点击显示 收起
各位网友，大家好！欢迎大家收看商业时尚访谈，今天作客我们商业时尚访谈的是位非常漂亮的女士，她就是周生生品牌总经理李彦明女士，欢迎李彦明女士。
带给周生生国际化面貌
搜狐：您是怎样和周生生结缘的呢？
李彦明：我曾经在黄金协会做推广经理十年，期间也有与周生生进行项目合作，那时就和周生生建立了关系。2002年底，我想要更多的工作提升空间，因此离开黄金协会成立公司，做了两年黄金、铂金方面的咨询顾问，期间一直也有跟周生生合作。后来周生生需要拓展大陆方面的业务，老板就问我有没有兴趣加入公司，我觉得首先在周生生有更大的动力推动我前进，其次是周生生在内地发展的空间和时间都非常充足，另外我和现在的两位老板合作已久，也非常认同他们的工作理念，因此我加入周生生。
搜狐：当时加入周生生的时候是怎样的局面呢？香港是世界珠宝的重镇，香港本地的珠宝品牌都很多，我想你当初加入周生生的时候香港珠宝品牌同质化的现象是否比较严重呢？
李彦明：我加入周生生是2003年，当时香港珠宝业的市场是处于领先地位。香港珠宝品牌有黄金为主的历史背景，给大家的印象是传统，设计感不强，选择不多，但是质量是有保证的。
周生生成立于1934年，在零售方面也有40年的经验，对黄金业十分了解，对消费市场的把握十分成熟，内部团队服务非常健全，顾客对品牌有认同感，所以我加入后一直思考如何做得更好。
老板希望我带给周生生国际化的新面貌，我就从这方面切入。你刚刚说香港珠宝品牌同质化现象，我觉得可以这样看：大家都是老品牌，都非常有经验，包括市场推广、产品服务、店铺网络的扩充、消费者承诺等等，大家掌握的资讯是一样的。那我们如何脱颖而出？我认为，在这些环环相扣的环节中，谁能够能稳定持续地发展，谁能够清楚自己的定位，谁就能胜出。价格竞争、品牌推广都只是一方面，我们需要的是在市场上有鲜明的形象，为此我们花了五年去做这个工程。
生生不息的品牌形象
搜狐：是怎样一种形象呢？
李彦明：其实周生生不是一个人物，而是代表创办人的经营理念，代表着周而复始、生生不息，就是说不断创新，每天都在进步，基本工作不落下。正如今天你看到店铺的形象，这个鱼纹图案就是这种形象的代号。鱼是纯洁而优美的生物，充满活力。这种标识放在店铺的装修里面，放在包装盒陈列柜上面，就是要向消费者传达生生不息的理念。这种理念渗透到产品的设计、服务的完善等，环环相扣形成品牌的基础，也是我们培养稳定顾客的根本。
搜狐：那意味着现在的市场更加成熟了，过去消费者只关注品牌的某个方面，而现在要求从产品到服务的整体提升，消费者会不断提出更高的要求。
李彦明：是的。我们比较突出的是产品的设计，不但有直属系列，也会引进意大利的国际品牌，同时会生产授权产品，如Hello Kitty、迪士尼等。可以说我们有国际化的产品线，多元化的选择。我们有多年的信誉，不但要满足消费者在质量、工艺方面的要求，店铺的环境、购买过程的体验、售后服务等都需要全方位发展，这也是我们现在追求的方向。
与时俱进的品牌理念
搜狐：周生生给我非常时尚的感觉，尽管历史悠久，但不会很保守，这种变化是您加入周生生后致力打造的吗？
李彦明：在珠宝业来说，时尚就是与时俱进，消费者今天的感觉超越昨天，更期待明天，所以我们必须和时代贴近。我们过去致力把不同的层面做得更好，让消费者对周生生的记忆更深刻，感觉更优美，更有效果。当然店铺是其中很大的环节之一，怎样跟设计师一起把一些在整个零售业中大品牌的店面设计感引进到珠宝业店面，这是过去我们努力的工作。另外我们还会做销售员的培训。
搜狐：请您用三个词来概括周生生的精神和内涵。
