青海省自2005年以来开展的“医院
管理年”活动收到了良好的效果，调查显示，青海省人均门诊费、住院费较原来均有下降，而患者对医院各项服务的满意度提高。
据了解，开展“医院管理年”活动以来，青海省各级医疗机构完善和推行院务公开制、医患沟通制、投诉处理制、医疗服务和
药品价格公示制、医疗服务信息通报制等制度，公开投诉电话，及时受理和处置患者投诉，
医疗纠纷信访案件明显减少。青海省卫生厅的调查显示，2006年患者投诉率较2005年下降68％，患者对医疗服务的满意率提高2.3个百分点。
同时，由于采取各种措施，医药费用增幅逐年下降，群众医疗负担明显减轻。青海省各级医疗机构执行单病种质量和费用控制、
临床用药限额制、辅助诊断检查互认制等减轻患者经济负担的各项措施。
通过采取综合措施，青海省2006年人均门诊费用较2005年下降4.8％，人均住院费用下降8.7％，群众看病难、看病贵问题有所缓解。
（新华社 提供）
作者：
2007-6-1