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2月4日中午，附属六院多功能讲学厅，召开了“优质文明服务月”活动动员大会。广东省卫生厅耿庆山副厅长应邀作专题辅导报告。医院中层干部、行政后勤工作人员及门急诊、医技等窗口部门共200余人参加了此次大会。
在动员会上，汪建平院长作了动员大会主报告，耿庆山副厅长为全体职工作了动员专题辅导报告，苗伟书记则解读了“优质文明服务月”活动方案。
汪建平院长在报告中号召全院职工一起参与到“优质文明服务月”的活动中来，群策群力找问题，献计献策提建议。开展换位思考：“如果您是一位病人，需要怎样的服务，希望医院该怎样对您？”。从流程上着手，找出“瓶颈”之处，“卡壳”部位，根据病人需求来重新设计和改造，从而达到理顺流程，理顺关系，理清职责理，理清气氛，理畅情绪的目的。他要求全院职工要坚持以病人为中心，学会换位思考，改善服务流程，提高服务质量。汪院长强调，敬业是医院文化的精髓。只有怀着敬畏之心，才能完成医疗卫生事业神圣的使命。对业务精益求精，树立无私奉献的精神。
耿庆山副厅长在题为《医院发展过程中的人文思考》的辅导讲座中，用生动的故事和充实的理论给大会的每一位听众留下了深刻的印象。他从医学的本质与医院的历史、如何让医患关系更和谐、医院发展与百姓对接及医院发展展望等四个方面阐述医院发展中人文思想所应有的重要价值。最后，耿庆山副厅长对六院发展的思路和想法提出了很中肯的建议，并表示会持续的关注六院的品牌建设。
“优质文明服务月”是为贯彻落实党的十七大精神，根据2008年全国卫生工作会议部署而经院长书记办公会议研究决定开展的。该方案围绕“以病人为中心，改善服务流程、提高服务质量”这一主题，活动重点是改善服务流程、落实礼仪规范。活动分三个阶段五步推进：第一阶段是学习动员，查找问题；第二阶段是完善制度，建立机制；第三阶段是督促检查，总结评优。从而进一步加强医院管理、改善医患关系，为病人提供安全、有效、方便、满意的医疗卫生服务。