点击显示 收起
主持人：本报记者
嘉宾：林谊霏 惠好药尚网总经理
季明 818网上药店商品部总监
张勇 中国网上药店理事会理事长
生存乃当务之急
主持人：尽管医药B2C的盘子有了明显的增长，但绝大部分网上药店仍未实现盈利，原因是什么？
林谊霏：每个电子商务的发展都有其成长期，成长期主要还是培养消费者的消费习惯。淘宝也不是一夕之间就能得到大众的认同。我认为，目前网上药店还处于推广阶段，上网购药群体有限，不足以支撑网上药店普遍盈利。
季明：确实如林总所言，目前对很多网上药店来说，谈盈利还为时过早。另外，已经投入运营且有不错销量的网上药店，有部分因前期投入过大、投入产出不成正比，难以实现盈利或者大规模盈利；还有一部分则因为人才、技术方面的问题而发展缓慢，心有余而力不足。总的来讲，现在网上药店整体的盈利模式还不明朗，大家都还处于摸索阶段。
张勇：据我了解，大部分网上药店从2010年下半年开始运营，至今还不到两年时间。一个新企业至少要有3年的时间才能盈利。 如果一个药店老板做网上药店，想要的是短期盈利，我奉劝他还是不要来趟医药电商这个浑水了。电子商务是中国零售行业乃至医药零售行业的十年大战略，需要时间发展。万里长征才刚刚开始，盈利不是现阶段网上药店的首要任务，首要任务是生存，生存的概念就是避免大幅亏损。
比大电商，我们的网上药店企业也还比较“稚嫩”，尤其是在市场营销、系统建设、客户管理及用户体验上的功力都还相当薄弱。
最终有赖线上线下携手
主持人：不少网上药店目前的盈利瓶颈在于照搬实体药店的盈利模式，你对此怎么看？
季明：这种现象很普遍也很正常。特别是一些大的区域或者全国性连锁，更容易受到来自实体药店模式的影响。另外，这是网上药店必经的一个过程，在参照实体药店的模式的基础上，才会慢慢认识到网上药店与实体药店的异同，这是一段必经的弯路，这个过程就是一个交学费的过程。
林谊霏：的确，许多网上药店都会受实体药店的思维模式影响。由此造成网上药店普遍面临内忧外患的经营环境：对外要面对市场的适应期，开拓客源；对内，要与实业思维的股东进行解释及交待。网上药店的成功，我想最终还是有赖于线上及线下的携手合作，在给予消费者愉快的购物体验的同时，逐渐做大市场。
张勇：如果说一个网上药店存在照搬实体店的现象，那极有可能操盘手拥有实体店背景。
电商的盈利模式并不复杂，跟实体店一样是商品价差产生的毛利和营业外收入，当然前提是你的网店重复购买率足够高，如果你的用户都是过客，会造成你的费用居高不下，那不管多高的毛利额也无法盈利。营业外收入的获取主要是依赖厂家，你要营造厂家与消费者能够互动的平台，这是生产企业比较看重的，他们希望掌控消费者；如果进一步能为厂家提供整体的互联网营销解决方案，包括消费者互动、产品关键词优化、主题促销、网站广告、新媒体推广等，产生的收益是客观的。据说，某个网上药店一年从商家收取的各种费用就不止200万元。
“锻炼畅游大海的能力”
主持人：结合电子商务的经营特点，网上药店在盈利模式的探索上，现阶段重点工作是什么?
季明：盈利模式没有最好的，只有最适合的。在盈利模式普遍不明朗的当前，网上药店需要胆大心细，敢于尝试，但同时打好基础。且对不同定位的网上店来说，对盈利的预期不同，追求的模式也不同。
个人比较看好像京东好药师这样的垂直B2C，但它是优势资源的充分结合，在推广和营销上有着得天独厚的优势，只能作为特例。自建垂直B2C对企业的人才和资金都有较高的要求。对于初涉电商领域的连锁药店来说，不妨考虑第三方平台，一方面控制了成本降低风险，另一方面也可以把这一阶段当作一种积累和储备，等到条件成熟时自建垂直B2C方能做得专业。
不管是何种模式，我坚持的一点是必须要打好基础，不能盲目进入。网上药店目前总体市场份额还小，现在要做的是先把基础打牢，把蛋糕做大，等到这个盘子够大，盈利模式自然也将明朗化。
林谊霏：网上药店盈利是迟早的事，取决于两个因素：其一，政策的配套与支持，“十二五”规划里提出，争取在2015年取消“以药养医”，这是网上药店的机会；其二，消费模式的改变。随着电子商务的发展，网上购药的习惯已经逐渐形成，且网上药店的发展也趋于规范性，对本身规范经营的网上药店来说，其中蕴藏的机会不言而喻。
现阶段，网上药店处于成长期，我们应抓住时机，明确自身的定位，修炼内功，在政策利好、市场成熟时才能从容应对，实现爆发式增长。
张勇：首要的是必须有合理的渠道布局战略，摆脱对平台商片面盈利的依赖，不能孤注一掷在天猫上运营，放弃官网或者其他渠道，目前完全锁定在天猫上的网上药店可能有20家之多。你必须多渠道运营，掌握主动权，只锁定一个渠道风险太大。即便你不做自己的官网，但也必须多进驻几个平台商，不能在一棵树上吊死。其实日本最大的在线健康品零售商Kenko也基本如此，他的独立网站交易额与乐天、雅虎及其他小型站点几个渠道的总和差不多。
我还是建议大家要放更多的精力在官网。因为不管你是进驻天猫，还是进驻京东，用户购物行为的前半程到底发生了什么，网上药店不能掌握，这可能让自己的市场营销部门“形同虚设”。这关系到行业核心能力的构建问题，永远锻炼不了“在大海里畅游的能力”——不知道如何去拉用户、没法分析用户行为、做不了推荐营销，实现不了用户深挖掘，实现不了深挖掘，就没有盈利的希望。