如今，大多数药店已从原始的价格战转向
药学服务比拼，但药店的药学服务到底做得怎样呢？作为一名执业药师，也作为一名消费者，笔者在3个月内对江西省南昌市的药店做了暗访，在整个暗访过程中，笔者认为，3月3日的暗访记录最有代表性。
■镜头一：“没到药师上班时间”
上午9时，笔者来到江西南昌八一大道某个体药店，只见柜台里站着四五名工作人员，但却未着工作服及佩戴工号牌。见笔者走进，一位女工作人员招呼：“你要买什么药？”笔者说：“我这有张处方，按照单子买！”女工作人员接过处方一看，说：“这些药我们这都有。”笔者问：“药师在吗？我想先问问药师再决定。”女工作人员一愣，忙说：“药师还没到上班时间，等会儿会过来。”笔者又问：“处方不是要经过药师审核后才能发药的吗？”女工作人员满不在乎地说：“药师在这儿也是照单抓药，在不在还不是一样。”我忙说：“不好意思，我等药师来了再买药。”
■镜头二：“药师去总店办事了”
随后，笔者又走进江西黄庆仁栈华氏大药房南昌福州路分店，里面有三名工作人员，均着工作服，佩戴工号牌。一位女店员问：“需要什么药？”笔者指指嗓子说：“嗓子痛，我刚到医院看了医生，医生给我开了张处方，有药师在吗？”这时，另一位女店员走了过来：“药师现在不在，去总店办事了。我来看看你的处方。”她边说边看着处方，然后又递给旁边的另一位店员看，对我说：“这些药品你都要吗？”我说：“要肯定要，但我要征求一下药师的意见再决定是否购买。”另一个店员没好气地说：“你怎么这样，凭处方买药还这样麻烦，我照着医生的处方拿药是不会错的。”“万一医生开错了，怎么办？”我反问道。“怎么可能呢？医生很少开错处方，我都这样照单卖药好几年了，也没出过什么事情。”店员非常自信地说。我摇摇头，转身离开了这家药店。
■镜头三：“药师正在当班”
上午11时，笔者来到江西汇仁堂药店，30多名店员均着工作服，佩戴工号牌。一位男店员见我走进药店主动问道：“您好！需要什么药？”笔者说：“治骨关节炎的。”男店员很热情地将我带到柜台。我拿出一张处方给他：“你帮我看看这些药都有吗？”店员看了看处方说：“这些药品都有，需要我帮你拿吗？”我连忙说：“暂时不用，我想先咨询一下药师再决定，这儿有药师吗？”男店员说道：“有的，在这边。”男店员将我带到药师咨询台，对正在当班的药师说：“刘药师，这有位顾客想咨询。”我立即将处方递给药师。药师接过处方一看，对我说：“这是你自己的处方吗？”我说道：“不是，是我叔叔的，我帮他来买药。”药师说：“这个医生的处方有问题，这几种药品作用是相同的，属于重复用药。”我故意问：“怎么会呢？这是大医院专家的处方呀？应该不会有问题吧。”药师微笑着说：“怎么不会，大医院的医生照样出错。”“那该怎么办呀！”我问。“你可以回去找开方的医生问问，也可以只买其中的一种药品。”药师说。“那好吧，我还是回去问问医生，回头再来买。”药师点点头。
■镜头四：“药师在收银”
下午14时30分，笔者来到八一大道南昌中联大药房，只见店员在里面忙碌。见笔者走进，一位女店员招呼：“你要买什么药？”
笔者说：“我这有张处方。”
女店员接过处方一看，说：“这些药我们这都有。”
笔者问：“药师在吗？我想先问问药师再决定。”
女店员说：“药师在收银，你等一下。”
等了好一会，药师走过来接过处方一看，说：“你有皮肤瘙痒、手癣吗？”“是，反正我找医生看了，他开了这处方。”笔者回答说。
“你这处方有些问题，有两种药品是重复的，都是治疗手癣；还有一种药品是治疗皮炎的，不对症。”药师说。
“怎么会这样，那怎么办呢？”笔者问道。
“你只要买重复药品中的一种就可以了。”药师说。
“这样吧，我还是回去先问问医生再决定吧。”笔者说。
“好的。”药师说道。
■镜头五：“药师今天休息”
随后，笔者又走进南昌庐峰大药房，里面有4名工作人员，均着工作服，佩戴工号牌。一位女店员问道：“需要什么药？”
笔者指指嗓子说：“嗓子痛，我刚到医院看了医生，医生给我开了张处方。”
这时，女店员走了过来，接过处方看了看：“这些药品我们这都有，你现在需要配吗？”
“有药师吗？”笔者问道。
“药师现在不在，今天她休息。”店员回答道。
“这样呀！我还是到医院去拿药吧？”笔者无奈地说。
“医院的药多贵呀，我们这的便宜。”店员劝道。
“医院有药师把关，用药安全，心理塌实。”我说，转身离开了这家药店。
■镜头六：“药师在岗”
最后，笔者来到南昌天天大药房，20多名店员均着工作服，佩戴工号牌。一位女店员见笔者走进药店，问道：“您好！需要什么药？”
笔者说：“治骨关节炎的。”随后拿出一张处方递给她：“你帮我看看这些药都有吗？”
店员看了看处方说：“这些药品都有。”
笔者问：“这儿有药师吗？”
店员说道：“有的，在这边。”她将我带到药师咨询台，对正在当班的药师说：“李药师，这有位顾客有问题想咨询您。”
笔者将处方递给药师。药师接过处方一看，对笔者说：“这些药品我们这都有卖。”
笔者又问：“处方应该没有问题吧？”
药师回答：“没什么问题，就是量大了点。”
笔者疑惑道：“是不是量大好得快些呢？”
药师微笑着说：“如果患者的病情重就对症，如果是轻微的就重复用药了。”
“这样呀，我还是去找找开方的医生问问清楚再说。”笔者说道。
“也好，安全第一嘛！”药师回答。
（江新）
作者：
2007-6-13