瑞金医院切实提高病患满意度

    近日，附属瑞金医院召开了精神文明建设推进大会，随着连续高温天气的到来，院方已制定并开始实施一系列推进活动，门急诊、医技、后勤等部门也纷纷有改革新举措出炉，他们的目标是一致的：结合“战高温”活动，以切实提高病患满意度为己任。
    服务明星竞赛、精神文明行政查房双管齐下
    ７月１０日中午，院精神文明办公室、工会利用“瑞金茶室”召开门急诊窗口争创“当月服务明星”活动动员会，窗口骨干５０余人参加会议。
    本次争创活动主要对象是门急诊窗口全体人员，从７月开始，院文明办、工会、竞赛评比组定期检查。“当月服务明星”按门急诊窗口员工总数的３％评比产生，每月月底进行评比表彰，年底作为推荐评选医院优秀员工依据之一，并作为今后长效常态管理机制。
    会上，大家就如何投入竞赛活动展开热烈讨论，门办、急办、放射科、药房、收费、护理部、医务处等代表积极发言。
    此外，为进一步深化满意度工程建设，７月１１日下午，在党委副书记杨伟国的带领下，院精神文明委员会成员对肾脏内科、血液科病区进行首次“精神文明行政查房”。该活动采取走进病区、现场办公的方式，与病区医护人员共同探讨提高病员满意度切实可行的工作方法。在肾脏内科病区，有几个病房空调时好时坏还滴水，参加查房的后勤服务中心主任高海君与医务处副处长朱铭沟通后，当即与后勤服务中心分管空调修理的同志联系，分析情况，决定立即更换。血液科病区反映收费处和病区药房是否能适当延长下午的值班时间，保证患者能及时用到自费药，检查小组讨论后决定尽快协调解决。短短的两个小时查房，共计发现问题近二十余条，近一半当场落实或指定专人予以限期解决，其余的将分析协调后解决。
    今后，院文明委将对全院各病区的病员就医环境、便民措施、特色服务、病员保护性措施、规范服务、卫生宣教等８个方面进行精神文明行政查房，以此提高全院病员满意率，不断提升医院精神文明水平。
    门急诊精神饱满“战高温”  机关党员火线支援
    门诊部根据自身情况，在高温期间合理实施弹性工作制，以克服病人多、工作人员少的客观困难，同时认真落实便民措施，使各种防暑用品呈备用状态。
    门诊收费处在各楼层开设窗口，解决病人就近付费。同时在每个收费楼面配备了银行ＰＯＳ机，提倡用银行卡收费，避免病人携带大量现金。为了防止夏季较容易发生的电脑网络故障，计算机中心设计了应急收费模块，以便于手工操作。门诊药房安排二线工作人员随时准备做好开设应急窗口的准备，避免出现排长队现象，同时加强药物咨询窗口人员配备。
    高温来临前，急诊部未雨绸缪召开动员会，就搬迁后首个高温期将面临的状况作了剖析。在后勤的大力协助下，为急诊临观补液加装空调设备，为一楼各诊室安装了纱窗，集中大扫除清洁了卫生死角，适当增加了工勤人员，为蓝帽子服务队配置遮阳伞用于护送病人，想方设法为急诊病人提供一个整洁、清凉、舒心的就医环境。
    ７月２日起，机关支部每天晚间最繁忙时段派一名党员支援急诊行政值班，配合维持诊疗秩序和就诊环境，做好各项接待、处理各类突发事件。护理部考虑到急诊工作量大人手紧，提前安置了新职工参加战高温工作。
    医技、后勤改革措施得人心 大幅提高工作效率
    医院精神文明建设工作推进大会召开之后，医技、后勤部门也大力贯彻落实并推出一系列改革举措，力求更好的服务于病人。
    如门诊磁共振检查时间改为从早晨七点半至晚间九点，比原先延长运作５个小时，每日受检的病员人数从４０人增加到了７０人，预约等待时间也由２到３周缩短为５天，对于外地病人还适当优先照顾。
    后勤服务中心制订了《病区保洁、运送管理手册》，运送员进病区除了完成所在病区各类运送任务以外，还要协助做好病区保洁工作。自７月１日试行以来，运送员们普遍反映比以前“忙”了，运送工作更加紧凑了，这也得到了许多临床科室的好评。此外，还对两辆接送病员的救护车进行了全面保养，确保病员运送过程中的安全舒适。