李彦明：立足经典、与时俱进，不断创新。
立足经典，因为我们有四十多年的历史，给我们很大空间，让我们可以用过去的一些资源再发挥。
与时俱进，就要跟着市场和时代进步。
不断创新，因为消费者今天的要求跟明天是不同的，我们必须要不断求变，求变之余也要求善，从这个层面，好像从过去到今天到明天的一个过程，我相信这样使我们品牌的精神能够一直引领我们在未来有更好的发展。
以消费群定位产品
搜狐：您觉得周生生在香港和内地的定位有什么差别呢？
李彦明：周生生在大中华都有网络，有超过200个销售点，从经营的理念来看就是存在几个市场，当然在不同的城市来说，就有不同发展的阶段。就香港来讲，香港是比较成熟的市场，在过去的时间，很多市场方面的趋势都已经比较发达了，当然，中国的市场过去也慢慢的进步，虽然二、三线城市市场的发展跟一线城市存在着差距。我们怎样看待这个市场？我觉得它们有相同之处和不同之处的，但是在经营方面我觉得就同一个城市来看，不同处只是市场的阶段不同。就消费的能力而言，例如一线城市消费能力比较强，二、三线城市消费能力可能处于起步阶段，但是也不要忘记这个阶段可能很快就会与现在接轨。
中国有不同阶段的发展，我觉得消费市场，不能单单的认为就是一个层面。从消费者的消费心态来看，中国人都有相同的文化理念、文化背景，不同的可能是身份：男生、女生、小孩、已婚的或未婚的，我们就要分析不同的消费群体分别应对他们的消费模式，例如现在整个消费市场上结婚情侣需要怎样的首饰？现代女生有足够能力买自己喜欢的首饰，她们需要怎样的首饰？白领的市场又该怎样应对？我们从这些层面来看消费者的心态和动力。中国市场、台湾市场、香港市场都有共同需要购买的东西，站在香港市场，针对内地的市场从这个层面来看，是非常的重要的，用比较统一的手段，统一的策略，针对不同消费者的消费行为，消费目的和消费行为作为每一件珠宝项目的推荐引导。
搜狐：也就是说你们在产品推广上，不是从地域划分的，而是根据消费人群来划分的。
李彦明：是的。这样我们发挥的空间很大，没有地域限制，资源能更好地运用。我们针对的是大市场，香港有700万人，上海有2000万人，就需要考虑怎样更有效地分配资源。
搜狐：国内也有很多的珠宝品牌，国内一些土生土长的品牌，发展比较快，而且我们跟这些品牌老板接触后发现他们也是有上进心的，立志于做一个具有世界影响力的珠宝品牌，你怎样看待这些内地珠宝品牌的竞争力？
李彦明：国内珠宝品牌自然有他们的地域优势，他们更了解当地的消费市场。他们是我们重要的竞争对手，我们会分析他们的强项，运用我们的强项在这个市场做得更好。有竞争才有进步。面对市场不同状况，我们有的优势是全国性的，有的优势是国际化的，有的优势是在市场推广方面做得更专业。消费者很聪明，我们也不可能占领整个市场。大家各自发挥专长，把珠宝市场做得更活更好。
带给消费者感觉到愉悦的珠宝
搜狐：请您介绍一下周生生未来五年在内地发展的目标是怎样的。
李彦明：主要有几个方面。第一是网络的拓展，现在在内地周生生都是直营店，没有加盟，可以说在一个品牌管理方面，我觉得珠宝店做得比较到位，珠宝是一个很贵重的消费品，消费者购买珠宝其实是用自己一部分消费能力投放在珠宝里面，他们需要买的是物有所值的东西，其实在珠宝方面，我希望未来在直营店的范围内，把品牌管理好。消费者对我们是有信心的，觉得周生生是有保障的，买的东西是货真价值、物超所值的。
第二，我们希望每年可以增加50个直营店，尤其在广东扩大。我们相对其他同行，店铺的数量现在不是最多的，但是我们追求的不是量，是质，所以我们每选择一个店，都是希望可以经营得更好，给消费者更有质量的服务，让消费者感觉得到周先生的珠宝是很好的。未来我们觉得网络的发展是很有潜力的。
