诊时间长、检查时间长、排队取药时间长而就诊时间短，甚至排队看不到医生等现实情况，这给患者带来了极大的不便和不满。虽然各级医院已采 取了一些相应的措施，但收效甚微。医院管理者要在服务理念上改变，要以服务病人为中心，为就诊者提供方便快捷的服务。为了让每一个来院就诊者跨进医院大门就有一个熟悉和了解医院的机会，可以在门诊大厅设置电子显示屏，将医院概况、各临床科室的业务范围、专业特色进行介绍，使就诊者花上几分钟就能对医院的基本情况有全面了解；同时对门诊各科、各病区、各医技检查科室的位置图在醒目位置标出，并在走道拐弯处设指示牌；在门诊设立一站式服务台，指导病人用药和解答疑问。我院在提供 上述服务的同时，还安排导医小姐导诊、延长开诊时间、夏季开设无午休门诊等，为患者提供了高效优质的服务。
1.2 要为患者提供安全的服务 当前，我国医疗卫生行业存在着三大难题，看病贵、看病难和医疗质量方面存在的问题。相比之下，医疗质量问题对患者的伤害更直接、更严重，所以强化医护人员的责任意识和质量意识，强化技术创新尤为紧迫和重要。要着力提高医院员工的医疗水平，重视职工的继续教育学习，不断提高医护人员的业务水平［1］。要真正从思想意识上把患者当成亲人，做到每确定一个治疗方案，每使用一种药品，每下一项医嘱，每开展一项手术都要慎之又慎，细之又细，时刻不要忘记“质量就是生命”这个最直接、最客观的现实。
1.3 要为患者提供明白的服务 当前，社会大众对医疗机构产生的不满情绪大都归结于不明白消费的原因。为消除误解，必须要规范服务项目和收费标准，同时要将服务项目和收费标准向社会公示，使患者明明白白的消费和服务。我院在门诊大厅建立公示栏，公示各种药品、化验、检查、治疗、手术等项目的收费标准，使就诊者对自己的消费有清楚的预知。
2 要处理好医院内部的关系
处理好医院内部的关系以增添内聚力，充分发挥和调动广大职工的积极性和创造性，不断增强对医院的凝聚力、向心力和战斗力。要协调好各种关系，包括医院领导和员工之间、医务人员和后勤管理人员之间、医生和护士之间的关系。要在生活上给予关怀，用先进的思想武装人，用教育培养引导人，为中青年成长铺平道路。要搭建生活平台使医院建设和提高职工生活相一致。建立考核分配制度，设立课题申报、论文发表、新技术新业务开展等给予相应奖励的措施，以激励职工的工作热情，使之切身感受在医院工作的荣誉感和优越性。由于人事制度的改革，医院在用工性质上发生了变化，有正式职工、合同工、临时工、返聘人员等，面对这种复杂的人员结构，医院管理者要切实以公平、公正的心态对待每一个员工，做到一视同仁，为员工营造“想干给机会，能干给岗位，干好给职位”的良好竞争环境。
3 要处理好公众关系
良好的公众形象是医院发展的前提和基础，医院在为患者提供服务之余，还要考虑到为人民群众的身心健康做出应有的贡献，要积极送医送药到人民群众身边，要积极地为弱势群体排忧解难。可以通过捐助，开展优惠服务、免费服务等活动，帮助下岗职工、特困职工解决急需的医疗需要。我院近年来已派送多位医师赴圭亚那、新疆等地区援助，开展义诊、讲座、查房、手术等活动，把服务送到人民群众最需要的地方，着力塑造全心全意为人民服务的爱民形象，以赢得社会的广泛赞誉。
总之，和谐医院要突出以人为本，通过医院全体员工的共同努力，使医院的物质文明、精神文明处于健康有序的和谐发展状态，医院工作、医疗环境、医疗秩序和医患关系保持和谐发展。
【参考文献】
1 陈征友，唐合利.军队医院的和谐发展.中华医院管理学杂志,2007，1:11-13.
作者单位：214002 江苏无锡,无锡市第二人民医院办公室