一天，一位老大爷到我们药店要买治疗肩周炎的膏药，并说他原来用过的那种价格大约19元钱。我给他拿了某厂生产的肩周炎痛贴，他说不是这种。于是，我又给他拿了另外一个厂家生产的肩周炎痛贴，他说就是这种。我说这种膏药16元钱。“降价了吗？”他问。我说：“没有呀，一直都卖这个价格。”
“不可能，我上次买的是19元多。”老大爷非常敏感地说道。“您可能记错了吧，是不是其他厂家生产的？”“没错，就是这种，我记得很清楚，里面是四贴吧？”“不错，是四贴。”我回答。“我都记着账哩，医院里卖20多元，你们药店卖19元多，便宜几元钱，我这才从你们这里买，没想到你们竟然随意要价。”老大爷气呼呼地说道。“您肯定是记错了，我们药店的所有药品均明码标价，不可能卖错价的。再说我们是连锁药店，价格是由总部统一制订的，如果营业员随意定价而中饱私囊，总部一旦发现将立刻让其下岗。所以价格方面您尽管放心。”我边说边给他找钱。临走时他口气生硬地说：“你就别犟了，我不会没根据乱说的。不信改天我把账本拿来让你看。”
老大爷这番肯定的言语反而让我有些拿不准了，我赶紧翻出以往的销货凭证进行核对。经过仔细核对发现我们药店之前确实卖过几盒肩周炎痛贴，但销货凭证上每盒药的价格写的都是16元，而且也没有涂改过的痕迹，这下我心里有了底。
几天后，那位老大爷又来了。一进门，他就大声说道：“你们不是不认账吗？我把账本拿来了，你们可以看一下，上面明明写着某天在你们药店买了19.2元的药品。”“老大爷，我们药店给您开具的药品销售凭证您带没带来呀？”看过账本，我有些疑惑地问道。“你们给我开的销售凭证我早就扔了，但我可记在账本上了，我的账决不会错的。”老大爷的语气不容置疑。看老大爷这么固执，我想老大爷记的账与我们开具的销售凭证肯定有出入的地方。于是根据他账本上记的日期，我把当天的销售凭证全部拿出来，发现当天确实卖过一盒肩周炎痛贴，但与肩周炎痛贴一块销售的还有一瓶尼莫地平片，二者加起来正好是19.2元。
事情终于水落石出了，原来他印象中肩周炎痛贴的价格是两种药品的价格。而且当时恰好是我卖的，于是我仔细帮他回忆当时的情景，“对，闺女，当时我确实是买了两种药，我光记钱数忘了记具体药品了，是我搞错了，冤枉你们了，我真是老糊涂了。”他终于恍然大悟，并愧疚地说道。
“没关系，老大爷，人老了比较容易忘事，如果到了您这把年纪，说不定我们还不如您呢。”一句话说得老大爷呵呵笑了起来，我又补充了一句：“我们在工作中出现错误是难免的，我们非常欢迎有您这样的监督员，希望今后您能给我们多提宝贵意见”。
文/赵迎春
作者：
2007-9-27