第三，在品牌的形象上，我们希望可以走向更国际化。除了国际化之外，我们希望能够给消费者感觉到愉悦的珠宝消费感受。因为买珠宝都是开心的，结婚、生小孩、送礼、生日，都是快乐的，所以我们希望他们所购买的商品是愉悦的，有感情的，每个珠宝都有美好的回忆。希望在未来5年，在品牌形象建立上也可以给消费者这种感觉。
第四，在珠宝的设计理念，希望有更多更优美的，做工更精致的选择。
搜狐：我们在这个店里面看到的珠宝，在内地直营店应该都有吧。
李彦明：其实我们现在在内地的店，有一批是旗舰店，我们希望把一些高端的或者是高级的珠宝放到旗舰店里面对消费者。
信任之美世代传承
搜狐：消费者在选择珠宝的时候，哪些方面会影响到消费者的决定？
李彦明：首先是品牌的信誉，我刚才说买珠宝花费是不少的，他希望买到高质量的东西，珠宝的选择信誉是非常重要的，信誉背后是什么？其实就是产品的质量，产品的工艺，还有产品保障，售后服务，我觉得这些对消费者很重要。
其次，对消费者来说，是产品的设计。
第三才是价格，如果你买的珠宝不是物有所值，哪怕是它很便宜也没有用。
搜狐：周生生是如何影响我们的消费者，赢得消费者的信任？
李彦明：信任等同于交朋友，需要真心实意，付出承诺。在珠宝上，我们讲求货真价实，而且是恒久的，所以我们交的都是老朋友、世交。顾客进到店里不用考虑质量问题。因此我们对原材料要求很严格，还有专业团队对钻石进行评测，保证顾客买到的产品是物有所值的。要保持这种水平不容易，而且过程中也会发生各种各样的问题，我们需要用真心对待顾客。我们有一个“四心服务态度”的经营理念。
四心代表第一个是安心，消费者来周生生购买的珠宝是货真价实的，第二个是开心，在珠宝购买过程中，让他感到非常的满意，开心，第三个是称心，在这里他能选择到他需要的东西，第四个是铭心，铭记于心，就是售后服务。不单希望他说我们的产品很好，而且售后服务也很好，这就是我们说的用心耕耘，为消费者服务。
刚柔并济的管理之道
搜狐：您作为团队的管理者，您如何获取团队成员的信任？您的团队管理文化是怎么样的？
李彦明：对我个人来说，管理团队很重要，需要用心去做。怎样用心？你管理的团队，你有没有关注你的团队的感觉？对我来说，我会关注每一位员工的感觉怎么样，不单是在工作层面，有时候我也关注他的家庭，他遇到困难的时候，我也会提出一些建议，比较软性感情方面的管理。
工作方面除了用心以外，我希望可以给他们空间，让他们发挥自己的潜力。员工每天工作很繁忙，要面对很多的困难，我们怎么可以让每个员工更加积极的面对这些困难？这需要一个动力，需要你给他一个空间让他去发展，让他知道自己的工作范围和责任是什么。我常常跟团队开会说，开会不要很严肃，开会应该是开心的，畅所欲言。工作需要压力，但是有时候人在没有压力的时候才可以发挥，除了团队给他责任感和工作方面的空间之外，还要给他一个领域发挥想象力，这些是结合一起的，为什么这样说？因为大家一起想的时候，能够发挥得更好。我们大家一齐找到一些新的发展点，大家一齐建立目标，有了目标大家一齐去争取。有的时候工作越沉闷，就越不想做。但是一个团队有了共同的目标，大家一齐努力奋斗，这样对他来讲，工作就会觉得很快乐，怎么快乐？你要有自己的目标，要超越自己。定了目标，如果能出来效果，大家每人都有认同感，每个人都很开心，下一次再做，大家就会有动力。我希望经营方面，管理方面需要给每个员工发挥他们自己内心的动力。
