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2006年3月14日，中国教育电视台《看今天》栏目播出了一期题目为《温馨留言本》的节目，对口腔医院急诊科多年来坚持设立留言本，并且积极回复、改进工作进行了实事报道。急诊科创立了八年，留言本也已诞生了八年，时至今日已写满了四十几本，已经成为我们急诊科的宝贵财富。
提起留言本，就不能不提到我们的老主任王忠桂老师，正是她在院领导的关心指导下创立了急诊科，带领全科医护人员逐步完善了各项医疗服务工作，坚持设立留言本，使之成为医患沟通的桥梁。每天清晨，王老师总是第一个走进诊室，四处巡视，向值班医生询问夜班情况，患者就诊人次，诊疗疑难问题等等，然后她总是会轻轻地从候诊室的墙上取下留言本，坐下来仔细翻阅。不管这些留言是对我们工作提出表扬还是批评指责的，王老师都会在回复中首先感谢每一位留言者，因为她坚信只有真正关心爱护我们的患者才会在这个本子上写下自己的感受。
如果遇到患者表扬某某医护人员，她总会面露微笑，在患者留言的旁边写下鼓励的话语，号召每一位医生护士向他或她学习。如果遇到提出批评改进的留言，意见中肯，特别是在我们力所能及的范围内，王老师都会即刻落实。她说干就干，决不拖延一刻的工作作风保持了几十年。有患者提出周日没有外科门诊，而平时工作繁忙没有时间就医，王老师知道后特意请来外科医生值班，解决部分患者假日拔牙难的问题。有患者提出候诊环境差，卫生间没有挂钩，王老师马上让保洁员进行打扫，同时通知后勤保障处安装了挂钩，方便患者。有时患者对值班医护人员提出批评，王老师立即找来当事人了解情况，如果是我们的工作做得不到位，马上整改；如果是患者存在误解，她都会在留言本上耐心解释。比如很多患者因为夜间急诊看病时没有停车位而发出牢骚时，王老师都会告诉患者在不久后新楼建成时停车问题有望解决。类似的问题有时仅仅依靠急诊科还不能解决，科室都会向有关部门及时反映情况。留言本成为医患沟通的平台，使我们能准确了解患者的心声，快速发现问题，及时解决医患纠纷，避免问题激化。
虽然现在因为年龄的原因，王老师已经从主任的位子上退了下来，但是我们还是能够经常看到她在诊疗空隙或是下班以后奋笔疾书回复留言的身影。
在王老师的带动下，我们形成了及时翻看、回复留言本的习惯，回复留言已经成为我们科全体医护人员的工作内容之一。虽然大多数患者留言后未必再来看我们的回复，但我们仍然坚持逐条回复，一是表示我们对患者留言的尊重和感谢；二是让全体医护人员从意见和回复中有所借鉴，总结经验、学习先进、反思不足。
2006年4月10日，有一位患者在留言本上写道“这是我所见到的最好的留言本，我感受到的不单单是大夫在认真上班和工作，还感受到贴心的服务，无以回报，让我将这种爱心在自己的工作中传递下去。在这里每一条意见得到这么详细的用心回复，还是王教授亲自回复，真的太感动了，平易近人，敬业，无以言表，谢谢您！”。在这篇留言的旁边，王老师这样回复道“谢谢您的留言，谢谢您的关心和鼓励，我们做了应该做的事。八年来从急诊科建立以来，这已经是第42本留言册，前41本都完好地保留着。这些是珍贵的资料，似植物的肥料，人类的食粮。是关心爱护我们的人才会在此写下留言，帮助我们改进提高工作，我们都非常重视患者的留言。”正像这篇留言和回复所说的那样，留言本已经成为急诊科的标志之一，成为患者和医护人员沟通的重要桥梁。我们都会像王老师那样精心呵护它，使之成为口腔急诊文明服务的标尺。
王忠桂大夫不仅兢兢业业的工作态度得到了社会的认可，她高超的医术和良好的服务态度也赢得了患者的赞许。近日福建省的一名患者来信表扬王忠桂医生。这位患者慕名来到我院急诊室就诊时，王大夫的号已挂满，但是应患者要求，王大夫占用自己的午休时间为该患者加号并且细心地为其治疗，术后效果很好。特给院办寄来感谢信表达其对王大夫的钦佩感谢之情。
患者的满意和微笑是我们急诊科每一位医护人员的工作目标。