旨在开创温馨服务新局面、进一步提升医疗服务水平的“迎世博窗口服务百日竞赛”，随着８月１０日擂台赛的结束降下了帷幕。
今年４月１日起，上海交大医学院附属新华医院开展了“迎世博窗口服务百日竞赛”活动，有５５０余人、４０多个班组参加竞赛。院领导高度重视，成立了领导小组，徐卫国院长、孙锟书记任组长。活动期间，进行了门急诊窗口满意度测评、测评器及满意度评价和各个班组自我总结等项目的考核，推选１８个班组进入本次百日竞赛的擂台赛，决出品牌奖、风采奖和优胜奖。
活动中，员工们积极参与，在个人行为文明上下功夫，在窗口服务细节上下功夫，发现流程中的种种“小细节”，体现人性化服务中的“大智慧”。在改善流程和窗口服务方面推出了许多新的措施：财务部、便民服务中心、急诊预检等班组，在服务标准、竞赛规则、人员沟通技巧等方面对科室人员开展多次培训，同时还对窗口压力大的部门高峰时段施行弹性工作制，提前到岗，方便病人；药剂科从４月开展“迎世博、讲礼仪、提技能”业务知识考核活动，设有专门题库，要求全科１００多人每月进行一次考核。
检验科对原来的服务流程进行改进，增加标识，尽量减少病人往返跑，缩短病人就诊时间；
妇科在活动期间解决了妇科Ｂ超预约的大难题，同时，在医疗用房极为紧张的情况下，让出护士休息室，拓展了病人的候诊区域……
孙锟书记在总结讲话中强调指出：本次“迎世博窗口服务百日竞赛”有效推进了迎世博活动在我院的开展，窗口的面貌有了较大的变化。各班组都有举措、有创新，今后还要不断深化，加强服务的内涵建设，把我院的整体服务质量提升到一个新的水平。近日，在市级医疗单位卫生窗口岗位巡查中，督察组对我院给予极高的评价。市卫生局精神文明办在多种场合介绍我院窗口百日竞赛活动的做法。同时，我院获得了上海市迎世博６００天行动指挥部颁发的“世博服务卓越奖”。希望大家以本次竞赛为契机，以饱满的精神、良好的状态投入到医疗工作中，为保障人民健康作出贡献。
作者：
2009-8-19