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随着现代医学模式的转变，人们文化生活水平不断提高及自我保护的法律意识的逐步加强。而孩子是每个家庭的凝聚点，当发生病痛时，在就医和治疗过程中，家属对护理质量、护理安全提出了更高的要求，用法律衡量护理行为和后果的意识不断增强，若产生疑问而不能得到及时满意的解答和沟通都可引起护患纠纷。切实落实各项规章制度，加强职业道德教育，提高法律意识,不断提高护理质量和改善服务态度是防范和减少医疗纠纷的根本所在。
1 转变服务观念，增强服务意识
加强护士自身素质建设，提高职业道德，转变服务观念，增强服务意识，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，在治疗过程中提倡“微笑服务”，多与患儿及家属进行交流沟通，采取换位思考的方法，减轻家属的焦虑，使其在住院期间能够理解护理工作的特殊性，增强他们的信任感，建立良好的互动关系，从根本上杜绝纠纷的发生。
2 狠抓继续教育
加强护理人员法律知识的学习，强化护理行为中的法律意识。为进一步加强护理工作者的法律意识，各级护理者应加大普法力度，通过多种途径和方式经常性地强化和巩固每位护理人员的法律意识。对危重患儿制定相应的护理标准和护理工作制度，加强临床工作考核制度，消毒隔离制度，加强护士“三基”技能培训，提高静脉穿刺技术成功率等一系列有效的管理制度与措施，可以有效避免医疗纠纷的发生。
3 讲究语言艺术，沟通技巧
据专家介绍，当前发生的医疗护患纠纷中，无过失医疗护患纠纷占多数。而多数无过失纠纷的发生，究其原因往往是因语言不当或服务态度差造成的，这部分纠纷是完全可以预防的，而一旦发生带来的不良后果又是不可预料的，所以无过失纠纷是工作中防范的重点。我们在和患者沟通时，一定要多了解患者及家属的心理，根据情况灵活掌握说话的分寸和艺术，耐心进行入院介绍、健康教育及与护理相关的内容解释。另外，科室内部要加强团结，避免互相在家属面前拆台，也非常重要。
4 控制情绪，保持良好的心态
任何人无论是由于工作不顺心，还是因家庭琐事所烦扰等，常会出现情绪低落，心情不畅。而由于护理工作性质和工作对象的特殊性，要求护理人员在工作时一定要全力以赴，绝不准有半点马虎和精力不集中。因为一旦稍有疏忽大意，酿成的后果是不堪设想的。所以只要走上工作岗位，就要调整自己的情绪，保持良好的心态，如果自己试图调整心态而感觉难以控制时，最好暂时请假休息，确保不因自己一时的心情不好而造成终身的遗憾。社会、经济、科学技术发展的新世纪，作为一个护理工作者，要不断学习新的护理理念、知识、技能，来充实自己的头脑，不断提高自身业务素质，练就精湛技术，再加上良好的服务态度和恰当运用沟通技巧，才能，从根本上减少纠纷的发生。
作者单位：641500 四川乐至，乐至县人民医院儿科