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2006年，北大口腔医院为落实“医院管理年·创建人民满意医院”活动，进一步加强医院文化建设和精神文明建设，.继续开展“加强医患沟 通、提高服务质量”的活动，要求党支部为患者尽可能提供规范的服务流程和便民措施，创造温馨和谐的诊疗环境，减少医疗纠纷，以实际行动迎接卫生部正式评比和口腔专科医院评审。为此各科室积极行动起来，拿出新举措，以实际行动提高服务质量，让患者满意。
3月5日上午，全体护士参加了护理部组织的“护理服务与缺陷分析会”。大家感到：院领导的讲话，给我们上了一堂生动的教育课，也下了一场及时雨。注射室面对各种病人，患者需求的不断提高，如何能让病人满意，避免医疗纠纷，就像林野院长所讲“常在河边走，如何不湿鞋”。在宋立新老师的指导下，针对注射室的情况制定一些改进措施：
1. 严格执行消毒隔离制度，预防交叉感染。
2. 接待患者时多一点微笑，多一句解释。
3. 操作前认真核对化验单内容，操作后多一句叮嘱。
4. 做到记录完整。
3月9日下午检验科进行了2006年第一次规范化标准化的培训。2005年在检验科7位同志的共同努力下，创院内人均医疗收入最高的记录。为了提高检验质量，增强全科人员的服务意识， 今年对各项工作流程提出更高的要求：
首先，制定了一系列检验规范化操作，每个小组均依照“检验规范化操作程序”制定出检验操作中每一项实验的操作规程。该操作规程涉及到日常操作的每一个具体步骤，制定得非常细致、具体，使全科人员的操作更加统一和规范，避免因操作不当导致不必要的差错，以防引发医疗纠纷。
在规范化服务方面，强调了窗口岗位的重要作用：其一对外要提高为临床服务的质量，接待好病人，针对长期受病痛困扰的中医科病人，更要耐心地为他们做好解释工作，做到态度和蔼、有问必答、解释到位；其二对内要配合好科内其他同志的工作，避免外界的干扰,专心致志进行标本检验工作。因为检验科的工作既琐碎又要求十分精确，这就需要合理的分工、协作，只要窗口岗位做得好，他人就能集中精力工作，无疑就会减少差错、提高检验质量。
这次会议充分调动了检验科全科同志的工作热情，会后大家纷纷展开了讨论，各自发表了不同观点，对检验操作规范补充了一些新的内容，使大家收获很大。
（北大口腔医院）