搜狐：现在在管理学方面有一种说法也得到很多人的推崇，叫做狼性管理，就是在管理的时候，不要投入太多的感情，只是狼群一样有目标，有任务，你给我完成就可以了。你会认同这种狼性管理的文化吗？
李彦明：从另外一个方面来看，你说的狼性是一种需求的想法，感性是另外一种想法。我没有偏于哪一个方面，我认为管理是，在工作方面，思维方面，在定的方向方面，策略方面，都应该更加的专业。这方面应该有很清晰的思维态度，你必须有自己很清晰的目标，思维的策略要理清楚。定了目标之后，你怎么去执行得更有效，这就需要你发挥个人动力，建立领军的管理的思维。你定的目标越清晰，做事情越有效。
搜狐：理性和感性相结合，刚柔并进的管理手法。
李彦明：对。
搜狐：刚才说了很多管理方面，接下来说个人的时尚生活态度，聊一些轻松的话题。
李彦明：可以。
搜狐：你作为一个时尚产业链当中的推手，你是怎么看时尚的？
李彦明：我个人来看，可以从两个方面。从浅易来讲不是说赶潮流的就可以做时尚，当然很多人说，现在说流行什么就是时尚，我不否认有这个层面的想法。但是我觉得时尚应该可以更深入来看，什么是时尚？时尚是带来更美好的生活、人生，为什么这样说？因为从古到今，每一个时代都有新的不同的社会面貌，有新的发展。例如最近出了一个iphone4，我觉得这个对消费者来说是新的生活态度，也是带给你生活另外一种的时尚。我觉得时尚有时候是可以给个人，或者是给整个社会带来进步。
当然有时候你可以选择很表面的时尚，但是你可以深层的去看时尚，时尚应该是优化生活的。就像珠宝，以前的珠宝是很枯燥的，但是我们买的原因不是因为珠宝黄金有保值的原因，而是希望珠宝可以有优美的设计，希望在做工方面更加的卓越。我觉得女孩子戴珠宝出来，可以更加漂亮，有表达出珠宝更好的面貌。我们不应追求时尚，我们应该是迎接时尚，我们按照个人的思维去选择什么样的时尚，来配合个人的风采与内涵。
跨界思维成就安特卫普钻石博物馆系列
搜狐：你刚才特别提到了iphone，你不是对时尚消费品特别敏感的人？
李彦明：我不是对消费品特别敏感的人，但是我对消费市场新的面貌比较敏感，我们不仅是从事消费市场的行业，我必须有敏感的观察力，观察市场的发展，消费者或者市场有那么多的发展，有什么东西可以引入到珠宝行业里面，其实过去我也希望有一些跨行业的尝试，把时装方面的，或者零售方面的，人家成功的经验转化到自己的品牌里面。通过你的观察力，把这些经验、体验美化，或者是转化，再给他一个新的寿命放在你的行业，这个行业才有进步，珠宝业跟消费市场一样，如果你没有进步，消费者不喜欢你的产品，那你的产品就基本上没有了市场，珠宝业也会消失。
搜狐：你刚才说到很有趣的就是跨界的思维，你有没有亲自主导过跨界的这种市场活动？
李彦明：有，最近世博会是很活跃的主题，今天我们推出的周生生全新安特卫普钻石博物馆系列，这个主题也是跨行业的，为什么这样说，因为世博的原因，比利时也有一个展馆。比利时馆是5月1日开幕，今年的主题是钻石跟巧克力皮球，因为比利时钻石闻名于世，尤其是安特卫普是钻石之都，每年的出口在香港和内地占了25%。不单是我们的市场很重要，安特卫普在世界上是有名的钻石交易中心。今年是世博年，我们想既然比利时世博的主题是钻石，我们有什么项目可以运用这个主题发挥到珠宝钻石业上面，尤其是这个品牌上面呢？我做了很多市场调查，也跟安特卫普官员见面，也到安特卫普城市里面去研究，我发觉原来今年世博会比利时馆里面有一个展示，是安特卫普钻石博物馆的珍藏系列，要在这个展馆里面展示。我们就想，我们既然拥有比利时的钻石品牌，是不是可以跟安特卫普博物馆做一个结合？结果我们跑去跟博物馆的领导商谈，说我们希望可以把最好的钻石结合安特卫普博物馆的典藏系列，研发出新的系列，结果我们真的出了新的系列，就是周生生安特卫普博物馆系列。在4月底的时候，我们已经在整个大中华区出台，所有的周先生店面都有，我们还做了一个比较有代表性的一个艺术典藏珍品放在比利时馆做展示，也有有十个多系列在世博会展示。所以这是新的与旧的一个结合，可以说是跨行业，珠宝做一个新的系列出来。
