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北京大学口腔医院是集医疗、教学、科研为一体的大型口腔专科医院，承担着来自北京及全国各地口腔及颌面疾患的诊治工作，同时承担着党和国家领导人、各国驻华使节、外国专家及海内外侨胞的口腔保健与服务。口腔医院是国内规模最大的口腔专科医院，是世界上口腔病患者门诊量最大的专科医院，也是北京市有一定影响的专科医院之一。
多年来，医院进行积极探索和改进基层党建工作，为使党支部的组织活动有吸引力、有凝聚力，从2000年开始，院党委开展了“优秀组织活动设计实施竞赛”活动，很多支部的组织活动有创意收到良好效果。
近十年来，医院发扬重视医德医风建设的良好传统，在开展创建首都公共卫生文明单位的活动中，结合实际情况医院坚持不懈地抓以“加强医患沟通、提高服务质量”为主题的精神文明建设。2004年俞院长提出坚持“三满意、一发展” （即“让病人满意，让学生满意，让职工满意，让口腔医学院的事业快速发展”）的医院管理思路，加速建设口腔医学院的步伐。
一、坚持科学发展观，促进医疗、教学、科研工作全面发展
2000年，北京医科大学与北京大学合并，医院更名为北京大学口腔医学院，俞光岩教授任院长。两校合并为提高教学、医疗、科研水平，推动口腔医学院事业的快速发展，提供了难得的机遇。几年来，在全体教职工的努力下，口腔医学院的医、教、研各方面工作取得长足的进展。
1．扩规模，保质量，提高医疗水平
为了满足患者的就诊需求，医院在扩大诊疗量，满足社会需求方面做了大量工作。设立晚间门诊，方便了患者就医。扩大专家门诊，满足了各层次病人需求。在原有第一门诊部的基础上，增设了第二、三门诊部，适度扩大了医疗规模。1997-2005年，医院总椅位从272台上升为354台，增加82台，相当于新建了一个中等规模的口腔医院。日均门诊人次从1997年的2016人，增加到2005年的2379人，增加363人次，相当于增加了中等口腔医院的门诊量。2005年入院人次2854人，比1997年增加55.8%。手术例数2415，增加70.7%。平均住院日自1997年的19.8天降为2005年的11.5天。几年来，在病床数不变的情况下，由于提高效率，相当于增加了1/3以上的床位。
医院不断完善规章制度，加强医疗质量管理，针对当时的医疗状况及热点问题，每年制定相应的医疗管理规定，以规范医务人员的医疗行为，加强医院感染的管理。除做好常规医疗质量监控工作，为配合“医院管理年·创建人民满意医院” 评价验收，增加了“三基三严”、“核心制度”的考核以及急救知识考核。为不断提高医疗质量，医务处提出了开展医疗质量监控的新举措。如：口腔修复模型检查；规范住院病历书写；提高科室急救技能和应急救治能力等。
遵照卫生部有关文件精神，在经过大量调研，广泛征集全院干部职工意见的基础上，2004年将院科两级分配方案进行了调整，在体现医疗工作量和经济效益的同时，把科研业绩、教学质量、医疗质量和文明服务四项内容作为分配因素进入科室经济核算方案，并将其作为科室和科主任考核的重要指标。实施两年来，得到了科主任和职工的认可，对医教研全面发展、科室管理、医疗质量和工作效率的提高起到积极的推动作用。
2． 抓教改，重素质，加强学科建设
医院本着培养高层次口腔医学人才，抓精品教学的原则，不随大流，不盲目扩大教学规模，而是稳步扩大规模。医院十分重视教学改革，每年投资教改经费10万元，设立10个教改项目，教学改革生气勃勃。如前期增设“口腔医学导论”课，生产实习后期安排综合实习；开展以问题为中心的教学法（PBL），进行“龋病学”课程融合，均收到良好效果。2005年，教育部教改项目“我国高等口腔医学教育课程体系和教学模式改革”先后获得北京市和国家级教学成果一等奖。“口腔组织病理学”和“口腔正畸学”被评为医学部“精品课程”。
自1999年以来，连续7年进行青年教师讲课比赛，培养青年教师现代教育技术的应用能力，提高教师的讲课艺术，目前已成为教师授课上岗资格的评审形式之一。
