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新华迎世博窗口服务竞赛活动显成效

来源:新华医院
摘要:旨在开创温馨服务新局面、进一步提升医疗服务水平的“迎世博窗口服务百日竞赛”,随着8月10日擂台赛的结束降下了帷幕。今年4月1日起,上海交大医学院附属新华医院开展了“迎世博窗口服务百日竞赛”活动,有550余人、40多个班组参加竞赛。活动期间,进行了门急诊窗口满意度测评、测评器及满意度评价和各个班组......

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    旨在开创温馨服务新局面、进一步提升医疗服务水平的“迎世博窗口服务百日竞赛”,随着8月10日擂台赛的结束降下了帷幕。
    今年4月1日起,上海交大医学院附属新华医院开展了“迎世博窗口服务百日竞赛”活动,有550余人、40多个班组参加竞赛。院领导高度重视,成立了领导小组,徐卫国院长、孙锟书记任组长。活动期间,进行了门急诊窗口满意度测评、测评器及满意度评价和各个班组自我总结等项目的考核,推选18个班组进入本次百日竞赛的擂台赛,决出品牌奖、风采奖和优胜奖。
    活动中,员工们积极参与,在个人行为文明上下功夫,在窗口服务细节上下功夫,发现流程中的种种“小细节”,体现人性化服务中的“大智慧”。在改善流程和窗口服务方面推出了许多新的措施:财务部、便民服务中心、急诊预检等班组,在服务标准、竞赛规则、人员沟通技巧等方面对科室人员开展多次培训,同时还对窗口压力大的部门高峰时段施行弹性工作制,提前到岗,方便病人;药剂科从4月开展“迎世博、讲礼仪、提技能”业务知识考核活动,设有专门题库,要求全科100多人每月进行一次考核。检验科对原来的服务流程进行改进,增加标识,尽量减少病人往返跑,缩短病人就诊时间;妇科在活动期间解决了妇科B超预约的大难题,同时,在医疗用房极为紧张的情况下,让出护士休息室,拓展了病人的候诊区域……
    孙锟书记在总结讲话中强调指出:本次“迎世博窗口服务百日竞赛”有效推进了迎世博活动在我院的开展,窗口的面貌有了较大的变化。各班组都有举措、有创新,今后还要不断深化,加强服务的内涵建设,把我院的整体服务质量提升到一个新的水平。近日,在市级医疗单位卫生窗口岗位巡查中,督察组对我院给予极高的评价。市卫生局精神文明办在多种场合介绍我院窗口百日竞赛活动的做法。同时,我院获得了上海市迎世博600天行动指挥部颁发的“世博服务卓越奖”。希望大家以本次竞赛为契机,以饱满的精神、良好的状态投入到医疗工作中,为保障人民健康作出贡献。     
作者: 2009-8-19
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