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【龙虎网报道】一个门诊病人从挂号到取药结束，平均花费时间为68分钟，其中医生诊治时间平均仅8分钟。昨天，旨在节省病人就诊时间、提高就医效率的“江苏省社会发展科技计划重点课题”通过成果鉴定。课题组组长、中大医院院长刘乃丰表示，目前大多数医院对病人的信息管理系统落后，就诊流程设计不科学，导致病人看病时间长。
据了解，此项由中大医院承担，由省科技厅、卫生厅联合招标的《医院门急诊医疗服务流程重组与医疗资源优化配置技术的创新研究与应用示范》实用性研究课题，历时近3年完成，昨天刚通过省科技厅和卫生厅的考核验收、成果鉴定，其研究成果有望近年内在省内医院推广。
课题组负责人之一、中大医院门诊部主任汤仕忠介绍，课题组曾对1725名门诊病人、511名急诊病人进行了调查，结果显示，目前在大多数医院，一个门诊病人从挂号到取药结束，平均花费时间为68分钟，门诊平均候诊时间为12分钟，医生诊治时间平均为8分钟；看一次急诊平均需要花费30分钟。
“不难看出，在整个就医过程中，医生实际诊治仅占1／8左右的时间，患者大量时间都花在了非医疗时段上。”刘乃丰表示，大家总在喊看病难，这除了目前很多患者热衷进大医院就诊，造成患者分流不合理外，和很多大医院在百姓就医意识增强，患者不断增加的新形势下，仍然沿用传统的就诊模式也大有关系。
他指出，传统的看病流程包括了从分诊、挂号、候诊、医生诊治、交费、检查、取药、治疗等诸多环节。这其中，因为医院窗口多导致病人重复排队，楼上楼下无效移动耗费大量时间；对病人无科学引导，导致病人就诊完全凭主观意向，习惯性集中在上午或下午的某些时段，导致挂号、就诊、检查高峰等。
据了解，根据课题组研究和设计，中大医院从去年开始在本院进行研究性改革试验，发展医院对患者的信息管理系统，对患者服务流程进行重组。目前到中大医院就诊的每一个患者都有自己的电子卡，首次就诊时个人信息全部通过计算机录入电子卡，作为患者的身份识别。此后，患者从挂号到候诊、医生开处方、药房取药等系列过程，都是无纸化运行。患者的诊疗信息先于患者到达下一个服务窗口，患者只需在每一个窗口递上电子卡就行。而门、急诊医生人手一台电脑，可通过网络系统随时查阅该患者的病史资料，检验报告等。在对患者的服务流程上，医院把挂号、划价、收费窗口合并，设立楼层分层收费，避免病人跑上跑下；将中西医药房合二为一，简化取药程序；拓展银联刷卡缴费，方便患者多样化付费；推行分时预约就医模式，向患者宣传电话预约、网络预约就诊，降低医院高峰时接诊压力等。
昨天，课题组公布说，经过1年多运行，目前中大医院的科研实践显现出了明显成效。对比数据显示：单笔收费时间由原来的120秒下降到30秒；患者交费排队平均由10人减少到4人；患者完成普通门诊看病总时间下降了30．46％，专家门诊看病总时间降低了28．74％。