教材建设不断加强，在卫生部全国高等院校口腔医学专业规划教材中，第4轮15种教材，第5轮16种教材，均有6种教材的主编由口腔医院教授担任。2003年，医院全面启动15部本校长学制口腔医学专业教材的编写。
医院十分注重学生的素质培养和德育教育，组织学生、研究生参加国际学术交流，连续8年组织学生赴日本姐妹学校访问学习，开阔了学生的眼界，提高其国际交流能力。开展“大学生修身行动——素质讨论”、“我与教学改革——学生大讨论”、“我看医患关系”征文演讲比赛等活动，对学生全面素质的提高，产生了重要的促进作用。
3．加强学科建设，提高学术水平
科学研究是临床医学院综合实力的重要指标，也是学术单位可持续发展的重要条件，无疑是口腔医学院的重要工作之一。两校合并后，医院分别获北京大学“985”学科建设的一期和二期建设资金投入，为提高医院医疗、教学、科研水平，推动各项事业的快速发展，提供了难得的机遇。2001年，口腔临床医学被批准为教育部重点学科，口腔组织病理学参与病理学重点学科。口腔医学学科群在北京大学“十五211工程”项目建设中被列为医学部10个重点学科群之一。
2002年教育部正式批准医院的口腔临床医学为全国高等学校重点学科，医院口腔病理学与医学部病理学系联合，一并被批准为病理学的全国高等学校重点学科。2004年口腔临床医学被国家教育部批准设立长江学者岗位，王存玉教授被聘为长江学者讲座教授。医院有一些学科已经形成实力较强而完整的学术梯队，保持国内领先地位。有一些学科脱颖而出，显示出明显的优势。有一些学科有明显进步，显示出良好的发展态势。2005年，以口腔材料学研究室为基础组建的“北大口腔医疗器械质量监督检验中心”获国家食品药品监督局（SFDA）资格认可，将成为国内十大医疗器械质量检测中心之一。
医院自全国科学大会以来，共获得科技进步奖136项，其中国家级5项，省部市级106项，校级59项。获得科学基金、人才基金、国际合作项目等203项。近5年来，医院在国内外学术期刊上发表的论文，每年稳定在250篇左右，其中国外杂志发表论文20篇左右。8年来共计获各类科研基金179项，科研经费3310.5万元。获省部级科技进步奖24项。
4．改善硬件条件，促进事业发展
医院通过努力，先后获得卫生部专项补助，完成了手术室及复苏室危重医学设备更新，口腔器械消毒，燃气锅炉改造，中央空调改造等项目。获得北大医学部的专项支持，完成仿头模教学实验室设备更新以及学生宿舍改造项目。特别是国家发改委大力支持，投资1.6亿元，门诊病房医疗综合大楼改扩建工程正在进行中。国家发改委和财政部投资5000万元，用于新医疗大楼口腔医疗设备的购置，为医院硬件条件的彻底改善创造了有利条件。
二、开展“医院管理年·创建人民满意医院”活动，提高医院服务水平
2005年以来，按照卫生部和北京市卫生局先后提出“医院管理年”和“创建人民满意医院”活动的要求，医院结合自身实际，一切工作围绕“让患者满意”将各项工作扎实深入地开展。临床和行政职能部门分别对照有关的评价标准，逐条落实，以评促建，把参评过程真正作为建设和规范的过程。探索医院科学管理的长效机制，取得了较为明显的成绩。
1． 加强医患沟通，减少医疗纠纷
医院的精神文明建设常抓不懈，每年一个主题。2003年以来“加强医患沟通，提高服务质量”的活动连续搞了两年，取得了一些成绩。
部分临床科室实行了电话回访制度，把医患之间的关系一下子拉近了。一门诊部的医生采用多媒体形式，通过图片影像资料向病人直观地介绍新技术新材料与传统治疗方法的区别，方便了病人的自主选择。为了加强诊疗过程知情告知的管理，口腔颌面外科病房重新修订了住院病人手术同意书21项，门诊科室重新整理制订门诊病人检查/治疗/手术知情同意书24项，于2005年10月全院统一实施。
