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问题电梯吓坏使用者
莹莹的父亲李先生告诉记者，这个电梯经常出问题。他家住21楼，一出故障就要爬楼梯，住进一个多月，电梯坏了能有20多次，10月8号坏了一次，一直到29号才给修好，刚修好没几天，又出现了这么大的事故，他到物业去找负责人，工作人员说领导不在。
在李先生的带领下，记者来到了电梯间，电梯间内找不到任何检测合格证标志。在电梯门外侧还贴着一张通知，上面写明，每人每月需交电梯费12元。就在记者采访的时候，仍然有人在使用这部刚刚出了事的电梯，没有物业人员前来阻止。
物业经理认为此事非“事故”
随后，一名自称物业经理的卢姓男子将记者带到物业管理办公室。卢经理称，下午1点半左右，A座1单元电梯内，当时有一位电梯操作员、两名男子以及一位女孩乘坐电梯，在过18楼后，电梯返回到1楼，是“正常运行”，是电梯执行了消防程序，有人在电梯外按了消防按钮。
当记者问及电梯有没有合格证时，卢经理称：“我不负责，电梯是在质保期，是住宅的配套设施，并且这次也不是事故，事故应该是大事，事故的‘故’字应该是死亡的意思，因此不是事故。”在记者的要求下，卢经理找来了当时在电梯内的电梯操作员何女士，何女士说，当时电梯返回到1楼的过程中，她没有按紧急呼叫，并且她承认当时“电梯不受她控制”。随后，一名在该住宅小区的电梯维修工潘帅接受了记者的采访，他再次称，这部电梯“可能是有合格证”，但他并未提供出合格证。
录像证明电梯3分钟后开门
在物业工作人员的带领下，记者观看了事发时在电梯内的监控录像，当电梯上到20楼后，电梯内的楼层显示数字突然变成了“1”，随后电梯一直下降，但速度不是很快，在这个过程中，电梯操作员曾几次去按电梯门的开关，但电梯均无反应。下到1楼后，监控录像显示，在3分钟后电梯门才自动打开。
电梯厂家的维修人员冯先生接受记者采访时说，如果启动了消防程序，电梯门到1楼后应迅速打开，以便有火警时，电梯内人员迅速疏散，但是从20楼起电梯下降，到打开门共用时3分钟，从20楼到1楼总共运行1分钟左右，到1楼后两分钟后门才打开，证明这不是启动了消防程序，但具体什么原因他也说不清。
李先生称，他的女儿在乘坐电梯后受到惊吓，目前在沈阳市第五人民医院接受治疗。
随后记者从沈阳市特种设备监督检验所了解到，电梯使用前必须有质检部门颁发的电梯准用证，如果能确认该部电梯没有准用证，行政监察部门有权对电梯进行查封，并根据有关条文，对相关责任人进行处罚。