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培养药师良好的药学习惯 提升药品管理服务

来源:《中国医药报》
摘要:医院药房工作是医院药学工作的重要内容,也是提升医院药品管理质量及药学服务水平的主要平台。药学人员的素质决定了药学服务的质量。对于药师而言,养成良好的药学习惯是一切药品管理、开展药学服务的重要前提和基础。调剂习惯在具体的调剂工作中,如何做到调配准确、避免差错事故的发生是调剂工作所强调的两个主题。...

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  医院药房工作是医院药学工作的重要内容,也是提升医院药品管理质量及药学服务水平的主要平台。药学人员的素质决定了药学服务的质量。对于药师而言,养成良好的药学习惯是一切药品管理、开展药学服务的重要前提和基础。

  调剂习惯

  在具体的调剂工作中,如何做到调配准确、避免差错事故的发生是调剂工作所强调的两个主题。新修订的《处方管理办法》已于2007年5月1日正式实施,其中对药师的调剂工作提出了具体、详尽的要求。许多医院药剂科都为此制定了一系列制度。虽然制度有了,要求有了,但由于工作细节上的习惯培养不到位,还是导致了工作中的某些环节质量不过关。因此,加强管理,促使药师养成严谨的调剂习惯很重要。

  服务习惯

  随着人们文化水平的提高,对服务水平和服务态度的要求也相应提高。提供优质、规范、到位的服务是目前对药师提出的一个基本要求。培养药师养成良好的服务习惯,首先要有一个良好的服务意识,有一切从患者的角度来思考问题的意识。如目前老年患者是药学服务的主要人群,他们用药一般较复杂,而且记忆力不好,药学人员应该耐心、细致地讲解药物的用法、用量和注意事项,对其提出的问题应不厌其烦地解释。对于管理者而言,应该在出现问题时不护短,对服务质量上的偏差及时予以纠正,对于好的典型不断鼓励并强化,对于经常出现问题的人员则实施相应的处罚。

  对药学人员进行服务意识和服务习惯再教育应是一个常抓不懈的工作。另外,针对在服务过程中出现的某些伤害药学人员切身利益的问题,如面对某些素质不高的患者无理取闹的情况,组织上应该及时出面采取适宜的方式予以解决,既坚持原则,又使提供服务的药师不至于受到伤害。

  卫生习惯

  良好、整洁的环境是药师从事药学服务工作的一个重要条件,良好的卫生习惯也是药学习惯的一个重要内容。实际工作中,首先应根据各个部门的实际情况,制定出每天、每周、每月的卫生打扫计划和内容,同时由部门负责人监督实施,科主任不定期地进行检查。

  学习习惯

  《处方管理办法》中明确指出,药师应对处方的适宜性进行审核,这对药师的专业素质和业务水平提出了相当高的要求。针对这一情况,应特别强调学习习惯的养成,必须树立终身学习的观念。学习习惯的养成,包括多方面的内容,如医学、药学等专业知识的学习、规章制度的学习、法律法规的学习,等等。

  交流习惯

  这里所讲的交流习惯包括对外交流和对内交流,对外交流包括对外学术交流和与兄弟单位之间的交流。通过对外交流,可使大家互通有无,借鉴别人的成功经验,取长补短,从而使某些带有共性的问题得到很好的解决。

作者: 李静 作者: 2008-6-4
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