加强医疗管理，减少医疗纠纷是医院2005年年初拟定的重点工作之一。经过充分准备，医院于2005年10月组织召开了“首届医疗纠纷管理研讨会”，接着陆续召开护理服务与缺陷分析会和医技、辅助科室及窗口部门医患沟通研讨会，收到了良好的效果。连续四年加强医患沟通活动，将医疗纠纷发生情况纳入综合绩效管理，使工作人员与患者发生纠纷确有减少，2006年医疗纠纷较去年同期减少45.3%。
2．采取便民措施， 提高服务水平
①医院正处于新楼刚刚落成、旧楼尚在使用的阶段，给前来就医的患者带来不便找寻的麻烦。文明服务调查小组和绘图室的同志在现有条件许可的情况下，陆续制作、张贴门诊流程等各类“标识”652块。购买安装饮水机11台，解决了患者门诊候诊厅的喝水问题。在挂号大厅准备便民轮椅，以方便行动不便的患者使用。②建立科室文明服务管理文件夹，文明服务内容规范化包括：规章、计划、 培训记录、讲评记录和总结等内容。③增设收费处，缓解患者排队拥挤现象。④实行惠民医疗。根据北京市2006年卫生工作会议精神，2002-2006年口腔颌面外科医疗救治36人次，减免费用25万元。继续承担“残儿明天康复计划”，承担城乡居民最低生活保障家庭残疾患者手术，完成14名残疾儿童手术，得到北京市民政局好评。
3．重视医德医风建设，开展规范系统培训
多年来，口腔医院已形成重视医德医风教育的优良传统，经过几年的实践，医德医风教育在形式和内容上不断发展，逐步形成了教育常规化、培训系统化的格局。每年一度的医德医风讲评大会连续坚持11年，由院长亲自作讲评，鼓励先进，批评落后，使医德医风成为反映和考察个人与集体综合测评的一项不可或缺的内容。
在实践和探索中，医院已逐步建立起一套针对不同人群、不同层次、不同岗位，较为系统和完整的培训体系。对本科生和研究生进行医学生的理想、信念和医德医风教育，使他们从进入口腔专业领域之初就学习医生对医疗服务、服务艺术以及医生对患者的人文关怀等相关知识与技能；对新职工进行上岗前的职业道德教育，并已将培训范围扩大到外聘人员；对进修生进行口腔医学院优良传统教育，让他们树立起规范的职业道德意识，为口腔医院争光。同时，各科室、各部门从自身特点出发，开展相应的专题培训，如：医务处举办《如何处理医疗纠纷》座谈会；护理部组织有关讲座。保卫处对保安进行规范值勤行为和文明用语等业务知识和技能培训。财务处组织窗口岗位人员进行培训。党办每季度根据文明服务调查存在的问题在科主任、党支部书记会上分别进行宣讲。教学办公室组织本科生、进修生进行系列教育；人事处对上岗新职工、外聘人员进行了职业道德培训，这已成为新成员进入口腔医院的一门必修课，确保他们对规范化服务内容知晓率达到100%。
4．建立健全文明服务调查和社会监督机制
为了保证各项工作的落实，医院建立了一套较为完整的监督体系。每个季度进行常规的文明服务调查， 2003年又邀请了兄弟医院同志和社会监督员加入，随时抽查，明察暗访。针对发现的问题和意见进行反馈和沟通，督促整改。如病人反映停车难，保卫处在医院对面的民族歌舞团门外租赁了停车场，使本院职工的汽车全部停到院外停车场，保证病人院内停车。针对医院挂号难，病人早晨在大门外等候时间过长的问题，保卫处把开医院大门的时间从原来早6点提前到凌晨4点。针对住院病人反映洗澡难的问题，后勤保障处安装了电热水器，缓解了住院病人洗澡紧张状态等。几年来的文明服务问卷调查结果显示：门诊和病房的患者满意度均在98％以上，患者反映服务态度为“一般”和“差”的情况明显下降，优良率和基本满意率分别上升。他们还采取请进来，走出去的方式，虚心地向兄弟院校学习和交流经验，促进医院管理水平的提高。
口腔医院先后顺利通过了北京市卫生局、医学部等上级单位的多次检查暗访，各项指标达到规范化服务的要求。2004年和2005年被评为“首都公共卫生系统文明单位”，同时获得“首都文明单位”的称号。2006年7月6日由北京市卫生局郭积勇副局长带队的北京市卫生局“医院管理年·创建人民满意医院”检查组一行30人对医院进行全面考核与评估,专家组经认真检查后，对医院“医院管理年·创建人民满意医院”活动的开展情况和医院管理水平给予充分肯定，对医院存在的问题也予以诚恳的指出。
