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2007年10月,陈年创办凡客诚品,在网上销售衬衫、T恤等服装用品。与时下电子商务网站淘宝、卓越、京东等截然不同的是,凡客所卖的衣服、鞋子、床上用品等都是凡客品牌的产品。
其中,丝袜、T恤、帆布鞋是凡客的主打单品,低价策略的目的在于培养潜在用户、提升知名度。当T恤被列入凡客诚品的产品计划时,这个单品类的开发思路与凡客诚品其他产品线的思路基本一致:靠性价比取胜。同时,这也是凡客诚品立足于服装行业的核心竞争力。目前,在凡客诚品十万多件的日销量中,主打单品的销售占到30%~40%,而更多的销售是因此被带动起来的其他产品。
创立之初,陈年放弃与传统媒体合作,将凡客的营销战场定位在互联网上。凡客采取和网络媒体分账的模式--凡客不支付广告费用,将广告悬挂在国内大大小小的网站上,通过网络技术追踪订单来源,当发生实际交易时,凡客再按照约定的比例和网站分账。据了解,凡客的分账比例在业内是比较高的,在15%~18%之间。
此外,除了推出货到付款、满59元免运费、30天无条件退换货等,凡客更是创造性地推出了当面验货、当面试穿的体验式服务。收到凡客的产品时,消费者可以在快递员面前验货和试穿,满意才收货。凡客的二次购买率高达50%以上,这比电子商务企业平均的二次购买率高出2倍多。
2010年4月,凡客诚品在陈年的带领下营销思路有了很大的变化。以斥资千万签约韩寒、王璐丹作为形象代言人开始,随后走到线下,把广告做到了公交站、地铁站,并把渠道延伸到实体体验店。陈年在江苏泰州开了第一家体验店,在大城市开体验店则选择了北京。如果体验店开店顺利,陈年将把成功的经验复制到上海、广州。
成立至今,以网上售卖服饰为主的凡客,2009年销售收入为5亿元,今年预计高达20亿元,每年的增长率高达300%。陈年认为,凡客的盈利并不遥远,或许就在明年。
"一个新的产品决策能够占据未来凡客诚品10%以上的销售量,那就值得做。"陈年曾谈论过关于产品线拓展的一些想法。随着T恤的推出,陈年缔造服装网购王国的决心与野心呼之欲出。也许,这从今年风靡网络的"凡客体"可见一斑。