“剩女”是时代进步的产物
搜狐：刚才说的是时尚的话题，我们再说说关于职业女性的话题，您本身是一个非常成功的职业女性，您怎么定义职业女性的成功？我觉得走在香港街头，我会感觉到香港女性给我的感觉就是她的精神面貌非常好，我经常会跟我的同事说，我走香港街头经常会发现一些非常自信的职业女性，有职业女性的风范，我相信您也是这样一个非常典型的代表，你是怎么定义职业女性成功的？
李彦明：我觉得成功可以是多元化的，职业也是，为什么这样看？那就要问什么是成功？很多人看来成功表面上是有名有利。职业成功是否就是成功？我不这么认为。我觉得做一个好妈妈也是一个好的职业，也是一个成功的，我曾经看过一篇文章，有一个外国的职业女性，她做到很高的位置，结果她生了小孩，然后她放弃了高薪厚职，回到家里带孩子，她觉得这是她寻找到最好的职业，因为她觉得每天看着她的小朋友成长，可以把过去自己的经验灌输到下一代，看着他成长，看着他可以吸收知识，让他的人生更加的完美，她觉得这个是她成功之处。
我觉得是每个人都可以成功，每一个职业你都可以追求，重要的是看你追求什么，有些人没有在社会工作，而是当义务工作者，做很多善事，很多义务的工作，在回馈社会，我觉得他们也是非常成功的。因为他追求的理想不同。你说我现在在深圳市场做得很成功，其实我更希望做一个好妈妈，一个好老婆，这样我觉得更加成功。当然工作可以让我发挥自己，我认为理想的生活是工作和生活上都是和谐的。所以说职业女性怎样才算成功，我觉得视乎你个人追求什么，视乎你的价值观，每个人都可以成功，成功有不同的成功点。
搜狐：对您来说成功应该是意味着事业、家庭两方面都平衡，你经常在香港和内地行走，对香港和内地的女性非常了解，你有没有一个对比，内地职业女性是怎么样的，跟香港职业女性相比有什么区别吗？
李彦明：我没有很深入的去了解两者的区别，因为工作的原因需要去了解消费市场，在内地来讲，现在是一个起步，在生活的追求方面，经济的发展会带动跟多的机遇给现在的女生，很快就可以达到某一个层面的成功。其实在一个大社会里面，都有很多机会，我觉得最重要是看你个人怎么去努力，你自己定一个什么目标。现在机会更多是在内地，香港来讲毕竟是一个比较成熟的市场，也有很多海外的工作人员过来跟你竞争，所以竞争更激烈，在内地因为有一些职业市场还是有很多不规范的地方，需要去了解很多本土的文化，所以我觉得在内地女生的发展空间应该是比较大的。
搜狐：内地现在有一个针对女性的词很热叫做“剩女”，我不知道您有没有听说过，一些大龄的职业女性工作方面很成功，很多人会说剩女怎么样，她们可能在职业方面有追求，但是没有嫁出去的人，我想她会不会成为媒体讨论和关注的群体？我觉得在香港来说，香港这个环境会对女性更加宽容一些，是这样吗？因为在内地来说，整个环境在推动要求女性不断的去进步，但是人们在观念很多方面，人们还有很多没有跟上，就有很多女性追求职业方面的发展，大家会觉得这是比较怪异的现象，您怎么看？
