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随着改革的深入，“以患者为中心”的医疗服务体系正在形成和完善。我院是一所三星级的三级甲等医院，是一所集医疗、教学、科研于一体的医院，神经内科已扩展到2个病区。如今我国已进入老年社会，脑血管病等神经系统疾病是老年人的常见病、多发病。我国素有礼仪之邦之称，老年人就诊一般都有数人陪伴，如何做好神经内科患者的护理，了解患者的心理并给予相应的护理，使患者及家属均满意，在医疗市场竞争非常激烈的今天无疑起着举足轻重的作用，因为他们回到社会上会把在医院的感受告知其周围的群体，这无疑起到一个广告效应。我科于2004年3月8日由神经内科分离开来成为一个独立病区。1年来，我科除了在医疗、护理、领导管理等方面得到了全院职工及领导的认同及表彰，尤其在人文环境设置方面使我科已经达到院内优秀、市内领先，相信在不远的将来一定会在省内小有名气。现将我科病区建设中人文环境设置体会介绍如下。
1 人员结构合理
全科护理人员共15人，正式护士7人，临时护士7人，临时外勤护士1人。护士长鼓励督促护理人员自学成才，正式护士中今年有2名护理人员考上硕士研究生，另有2名护士已取得学士学位。临床护士及临时外勤护士无一不在读专、本学历，浓厚的学习气氛，丰富的理论知识，使护士与患者沟通起来得心应手。
2 在患者住院的第一时间里，满足患者的第一需求
从患者选床位等小事情开始就给予满足，并发现其隐含的需要给予满足，体现医护人员的细心、周到，将“尊重隐私”、“严守秘密”、“愿与患者做知心朋友”、“愿为患者排忧解难”等口号告知患者，这样不仅有较好的工作前景，更可获得患者及家属等社会人群的认可和好评，就可在接诊的同时协助医生采集患者的信息，在了解患者病因、病情的基础上，根据患者职业特点和个性特征、兴趣爱好等，做到循循善诱的启发，让患者自愿把异常心态告诉护士，让患者感到护理人员是他忠实的朋友，以消除患者恐惧、紧张、焦虑情绪，加强患者对心理问题的认识和处理，才能使患者更好的配合治疗，此举将成为完善医疗服务的重要环节，医疗服务的对象是人，任何一位患者对疾病的就诊、住院、注射、病程、预后以及以后的社会适应等都会有所顾虑，解决此类问题，小组护士应主动承担，以起到医患桥梁的作用，使患者在治疗躯体疾病的同时，心理问题得到解决，促进患者康复，提高患者生命质量。对医生下达的各种治疗做好解释而不能起到暗示作用。
3 于细微之处见真情
神经内科患者病情波动大，心理变化大，情绪极易波动，素有“老小孩”之称，因此常会遇到如下情况：(1)某病室患者之间因性格和行为习惯不同而有隔阂；(2)某病室患者性格非常急躁；(3)某病室有患者进入疾病忧郁期，担心自己病治不好；(4)某病室有患者出现抑郁、情绪消沉；(5)某病室有患者因来自外地或农村而感到生疏或自卑；(6)某病室有患者脾气暴躁；(7)某病室有患者性格内向、寡言少语；(8)某病室有患者因自己条件不如别人而自卑。如果在病区内适宜的地方贴上一些小标语之类的东西，使患者在治疗之余走走看看，既能打发患者无聊的时间，又能调节患者的情绪，还能拉近患者与医务人员之间的距离。
医办室、护办室、医护值班室、治疗室等所有门上都应贴上相关的标语和警示，如插入些图片则更有欣赏价值，可根据病室现实的患者情况，适当调换标语。患者情绪调整好了，自然少了纠纷，多了对医护人员的理解，更主要的是配合治疗，使病体得以康复，使病区经济和社会效益双丰收。患者出院的时候，送上一张印有科室电话号码的小卡片，并将患者送到病区外，于细微之处见真情，从而拉近患者与医护人员之间的距离。
作者单位： 063000 河北唐山，华北煤炭医学院附属医院神经内科二病区
(编辑：一 凡)