三、加强党建和思想政治工作，提高党组织的战斗力
1．以 “优秀组织活动设计实施竞赛”为切入点，开展基层党支部活动。
按照医学部党委的部署，医院在基层党支部中开展“优秀组织活动设计竞赛”活动已多年，涌现了一批活动有创意，能联系实际，收到实效的支部活动，对医院工作起到一定的促进作用。如2002年牙体科支部配合科室改革，开展准点到岗的活动。儿科支部提出“共产党员接诊三优先” 原则，即在工作中对不配合的患儿，党员优先接诊；对操作复杂效益差的患儿，党员优先接诊；对拖班延时的工作，党员优先承担。正畸科的患者多，接电话一直是老大难问题。2005年，党支部和科室领导下决心采取措施。如：减少护士分诊台的工作量，一名专职护士在分诊台接听电话，增加分机；为每个诊室和相关工作岗位，配备了CDMA手机，办理了免费接听的手续，向患者公开号码。长期以来的电话接听难问题正在得到明显改善。牙体牙髓科根据实际工作中的经验和教训，推出诊前签字制度，一方面提高了医生的责任意识，另一方面也有利于维护医患双方的权益，大大减少了医患纠纷。
将支部活动与科室文明服务相结合，有效地促进了科室精神文明建设，增强了科室的凝聚力。
2．建立温馨和谐的工作氛围，广范开展社会公益活动。
儿科党支部精心组织了石广香教授温馨而又隆重的七十岁生日祝寿会。他们收集了石广香教授一些珍贵的老照片做成多媒体，回顾了医院儿科发展的历史，既体现石广香教授为口腔事业不懈奋斗的轨迹，也给人留下美好温馨的回忆。特诊科党支部和全体同志也为老主任林琼光教授祝贺70大寿。这些活动极大地增强了全科同志的凝聚力。
预防科党支部赴解放军某部队开展了 “口腔保健进军营”的活动。一门诊党支部七一前夕召开“向党说说心里话”座谈会，组织了以“绿化首都、为环保做贡献”的活动。口腔颌面外科党支部赴承德进行大型义诊活动，在承德医学院附属医院完成义诊83人次，手术5人次，受到承德市人民的欢迎。牙周科党支部组织全体党员参观航天城，并与航天英雄杨利伟同志座谈，这次支部活动吸引了全科同志的参加，扩大了支部生活的影响力。正畸科党支部组织了“认识社会，走向社会”系列活动，党员，积极分子、民主党派、团员和群众参观了个体诊所、北京市监狱，还与外企党员进行联谊活动。
3．加强培训和考核，提高党支部书记的综合素质和工作能力
多年来党委一直重视对党支部书记的培训和教育。除进行党的知识应知应会的培训外，增加了党支部工作经验交流的内容。从2002年开始，每次支部书记例会安排1-2个支部书记介绍支部工作的体会和经验，以点带面，相互促进。2004年开始，实施了对支部书记年终考核的制度，制定了《党支部书记工作职责》和《党支部书记考核评估标准》，组成了党支部书记工作考核小组，采取支部书记自我测评与考核小组综合测评、抽查和访谈等形式相结合，对支部书记和党支部工作进行考核和测评，并根据测评结果进行反馈和奖励，使支部建设逐步走上规范化轨道。
4．保持共产党员先进性教育活动圆满完成
按照《北京大学在全校党员中开展保持共产党员先进性教育活动的实施方案》的总体部署，医院于2005年 9月中旬至12月中旬开展保持共产党员先进性教育活动。医院党委以高度的政治责任感精心组织、扎实推进，广大党员以严肃认真的态度和饱满的精神状态，积极参与、主动投入，较好完成了学习动员、分析评议和整改提高三个阶段各环节的任务，既促进了先进性教育活动的开展，又真正把先进性教育活动的成效体现到了促进各项工作，解决突出问题上。全院先进性教育活动取得了成效，达到了预期目的。
在整改提高阶段，院党委把群众和职工反映强烈的问题作为重点，把对问题的解决放在了第一位，制定了切实可行的整改方案。如，针对群众反映的职工食堂存在的问题，院领导经过研究，责成主管后勤的副院长和相关部门具体解决，院拨付了专门经费，更换饭卡的刷卡系统；对群众提出的院领导双肩挑的情况，决定院长值班日务必在院长办公室值班；针对群众提出的新门诊病房大楼投入使用之后，原来预设的教学诊室可能出现病人减少的问题，由主管教学工作的副院长负责，教学办公室为负责部门，拿出具体解决方案；对群众反映的人才培养方面的问题，由院长负总责，由人事处提出临床科室的职工和管理部门的职工读学位、出国学习的计划，建立起相应的培训机制。由教学办公室和人事处共同负责制定出非口腔医学专业的职工参加《口腔医学导论》课学习的计划。把问题解决的责任落实到具体的部门、明确到人。各个支部也针对整理出来的问题，制定出了分阶段的整改方案。
