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【关键词】 中医药 产业发展
近年，随着国内药品零售连锁巨头的急速扩张，国外的药品零售大鳄的抢滩登陆及以GSP强制论证在即，药品零售业竞争呈现日趋加剧之势，全国各地相继出现一些药店关门倒闭的现象，面对来势汹涌的市场竞争，如何尽快提升竞争能力，在烽烟四起的药品零售市场竞争中谋求生存和发展？ 竞争，这是商业企业永恒的主题，价格竞争和服务竞争是竞争的主要形式。目前，在市场成熟度不足的情况下，价格竞争仍然是药品零售商家参与竞争的主要手段，对药品零售业的健康有序发展危害极大，而服务竞争作为较高层次的竞争形式已日渐引起众多商家的重视，所以零售药店应根据市场变化重新调整竞争策略，更新服务理念，创新自己的服务品牌。
1 调整服务模式
目前，我国药品零售业处于成长期，由于受传统经营模式的影响，仍然没有摆脱“等客上门”的坐商经营格局，因此，零售药店应对消费市场需求及时调整经营思路和策略，改变服务模式，比如：有些老百姓需要药的可以打电话预约购药，这样才减少了很多人排队买药的麻烦，还有就是流动汽车售药可以给一些偏远的乡村老百姓买药带来方便，上海第一医药商店设置的OTC自动售药机不也给老百姓的购药带来了便利，从而这些服务方式有效地拉近了药店与消费者之间的亲和距离。
2 丰富服务内涵
扩充服务内涵，是药品零售企业提升服务品位和档次的重要前提，为了打造零售药店赖以生存和发展的服务品牌，首先，要加强从业人员的业务训练，使专业人员掌握基本的基础知识，比如：药品的功能主治、用法用量、不良反应、注意事项、禁忌等，还有就是要掌握新药和老药新用的各种信息，只有这样就可以很好地为顾客服务，反之有些药店的服务人员都不是专业人员，向其咨询用药问题，有些答不上来，这就会使得顾客对零售药店的可信度降低。其次，就是服务态度要和蔼可亲，要以顾客就是上帝这一宗旨为消费者服务，还要与消费者建立稳定的关系，与其打打电话、询问询问，常常保持联系，这样就可以建立一批稳定的消费群体，还可以推出优惠卡给消费者打折，这样既留住了老顾客，又可以发展新的消费人群。
3 扩展服务范围
零售药店可以推出专业药店、咨询药店等特色药店，以满足各种消费层次的消费需求，所以零售药店也可以推出代客煎药这一项目，但代客煎药必须凭处方煎中药，根据方剂的性能进行煎煮并做好煎制记录，记录内容应包括煎煮日期、患者姓名、煎制时间、方剂数、袋数、煎药人、领取人等相关内容，并建立药品接收、煎者、发放的管理制度，由专人负责，确保所煎制中药液的质量和使用安全，如有些顾客还是不放心，可以到现场监督熬药的整个过程，以保证自己的权益，这样就可以赢得群众的信赖，充分体现了零售服务的真诚性，细致性。总体来说，零售药店要认清形势，主动应对，把压力转变为动力，在竞争中成长，爱拼才会赢。
作者单位：330800江西高安，高安市妇幼保健院