一次我到外地出差，突然感到肠胃不适，便到药店买药，付了一张十元的纸币后，收银员找回一张5元纸币和一把硬币。她把找回的零钱放在一张薄纸板上递给我，我清点时一目了然，然后用手轻轻一握，纸板微卷，硬币一下就倒在手里了。
平时我们到超市或商店购物，一些收银员把找回的零钱，不管是纸币还是硬币都丢在柜台上，让顾客自己去捡。如果是纸币还容易拿起，要是一把硬币散落在柜台上，就为难了，以至于捡硬币占用了大量时间，影响了后面购物付款的人。相信大家都有这样体会，只不过这服务是太微小的细节，大家对此习以为常，也很少有人去计较。
这家药店找零钱的细小举动，却让笔者深有感触。一名普通的收银员也能立足三尺岗位，在平凡的岗位上做得不同凡响。在如今服务同质化时代，尤其需要药店店员在各自岗位上练出服务奇招，让每一位进店顾客感受到区别于他店的特色服务，特别是像如前所述的服务细节亮相，定会让顾客感动，永记在心。
（杨玉明）
作者：
2007-6-1