5．注重在一线工作的青年中培养和发展新党员，壮大党的队伍
党委分别组织在校研究生、本科生、职工中的新党员和申请入党积极分子参加医学部党校举办的“党的基础知识培训班”和社会实践。召开部分支部申请入党积极分子座谈会，利用生动活泼的方式学习党的基本知识，效果良好。几年来，申请入党的积极分子人数逐年增加，优秀中青年骨干的发展工作呈上升趋势。2002年起，随着外聘人员的增加，院党委及时关注外聘人员的申请入党。2004年已有3名外聘同志加入了党组织。
四、深化医院文化建设，营造和谐的文化氛围
1. 加强医院文化建设，提高全院职工素质
随着时代的发展，医院文化日益成为更高层次的管理理念，院党委经过多年的积累和酝酿，参考了国内外大量最新的相关文献和资料，2004年开创性地提出“医院文化建设”的思路，逐步将理念付诸实践，启动医院文化建设项目。
2005年，医院集中精力开展医院文化建设活动，由医院的工作人员与聘请的长期从事医院文化建设、富有经验的专家，一起组成医院文化建设项目组和工作组。全院职工参与，整理提炼医院文化理念和行为识别系统。对院领导、职能部门负责人、科主任、老专家进行了个别访谈或者召开座谈会，收集了大量的信息和资料。经过一年多的努力，提炼出紧密结合口腔医院的实际和时代要求的、包括医院愿景、使命、精神、道德、服务理念等在内的医院理念识别系统。
2006 年，在前期广泛调研、统计汇总的基础上，最终完成了《北京大学口腔医学院文化建设诊断分析报告》、《北京大学口腔医学院文化建设推进工程问卷统计分析报告》、《北京大学口腔医学院医院文化概览》和《北京大学口腔医学院服务规范手册》等。同时广泛开展培训和宣传，组织职工活动，将理论成果转化为现实的、具有可操作性的规范化行为，力争通过全院师生员工的共同参与和努力，提升医院职工的整体精神面貌和职业素养，进而增强医院对职工的吸引力和凝聚力，塑造具有北大口腔医院特色的医院文化。
2．开展丰富多彩的文化体育活动，营造和谐氛围
工会组织每年一届的春季长跑比赛、登山比赛、职工卡拉OK比赛等；组织以科室为单位的职工羽毛球、游泳等活动，组织职工观看电影等；积极参加医学部组织的各种文体和庆祝活动，组织爱好摄影的职工参加医学部摄影比赛、软式排球比赛、乒乓球比赛等，都获得优良成绩。利用暑期或节假日组织职工及家属进行旅游或观光。这些活动既活跃了医院文化，又促进了医院的精神文明建设。
3. 围绕医院中心任务，生动活泼地开展共青团工作
多年来，团委始终围绕医院工作中心，发挥团组织教育青年、提高青年、服务青年的作用，使团组织成为医院建设中可以依靠和信赖的生力军。
团委组织团员青年开展丰富多彩的活动，寓教于乐，增强了团员青年的凝聚力，进一步调动了他们的积极性和工作热情。口腔医院团委先后被授予“北京市红旗团委”和“北京大学医学部红旗团委”称号。
4. 认真做好离退休人员工作
目前医院有离退休教职工260余名，其中党员113名。医院认真贯彻落实有关老干部工作的方针、政策，落实离退休老同志的各项待遇，关心他们的疾苦，解决他们的困难。多年来，坚持慰问住院病号以及孤寡老人，每年给70岁、75岁、80岁、85岁的老同志祝寿，组织老同志开展丰富多彩的参观旅游活动，使老同志感到“人走茶不凉”。
用创建世界一流口腔医学院的宏伟蓝图统一思想，凝聚人心，鼓舞士气，在明确这一共同目标的前提下，口腔医院人扎扎实实地工作，一步一步地前进。我们将满怀信心，进一步增强使命感、责任感和紧迫感，团结一致，同心同德，群策群力，知难而进，锲而不舍，为实现创建世界一流口腔医学院的目标而努力奋斗！