继知名品牌
化妆品SK－Ⅱ遭一江西消费者质疑而诉诸法庭后，福州一消费者昨日致电称，自己因使用SK－Ⅱ眼膜出现皮肤
过敏引起消费纠纷。
张女士告诉记者，9月3日，她在大洋百货一楼的SK－Ⅱ
化妆品专柜看中了一盒售价为520元的眼膜，她特意告诉柜台小姐自己皮肤很敏感，不知SK－Ⅱ这款眼膜是否适合她，在得到柜台小姐肯定的答复后，她购买了该眼膜。回家后，她敷该眼膜不到15分钟眼部就出现浮肿，周边皮肤也很痒，她立即到医院就诊，医生诊断认为是使用化妆品引起的接触性
皮肤过敏。第二天，她拿着医生诊断书、购物凭证等到SK－Ⅱ化妆品专柜要求退货，但专柜人员表示她们无权决定可否退货，需要由广州总部来决定。
9月12日，该公司广州总部的工作人员致电张女士称，可以满足她的退货要求，但必须扣除她已使用的那一片眼膜的钱。张女士表示，她不能接受这种解决方法，因为她就是使用了这片眼膜而引起的过敏，这意味着这片眼膜有问题，对方应承担退货责任。
对此，省消委会有关人士表示，由于化妆品是一种特殊商品，如使用不当，很容易对皮肤造成损害，商家在销售前有提醒消费者的义务，并要根据实际情况推荐不同的产品，如果所销售的化妆品有一定使用限制，则应在说明书等地方标注清楚，如商家未尽到这些义务，而消费者又确系因使用该产品而引起皮肤受损的，消费者有权退货并要求赔偿。
由于一直协商未果，昨日上午，张女士向媒体和12315台投诉，并到大洋百货SK－Ⅱ专柜进行交涉。最后，在经过近一个小时的协商后，SK－Ⅱ专柜工作人员终于答应全额退款及赔偿，并当场向张女士支付退款520元以及误工费、医疗费等80元。（记者周元强）
作者：
自动采集 2005-9-23