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【摘要】 贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设的决议，以及全国卫生系统广泛深入开展的“三好一满意”[1](即服务好、质量好、医德好、群众满意)活动，结合儿科具体工作实际，创先服务意识，树立新时期护理新形象。
【关键词】 创先争优;三好一满意;儿科;护理
为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，不断提升服务水平，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务[2]。现特结合笔者6年的儿科护理工作经历，对“三好一满意”活动的岗位实践，浅谈理解与体会。“服务好”就是要坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务，努力为患者提供优质而温馨的服务。设身处地地为患者着想，关心农民工等弱势群体，把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，真正做到想问题、办事情以群众满意不满意、拥护不拥护为衡量尺度的医者仁心职业精神，则是以孙思邈等为代表的我国传统医学道德标准在21世纪市场经济条件下的直观体现。“望子成龙、望女成凤”是每一位家长的人生夙愿，俗话说：“三分治疗，七分护理”，以此为背景所开展的儿科护理工作，医疗质量和安全必将是医疗服务的核心和灵魂所在。因此，在日常工作中就必须严格实施医疗质量各项安全制度，规范护理、严格检查、合理用药，认真负责地干好本职工作，提高工作效率，夯实基本功，精益求精，持续提高工作质量。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，扎实工作，只有这样，才能做到让病人满意，让家属放心，进而赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。作为新时代的护士，在中央及卫生部以“落实深化医药卫生体制改革工作要求，深入开展创先争优活动，加强行业作风建设，不断提升服务水平，构建和谐医患关系”为工作背景下的儿科护理人员，在此次广泛开展的“三好一满意”活动中，一定要坚守岗位、刻苦钻研、勇于实践，顺应医护人员时代发展的要求，塑造医护人员新形象，努力做到以下几个方面。
1 以病人为中心的服务
第一理念在日常工作中，以“把工作做到更好”为目标，把“热心、细心、耐心、责任心”作为工作准则，开拓创新意识，用真挚的感情去对待患者、对待每一项工作，热心为患者服务，从心开始、用心做起，用纯真善良的热心、细心、耐心、责任心和患者建立良好的医患关系，减轻儿童对医护人员的惧怕心理，解除病人的病痛。用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽美丽的笑颜，让一个个家庭重现欢声笑语。
2 加强质量控制，持续改进护理质量
(1)认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作按时完成。(2)加强病人管理，做到熟练掌握护理急救技术、抢救程序及抢救药械的使用，提高危重病人抢救成功率。(3)积极发挥主观能动性，树立干好工作的信心、踏实肯干的决心、对工作认真负责的责任心。(4)努力提高护理理论水平，以客观、准确的态度保证各项护理记录的连续性与完整性。(5)加强与医生之间的沟通，及时了解患者病情变化，争取第一时间对病人做出相应的护理工作。
3 加强自身职业观、道德观的培育
加强自身职业形象管理，努力提高自身业务水平。工作中时刻坚持“洁身自律、高度负责、热情服务”的方针，认真负责、态度端正、头脑清晰，本着为病人高度负责的心态，加强“自重、自省、自警、自励”等“四性”修养，注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抹、不穿高跟鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。坚持学习、注重学习业务基础知识和本科室相关专业知识，如《护士三基三严》、《护理基础知识》等，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，发挥劳动主人翁精神，在内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，培养自己的道德品质。
4 树立“病人满意、家属放心”的护理形象
以患者满意、家属放心为准则，积极开展医护工作。以友善的医护态度、精湛的护理技术、良好的道德情操，对待每一位患者。用微笑直面困难，用耐心化解僵局，认认真真想问题，踏踏实实干事情，以真诚的护理形象打动、取信于每一位患者及家属。在平凡的岗位上，任劳任怨，勤勤恳恳，以奉献之心工作，以友爱之心对人，面对每位来者都做到“您字当先、请字当前、微笑不断”;面对歧视和嘲笑，能够忍耐;面对挫折和困难，绝不徘徊。委屈服务做到“忍”，微笑服务做到“甜”，文明用语做到“响”，热情服务做到“诚”。一举一动，一言一行时刻体现出我们新时期医护人员的职业情操。
【参考文献】
1 百度百科，词条“三好一满意”.http://baike.baidu.com/view/5128730.htm
2 卫生部医政司，卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知，2011-04-12.
http://www.moh.gov.cn/publicfiles/business/htmlfiles/mohyzs/s3586/201104/51251.htm