点击显示 收起
【关键词】 护患沟通 病区管理
早在19世纪，护理专业的伟大创始人南丁格尔就提出“护理既是科学又是艺术”。护理专业离不开人际间的交往与沟通。处在医疗系统的工作人员，接触的是来自不同地方、环境甚至不同民族的患者，所以，护患沟通在医院显得更为关键。保证与患者的有效沟通，在提高护理质量、做好病区管理方面有着重要意义。
1 通过护患沟通了解患者的心理动态，提高病区管理质量
护士与患者之间的关系是在护理过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响着患者的心理变化，与患者的配合治疗及康复有着密切的联系。护患沟通是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的沟通，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系，也不能使大量的护理工作正常有序的开展。
2 护患沟通的前提——信任
信任是护患关系的重要内容，也是患者授权护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟通的前提，充实的专业知识是获得信任的关键；尊重患者人格，为病人提供优质服务即护士的守时、说话通情达理、随叫随到、认真负责等给患者以一贯的感觉，以加深其对护士的信任印象，使患者能够主动配合护理工作。
3 语言艺术
患者对有些话特别敏感，话没说好，常常遭到患者和家属的冷言冷语。所以，要学会给患者一个“苹果”，让患者及家属配合我们的工作。比如，一场突然而来的沙漠风暴使一位旅行者迷失了前进的方向，更可怕的是旅行者装水和干粮的背包也被风暴卷走了。他翻遍了身上所有的旅行袋，找到了一个青苹果，这时他会很惊讶地说：“啊，我还有一个苹果。”他紧握着那个苹果独自在沙漠中寻找出路。护理人员也要学会不失时机地给患者一个满怀信念的苹果，这样，在无形中就缩小了与患者之间的距离。让患者及家属处处感觉到护理人员对他们的重视与关心，使其主动配合工作。
4 护患沟通融洽了护患关系，畅通了病区管理工作
通过沟通，给患者讲解有关疾病的防治知识，发挥他们自身的潜能，增强患者对护士的信任。这样，容易建立相互理解、相互尊重的护患关系。
5 形体语言加强护患沟通效果，促进病区管理
有时无声的动作要比语言沟通效果更好，出于对专业的需要，对患者接触是种无声的安慰，它可以使不安的患者安静下来，脆弱的患者变得坚强起来。对行动不便的老人主动搀扶，对于咳嗽痰多的患者应轻拍背部帮其排痰，给无人照料的患者送水、送饭，将对患者的关心和呵护体现在细微的动作中，可增强沟通效果，在患者心目中树立高大的形象。
综上所述，护患沟通是一门特殊的艺术，是护士综合素质的集中体现，在病区管理中也起着重要作用，更是病区管理的武器。护士的言行对患者可治病也可致病。要想做好病区管理工作，护士不仅要精通专业知识和技术，还要通晓社会科学知识，学会慎言、能言，有效地与患者沟通，解决其心理问题，建立新型的护患关系，完成现行护理服务流程规范，使得护理人员在病区管理方面能够通畅无阻。
作者单位：解放军第252医院创伤骨科二病区，河北 保定 071000