李彦明：以上的女性在香港称为“中女”。我觉得与过去相比现在给女孩子的机会真是多了很多，所以她们在事业方面的发展，有时候比男孩子要好，女孩子有时候做事比较细心，在管理方面也是女孩子做得更好。当然了，女孩子因为受于年龄的限制，到了某一年龄很难找到合适的对象，毕竟到了某一个阶段，找到一个合适的伴侣越来越困难，越困难就越要找，我的朋友当中也有这种越困难越要找的情况，她希望找一个平等的或者更好的伴侣。对于男孩子来讲，他的择偶范围是比较大的，他年纪大了可以找年纪小的，女孩子找年纪小的男生在现在的社会是比较难接受的。所以现在很多香港女孩子回到内地找男朋友，有一些是在网上找，我有一个朋友他移民去加拿大，他说加拿大很多女孩子都是上网去接触朋友，异地职员也有，比较流行。我相信时代跟以前不同了，女孩子的机会多了，所以会有你说的“剩女”这个状况出现。
钟爱奢华风格的珠宝
搜狐：我们刚才说了很多其他方面的，再说一说珠宝，我看您也戴了两个非常好看的珠宝，你喜欢什么样的珠宝？有没有偏好的哪种风格的？
李彦明：因为我从事珠宝业，所以我常常说我是一个比较贪心的人，我自己也要管理珠宝的设计方面，每一个珠宝项目出来我就觉得这个设计非常好，不然我也不会把它戴出来，最近我们做翡翠的时候，我觉得翡翠真的很漂亮，我也觉得自己比原来更加了解翡翠，我们把以前比较旧的设计改了，变得更加现代化，所以也更加灵活、流行，或者是更加现代化，更有设计感，我觉得也比较好。有一段时间我们有很多意大利品牌，觉得他们的做工很细，很特别，运用的设计空间感非常好，在华人或者是中国区域或者是在整个亚洲区的设计都达不到的，这个时候我也很喜欢意大利的一些品牌。钻石更不用说了，因为它闪耀，很多媒体在讨论的时候问我你喜欢什么珠宝，我说珠宝对我来说是越大越好，我喜欢比较花哨一点的珠宝，你看我今天戴的也是比较花哨一点的珠宝，但是在不同的类别里面其实我觉得它的独特性非常之高，可以配搭不同的场合和不同的心情，这也是用来表达出你个人的一个情况，整体来说珠宝我是喜欢的。
搜狐：还有没有其他非常特别的风格，除了这种大件的夸张一点的？我看你今天的打扮非常的特别，中性跟女性相结合的魅力，那你平时穿衣的风格是怎么样的？
李彦明：衣服我会选择优质的，就像珠宝一样，我希望在剪裁跟质量方面比较好，但不一定是赶潮流，我希望在配搭方面表达出你个人的魅力，而不是说我今天看着到别人穿什么我就要穿什么，我觉得在着装方面追求的是有个人的风采个人的魅力。
搜狐：有比较偏爱的品牌吗？
李彦明：我没有特别偏爱，但是意大利品牌在这方面能够达到这种效果的。
搜狐：您是喜欢意大利这种风格的产品，最后一个问题，你给我们搜狐网友推荐珠宝产品？
李彦明：我刚才说了很多，今年我们推出的安德辉（音）博物馆系列，因为它很特别，除了因为今年世博的原因，融合了经典的博物馆的精髓加上现代化的设计，再加上（英文01：15：51）是一个很美的钻石，我觉得在钻石的类别里面，它很突出。另外一个是炫动系列，钻石我们用了一个跨行业的领域做设计，这个炫动就是我们钟表的摆动跟消磨来做我们的设计，炫动把钻石的光芒和璀璨随钟摆摇晃而摆动，钻石的光芒可以闪耀，所以我就提议，刚才那个博物馆系列是比较混淆的，炫动比较好的。第三个项目是我们推出的叫铂金心形系列，它的特点是用大家非常喜爱的心形来做设计，每个年代心形对女孩子来说都会宠爱，我们的特点是把心形的设计更现代化，更有空间感，更有设计感，珠宝上了很多小的钻石，不同的年龄层次有不同的心形，不同的设计可以选择，所以在这个方面可以说是经典之作，显出优雅。
搜狐：您推荐的这三件产品，到时候我们会放到网上给我们的网友，今天非常感谢您接受我们的访问，给我们带来非常精彩的言论，我们也祝在您的带领下发展得更好，谢谢！（采访结束）