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1 方法
1.1 迅速建立强有力的抗击SARS通讯信息指挥系统 杭州市发生SARS疫情次日，我区成立了抗击SARS信息指挥中心。由区政府和卫生局抽调精干人员组成，配备上网电脑、传真、打印机和复印机，实行昼夜值班。各镇政府、街道办事处、各部门和各医疗卫生单位负责人和相关人员都被要求随时保持通讯工具（电话和/或手机）通畅有效。在SARS流行期间，我区共发现10例SARS密切接触者，5例SARS可疑病例（后被排除）和969名SARS疫区返（来）萧人员（医学观察对象）。我们都能迅速对其采取有效的监控和隔离措施。在突如其来的SARS疫情面前，我们沉着应对，忙而不乱，最后取得阶段性的胜利，强有力的通讯信息指挥系统发挥了至关重要的作用。
1.2 建立快速有效的SARS疫情调查处理信息网络 SARS疫情调查处理信息网络的建立，保证了对SARS密切接触者和疫区来（返）萧人员开展调查处理和实施监控工作快速有效。SARS疫情控制处理小组在接到疫情处理指令后，均能在0.5h内携带消杀物品和防护设备集结出车，赶赴指定地点。同时信息中心通知相关单位，使疫情调查处理的各项工作在第一时间有条不紊同步展开，所有SARS密切接触者都在最短的时间内被实施有效的隔离医学观察，其中有2人在外地出差归途中即被留置并实行就地隔离，使疫情扩散的可能性减小到最低程度。利用Internet密切关注SARS疫情和防治研究动态，用以指导具体防制实践。区疾病预防控制中心在开通宽带上网的基础上，及时为疾病控制、防病监督等科室添置了笔记本电脑，保证疫情控制处理小组成员随时可上网。在抗击SARS最紧张的时候，浏览Internet成了我们每天的必修课，李立明、钟南山、曾光这些一流的医学专家提出的防治措施，是指导我们开展SARS防治最好的教科书。从我国广东省在世界上首次发现SARS病例到杭州市发生SARS疫情，相隔不到半年时间，对SARS的病因、来源、传播途径、传播方式、预防和治疗等方面都存在着许多有待探索的未知领域。因此，对于基层的SARS防治工作来说，先进的现代信息技术在科学防治，减少失误方面起到了重要的指导作用，这是我们在抗击SARS中最大的体会和收获。
1.3 充分利用信息网络、新闻媒体和其他宣传工具 宣传、教育和指导群众科学预防SARS，提高群众卫生素质和自我保护能力:（1）开通由1部自动声讯电话和3部人工咨询电话组成的SARS全天候咨询热线，由区疾病预防控制中心选派专业人员组成。（2）利用“萧山卫生防病信息”网站（www.xswsfb.net），先后上传SARS防治相关信息一千余条。（3）利用媒体开展SARS防治宣教。区各新闻媒体每天报道大量的SARS疫情和防治动态。（4）开展SARS防治知识培训。区疾病预防控制中心和卫生监督所先后举办了数十期SARS防治知识培训班，受训人数达数万人。（5）编写、发放预防SARS健康教育资料。早在杭州市发生SARS疫情之前，我们就预感到疫情随时可能发生，健康教育必须先行，及时编印了相关宣传资料“套餐”，通过健康教育资料发放网络，把SARS防治知识送进千家万户。据初步统计，区疾病预防控制中心先后共印发SARS预防知识相关资料达20.7万份（册），加上社区和其他部门的印发资料，估计全区居民收到的预防SARS资料户均超过一份（册），预防知识教育覆盖率几乎达100%。利用先进的信息技术，快速地、全方位地开展预防SARS的宣传和健康教育。
2 体会
2.1 先进的信息技术是我们战胜SARS的有力武器 信息技术在关键时刻使我们基层卫生防病部门能及时全面地了解和掌握SARS疫情动态，包括中央到地方各级政府的抗SARS大政方针，从而判断分析我区的抗SARS局势，作出科学防治的正确决策，也是开展群防群治，提高群众卫生素质和自我保护能力最有效的手段。
2.2 要科学理智地利用现代信息 Internet的特性决定了它提供的信息并不都是科学的，如果不加分析一概吸收，往往容易造成失误。例如SRAR流行初期，关于SARS的病原体是衣原体，抗生素对其有效的说法一时成了主流导向，误导了SARS防治工作;又如关于在果子狸体内检出SARS病毒，野生动物是SARS的宿主的消息在Internet上一传出，我区的果子狸养殖户就遭了殃，工商、农业部门对其采取了强制封存，消毒隔离等措施，使养殖户遭受了很大的损失。因此，必须根据各地实际对信息加以分析，去伪存真，去粗取精。
2.3 不断总结经验，努力提高掌握和利用先进信息技术的水平 通过这场抗击SARS的战斗，我们认为有许多经验教训可以总结。在SARS流行初期，个别地方出现疫情漏报、瞒报和封锁的情况，是导致疫情蔓延的一个重要因素。使SARS疫情的时间分布令人遗憾地出现了“空档”，给SARS防治工作造成了不可弥补的损失;基层信息技术的硬件软件都亟待提高。目前建有网站的县（区）级疾病预防控 制部门寥寥无几，且内容多数贫乏，更换不及时。县（区）级疾病预防控制部门较少能配全（上网）电脑、复印机、传真机等现代信息设备;基层疾病预防控制人员的信息技术水平也需要进一步提高。大多数只能浏览Internet中的中文新闻网站，专业网站或外文网站几乎无人问津。在公共卫生突发事件发生时，这种状况势必影响对突发事件的快速有效防控，甚至有可能错失防控的最佳时机。2004年4月我国北京、安徽又因实验室污染造成多人SARS感染，说明我们必须随时做好应付突发公共卫生事件的准备。因此，建立和完善我国公共卫生突发事件应急信息体系已刻不容缓。
作者单位:311201杭州市萧山区疾病预防控制中心