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影响力是指一个在与他人交往中，影响和改变他人心理行为的能力［1］。领导者的影响力是领导综合能力的一个重要组成部分，作为医院护理管理的直接组织者和领导者，护士长、护理部主任的影响力对医院护理管理岗位有着十分重要的意义。笔者在护理岗位上工作7年多，现就护理管理者的影响力的形成和运用谈几点认识。
1 提高个人素质，树立良好的人格形象
人格影响是护理管理者影响力构成的首要因素，它是因为管理者的优良品行使被管理者感到钦佩敬重，从而在内心产生的一种模仿意识的驱动。护理管理者的人格影响力是建立在他自身良好的形象基础上的，它是由人格魅力所产生的一种潜在的说服力，因此，“一个好的形象就是一面旗帜。”笔者认为护理管理者应该具备的人格形象有如下几点。
1.1 热爱护理工作 在日常的工作中体现出强烈的事业心和责任感。
1.2 作风严谨，态度谦逊 工作中始终以人为本，实事求是，展现一丝不苟的工作作风。(下转封三)
1.3 仪表端庄，举止得体 通过外在的仪态展示谦逊文明精神风貌。
1.4 以身作则，吃苦在前 模范的实践为病人、为护士的宗旨，以自己的行为为他人做出表率。
1.5 顾全大局，宠辱不惊 事事以工作为主，淡薄个人的利益和得失。
护理管理者这种高尚的人格形象对被管理者会产生两方面的效应：一方面对那些有错误意识和行为的人会产生一种畏惧感，促其省悟改正；另一方面使人产生崇敬感，吸引一些人去积极效仿。笔者在内科期间，有一次科室住进一位腹泻患者，没有陪护，身上很臭，年轻的护士都不愿意与病人接触，内科护士长身先士卒，为病人做治疗、做护理，后来，年轻的护士都主动为病人做治疗及护理，直至病人痊愈出院。由此说明管理者自身的行为是无言的教诲。
2 正确运用职权影响，坚持以理服人
职权影响是由一定的组织机构正式授予的与职位相一致的统御权。一般是以指令的方式实施。这种指令带有强迫性即非自愿性，因而对被管理者在心理和行为上产生的作用表现为被动、服从。在护理管理中运用职权影响占有重要的地位，它是保证护理的整体性、纪律性、有效性的必要条件。护理管理者的职权影响一般具有如下特性。
2.1 法定性 即依据管理原则来履行职责的权利。如对护士工作的安排、调配，以及护士进修学习的建议权，对护士进行精神奖励以及物质奖励等。
2.2 强制性 由法定性所带来的强制性，使这种职责行为具有不可抗拒的特点，因而也缺少人们通常所说的“人情味”，如对护士犯错误后的惩罚。
2.3 严肃性 由于职权属于行政权力的范畴，因而具有很强的严肃性，必须在法律和规章制度的框架内行使。
职权影响是影响力中的重要因素，但不是决定因素，护理管理者必须正确对待手中的权力，做到有权不滥用，工作中坚持以理服人而不是以“权”压人。首先，任何权利包含着责任、承担了一定的职务，有了相应的权力，也就必须担负相应的责任；其次，应该明确运用权力的着力点在于以人为本，调动护士的积极性，保证高效率、高质量地完成护理工作任务。
3 加强学习，精通本专业知识
“知识就是力量”，它是构成影响力的智能因素，一个有丰富专业知识的护理管理者，自然会得到护士的钦佩与信赖。管理者知识的积累和运用，一是力求“博”，即不仅要精通本专科的护理学知识，还应了解基础医学、临床医学、社会医学、伦理学、心理学等方面的知识；二是做到“精”，对专业技能的掌握要比一般护士深，尤其是对新技术、新知识的掌握应该更早、更快、更多；三是会“用”，即具有丰富的临床经验，能解决护理工作的复杂疑难问题；四是会“教”，即要有较强的传授知识的能力和组织护理人员开展各种业务技术训练，提高专业水平的能力。五是会“写”，即能进行护理科技方面的研究，并形成论文。只有真才实学的护理管理者才能得到护士的真诚拥戴和信服。
4 妥善处理人际关系，创造和谐的工作环境
情感因素是护理管理者影响力中一个不可忽视的因素，由情感产生的相互之间的吸引力是一长期积淀的影响力，因此，“感情投资”是形成影响力的必要投入，在管理者与被管理者之间培育一种良好的同志加亲情式人际关系是社会发展至今的必然趋势。根据关系场效应理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，这个群体就会产生内聚力，产生群体增效作用，达到1+1+1>3的效果。反之，这个群体间就会产生摩擦力，产生群体减力作用，使1+1+1<3。所以护理管理者的责任在于创造和维护一种有利于调动积极性和团结向上的环境氛围。护理管理者应该理解和满足护士情感方面的正常要求，最常见的是信任要求、平等要求和公平要求。管理者应充分地信任、理解护士，为她们成才创造条件。对护士一视同仁，在有关切身利益关系问题上公平合理，而在功劳、荣誉面前要谦让，当出现错误时，要勇于承担责任，要关心护士的生活及其健康和婚姻，做护士的知心朋友。当年长护士生病的时候抽点时间看望，新护士来院时开个欢迎会，护士们有困难时，主动关心帮助解决等等。这些无疑都有助于形成良好和谐的工作环境,在这样一种环境下，护士们的心情舒畅，就能同心同德，为着共同的护理目标努力工作。
综上所述，护理管理者影响力的形成和运用，是以个人的人格魅力为基础，良好的专业技术为保证，温馨和谐的关系为纽带而形成，在以职务权利为主体中得到良好的发挥和运用。
【参考文献】
1 杨英华.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2004，79.
作者单位： 333300 江西乐平，乐平市中医院
(编辑：悦 铭)