管理者的社会交往

    1 协调的人际关系是搞好管理工作的基础

    个人与个人的关系称为人际关系，人际关系是在人的相互交往过程中产生和发展的。在社会交往中，管理者的人际关系与“庸俗关系学”是风马牛不相及的两码事，管理者注重人际关系在于消除人与人之间的生疏、猜疑、隔阂和对立，建立和发展一种和谐、民主、平等、友好、相互理解和信任的新型关系，努力创造良好的合作、竞争的社会心理环境，实现管理工作科学化、民主化，步入质量效益型良性循环发展的轨道。管理者正确处理人际关系，最重要的是要坚持党的原则，以党、国家和人民的利益为重。而庸俗的“关系学”，靠的是以小恩小惠、吹吹拍拍、拉拉扯扯、称兄道弟等卑劣手段来谋取个人或小团体的私利，是以牺牲党、国家和人民利益为代价的。要建立协调的人际关系，作为管理者应树立正确的以人为本的人际关系理念，广泛开展社交活动和上下左右的经常互动，多深入基层，深入群众，尽可能增加人际接触与交流面，要关心、尊重并尽可能地满足群众的合理需求，不断改善和促进人际关系，增强群体的凝聚力，以达到目标上的一致、工作上的支持，情感上的共鸣、行动上的配合。首先，对待上级领导特别是老前辈，不论在台上还是在台下都要尊重，在领导面前既不要溜须拍马、人身依附，也不要自命清高、忘乎所以，而要不卑不亢，真诚相待。其次，对同级应相互支持，密切协作，取长补短，求同存异，不要心胸狭窄，感情用事。再次，对下级要坚持公正、平等、民主的原则，平易近人，放下架子，缩短心理距离，提高心理相融性，注意克服心理上的偏见和障碍，不以感情为尺度，不以“第一印象”看人，团结最大多数人，一起做好工作;同时要善于与非正式组织“首领”交朋友，便于了解、利用他们的长处，消除某些消极因素。管理者要运用真理、组织和人格的力量，不断提高自身素质，增强人际的吸引力，建立起有利于工作开展的融洽的人际关系。

    2 规范的社会角色是做好管理工作的前提

    社会角色是与人的一定身份、地位相一致的权利和义务的规范，是处在一定地位人的行为的期待，是社会群体和社会组织的基础。管理者在社会生活和交往中是各种社会角色的扮演者，但就某一角色而言，是相对于某个特定位置并与其他一系列有关角色而存在的。社会角色的扮演过程、即对角色行为期望与规范要求，是角色担当者的主观理解、领悟及主客观相结合对角色的社会实践过程。作为管理者要从主观上按照社会对这一角色的规范要求自己，工作中要注意按角色的权限和程序办事，正确行使角色的权利和义务，做到不“越位”不“错位”。当然每个人由于受自身条件和周围环境的限制和影响，他的实际角色行为往往与社会期待的理想角色规范存在一定的差距。一个理想的管理者，应该德才兼备，具有公、勤、廉的社会形象，作为管理者就要加强学习、勇于实践、开拓创新、奋发进取，注重党性修养，加强作 风建设，不断提高自身的思想道德素养、管理工作水平和拒腐防变能力，立党为公、执政为民、以身作则、廉洁自律，经得起各种考验和诱惑，做一名人民群众放心满意的合格干部，以德性好、品质好、形象好缩小理想角色与实际角色的差距，努力使自己成为上下左右、方方面面所能接受的“理想”角色。当管理者同时担当几种角色时，如经理、党员、局长、父亲、丈夫、亲朋、老师、同学等，经常会引起矛盾和冲突，这就要求管理者要正确处理好国家、集体和个人三者之间的利益关系，牺牲小我顾全大局，为党、国家和人民群众谋利益。由此可见，符合社会角色的期待与规范的管理者是做好管理工作的前提。

    3 有效的平衡技能是促进管理工作的手段

    在管理工作过程中一个重要问题是经常不断地正确解决人际关系中的矛盾。因此，作为管理者要学习和掌握平衡技能，运用平衡艺术建立和谐的人际关系，它包括平衡空间的等距性、利益的可容性、心理的可接受性。在市场经济深入发展的新形势下，面对体制变革时期，竞争空前激烈，发展突飞猛进，作为管理者应以市场为导向，把握全局、协调各方，力求做到公正合理、规范有序;正确处理国家、集体和个人，眼前和长远利益之间的关系，用发展的办法来解决前进中的问题，不断增强整体的综合实力和竞争力，以保持与时俱进的发展态势。针对在人际关系中存在的矛盾，管理者应用调适法的具体形式，作必要的“妥协”、“容忍”、“屈从”和一定“权变”等，调整自己的态度和行为，适应交往者与社会环境，以改善人际关系;也可采用合作，形成共同的利益、共同的认识和共同的志趣;即便有不同立场观点的个人和群体，通过相互接触以后，相互渗透、潜移默化，也能达到同化目的。当然，必要的冲突也能打破矛盾旧的统一体，产生新的平衡，但采用冲突方法处理人际关系时要特别慎重，防止造成不应有的损失。管理者平衡人际关系时，只有找到影响两者关系的第三者因素，才能真正解决问题，只有运用平衡技能才能使力量平衡结成牢固的关系，只有结成牢固的关系，才能促进管理工作的开展。

    总之，管理者的社会交往至关重要，尤其是在知识经济时代，人们在信息获取、交互沟通范围等都大大超过以前，只有学会兼容并蓄、加工信息、扬长避短、兴利除弊，才能取得不断进步;只有做到以诚相待、胸襟宽阔、统筹兼顾、协同共赢，调动内外界无穷能量，形成力方向一致，才能获得成功。面对单位内外部许多新的挑战和压力，作为管理者在社会交往过程中应自觉地实践“三个代表”的重要思想，以人为本，坚持原则，树立正确的“交友观”，充分利用交往面广、层次多、具有影响力的特点，充分发挥获取信息、联络感情、强化组织、调动能量的功能，在公开、透明、诚信的基础上，加强沟通与合作，正确处理好上下左右、方方面面的关系，努力创造一种和谐的社会人际关系和积极向上、生机勃勃的内外部环境，使自己从事的管理工作左右逢源、得心应手、不断开创新局面，以确保管理目标的实现。

    作者单位:212003江苏省镇江市疾病预防控制中心