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新闻提示
据本报报道，预计到明年，本市市属医院将全部开展分时就诊工作。届时，医院将在预约条或是挂号条上直接标明患者在何时来院就诊。这样一来，就可以让患者的候诊时间前移到家中。
不少患者都遇到过这样的情况：头天晚上就连夜挂号，好不容易挂上了，第二天还要在分诊台和诊室之间等候N个小时。终于见到了医生，却没准儿几分钟就给“打发”了，于是肚子里的气不打一处来，觉得这个大夫敷衍自己。
其实大夫没什么错，如果不是疑难杂症，根据化验单和片子确诊不需要多长时间；如果是首诊，没有化验结果，大夫也不敢妄下结论，而开具化验单几分钟足矣。
但是因为在闹哄哄的医院里等候的时间太长，患者及其家属的情绪已经相当烦躁，所以前边的患者看病的时候总觉得大夫耽误的时间太长，轮到自己的时候又觉得大夫还没给好好看就已经在喊“下一位”了。这样的想法和情绪，很可能会成为医患矛盾的导火索。
推广分时就诊、缩短候诊时间，别让患者为了“看大夫”的几分钟时间溜溜地花掉大半天甚至一整天，这显然是为了患者着想，同时可以让医院里“清静”一点儿，更有利于促进医患关系的和谐。不过据报道，目前虽然就诊分时段了，但很多医院却规定取号必须在限定时间内，比如上午9点或者10点之前。也就是说，即便患者被通知的候诊时间是下午4点，也得在上午就去医院把预约的号取到手，否则号就作废了。
这样一来，除非患者住在医院附近，否则还是要花大把时间在医院里枯坐静等、修炼耐心。所以，要切实缩短患者的候诊时间，除了分时就诊，还需要配套的“分时取号”。在这方面，北京口腔医院的做法比较“贴心”——可以在预约的就诊时间前15分钟到窗口取号，而且预约号可为患者保留至预约时间后30分钟。
既然市属医院要统一开展分时就诊工作，那么关于取号的规定，不妨统一到口腔医院的这个标准上来。本市那么多市属医院，如果各自的规定全都不同，患者很可能会记混，一不小心错过取号时间，结果“被爽约”。
尽量缩短等候时间，就不必“考验患者的耐心”。而患者在医院等候的时间其实不仅仅是在候诊方面，有的时候，取药、做检查都要排很长的队，甚至等得人几乎崩溃。在这些方面，可改进的环节也不少。例如协和医院新门诊楼启用后，药房和收费窗口实现了联网，这边交了钱，那边就开始准备您需要的药品，从而大大缩短了等候时间。
充分利用网络系统、多从患者的角度思考问题，医院就诊的流程就可以越来越畅通、越来越便捷。患者不用在排队等候的过程中把耐心耗尽，医患之间的关系也就可以更加和谐。
本报评论员 庞岚