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随着人们生活水平的日益提高，人们对健康保健的需求也不断上升，其希望获得高水准药学服务的意识也不断加强；另外，随着药品市场的高度开放，社会药店与医院药房争夺患者的趋势日益激烈，在客观上要求其经营模式从传统的药品采购供应型转变为以患者为中心的“人性化”全程药学技术服务，特别是对药房实行柜台式服务，药师直接 为患者提供药学服务，保证患者在合理、安全、有效用药等方面不断努力。下面就医院药房转变服务观念提几点建议。
1 转变医院药学工作观念［1］
转变医院药学工作观念，不仅仅是药学人员需要转变观念，而且更需要医院整体思想的转变，药剂科药学工作不仅要为患者提供安全、有效、经济的药品服务，更要注重药学专业方面的技术性建设。例如，收集医药情报信息，了解国内外药学进展情况，开展临床药学工作，在医院条件允许的情况下适当配备药物浓度检测仪器，积极参与临床用药指导，为患者提供合理、有效、经济的个体化给药方案等。
2 提高药学人员的业务素质［1］
临床药学是医院药学的精华部分，是促进调剂、制剂工作发展的基础。在有条件的地方建立药学培训班，在提高药学人员专业技术水平的同时，可兼学一些法律、心理学以及社会学等方面的知识。只有让药学人员受到有计划的培训，在瞬息万变的信息时代更新业务知识，掌握新技术，才能更好地为患者服务。
3 降低成本，转移药剂科的工作重点［2］
由于市场经济的发展，药库长期以来一直作为药剂科的敏感岗位受到大家的关注，经济案件也时有发生。随着医疗改革的深入，药剂科的职能应向临床转移，工作重点应从药品流通转向临床药学，转到如何开展合理用药，减少药物不良反应，开展全程化药学服务上来，从而真正体现药师的职责。
4 尽量满足不同患者的不同需要［3］
为了使药物达到优化状态的需要，从生物-心理-社会医学模式的基本观点评价，影响药物效应的因素实际可分为两种：一种是生物因素，即药物的效应由药物的理化性质、药理、药化作用所决定，并受患者的年龄、性别、遗传特性、个体差异等因素的影响。另一种是心理因素，即药物的效应受患者在接受治疗时的心理状态、对药物的承认程度、药物形象等多种效应的影响。如药物的品牌、剂型、颜色、味道、包装等能否在用药前让患者从心理上乐于接受，对药物的效应将产生一定的影响。事实上，不良的情绪反应常能干扰胃肠道的生理功能，改变胃肠道的吸收，从而增强或减弱药物的体内效应。有调查表明，患者对剂型的心理选择顺序依次为糖衣片、冲剂、胶囊、普通片剂；对药品颜色的心理选择顺序为白色、浅黄色、浅红色、浅绿色；对药品味道的选择顺序依次为甜味、无味、香味；传统的丸剂、合剂、散剂已很少有人喜欢，而棕色、黑色、紫色的药品不受欢迎。美好的外观容易得到消费者喜爱和认可，外观新颖、独特的药品往往受到消费者偏爱，因为这样的药品在满足人们健康需求的同时也带给消费者一种美的享受。所以，药学工作者要改变以前的工作模式，从患者的消费心理出发，主动为患者服务，提高服务意识，让患者身心受益，医院也受益。
总之，医院药房传统的工作模式亟待解决，现代医院要实行科学的管理模式，要将人作为一种活的资源开发和利用，充分调动药学人员的积极性和主动性，引入竞争机制，转变服务观念，从而提高医院的经济效益和社会效益。
【参考文献】
1 郝志仙.医院药学在中、小型医院的发展探讨.中国药房，2002，13(8)：61.
2 宋新余.医院药库实施零库存的可能性探讨.中国药房，2002，13(10)：38.
3 陈玉文.论药品的感性消费.中国药房，2002，13(8)：46.
作者单位： 250400 山东济南，平阴县中医医院药剂科
(编辑：若 木)