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【摘要】 我院40～55岁这一年龄段的护士有100人，她们具有健康的身体，良好的品质，而且具备娴熟的技术、敏锐的观察力和丰富的临床经验。怎样发挥她们在医院中的作用，是每个医院管理的一个重要课题，本文从高龄护理人员的护士形象、质量形象、服务形象三个方面进行设计、定位，论述护理形象设计的意义及护理形象与医院形象的关系。高龄护士以优质、高效的护理工作塑造了良好的护理形象，提高了护理工作的美誉度，为医院赢得医疗市场竞争胜利发挥了重要作用。
【关键词】 高龄护士；形象；作用
护理形象是医院形象的一个重要组成部分，包括护士形象、质量形象、服务形象等。塑造良好的护理形象是社会市场经济发展的客观需要，是提高现代护理管理水平的迫切要求。而高龄护士在基础理论方面和实践经验方面都有独到之处，是医院发展的一个重要课题。
1 护理形象设计
1.1 护理形象设计的意义 随着医学模式的转变，护理已从以疾病为中心的功能制护理阶段转变为以病人为中心的整体护理阶段。护理工作任务除配合医生执行医嘱外，更注重患者的心理变化、疾病预防及康复指导。社会对护理工作的要求越来越高，高龄护士如何以质量、服务、信誉、人员素质、精神风貌等总体形象展示给社会公众，直接关系到医院的生存与发展。所以，塑造良好的高龄护士护理形象，促进护理工作发展，体现护理工作信誉、特长、整体实力，是新形势下护理管理人员的奋斗目标。
1.2 护理形象定位 对高龄护士护理形象的定位，首先要掌握国内外护理发展动态。对目前医疗市场竞争情况进行调查分析，同时要考虑本单位高龄护理人员素质、护理特长、护理设施等，但更主要考虑患者的利益。患者是医院所面对的最重要的公众，他们有权利对医疗单位进行选择。因此，满足患者利益是高龄护士护理形象定位的出发点。根据医疗市场竞争情况和社会公众对护理工作的期望，高龄护士应从护理形象、质量形象、服务形象三方面对护理形象进行目标定位。
1.2.1 护理形象 护理形象是高龄护士素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表的总和。高龄护理人员崇高的职业道德、规范的行为、文明的语言，使护士形象表现出外在美与内在美的和谐统一。
1.2.2 质量形象 护理质量是护理形象的核心。护理质量要适应社会进步与科学技术发展的需要。要求高龄护士具有良好的护理技术，技术上精益求精、不断创新、护理中精心周到，满足患者各种需求，尽快解除患者痛苦，给患者创造舒适的内外环境，以促使患者早日康复。
1.2.3 服务形象 护理服务形象是高龄护士为患者护理治疗中所表现出的服务态度、服务方式、服务质量等，是高龄护士在以病人为中心提供优质全程服务时，患者对护士的综合评价。服务形象的开发能充分展示护理形象的特色。
2 高龄护士的作用
我院通过人事制度改革，高龄护士一般分配在非临床科室及服务中心，并新成立了“物资配送服务中心”供给临床科室一切物品所需，把临床护士还给患者。护士长领导我们采用日本“五常法”法规实施措施。
2.1 常组织 将每科室所有物品分科别类标签放置；将各科室护理台面一律换成规格统一的台面，将工作场所的所有物品根据科室需要，明确区分为有必要的和不必要的两类，把必要的数量尽可能减少，并放在合适的位置，将不必要的物品清除掉。根据单一原则，要求各班护理台上没有不必要的物品，消毒物品数量恰合、未过期。诊室文件柜各类检验单、诊断书、病历等数量恰当，随用随领，并每天检查两次物品供应情况。
2.2 常整顿 把护理台面按规格大小统一标放，物品按分类合理放置，把必要的物品按规定位置放好，并放置整齐加上标识，便于检查。临床科室所需物品在10min内到位，所有物品有其储存位置及存放记录，每天检查两次。
2.3 常清洁 护士长带领全体护士每周一提前30min上班，按各科室患者数量发放被服到每个科室，再将各库房的每个台面、每件物品和每个地方进行有规律的清洁，并划清洁区域落实到人，要求环境清洁、明亮，常用物品保持整齐、保持每天整洁。
2.4 常规范 每周二上午到总库房领取各科物品，早上到每科了解消毒物品、各种表格、需求物品领取情况，按电脑规格填表领取，发到所需临床科室，科室张贴明显的标签，应用颜色表明物品的种类及名称，做到既不多领堆放零乱，又使科室需要时有用。
2.5 常自律 在护士长领导下，组织创造一个具有良好氛围的工作环境和场所，使我们养成良好的行为习惯，自觉地遵守标准、规章制度，每个护士遵守劳动纪律，穿着清洁整齐，仪表端庄，对人有礼，乐于助人，每人清楚自己的责任及工作范围。
高龄护士在医院的护理工作中，需要坚实的群众基础和科学规范的管理制度，高龄护士在以情、以理、以行为实施护理服务中，可提高社会公众及患者对护理工作的认可程度，提高护理工作的美誉度，以良好的护理形象为医院赢得医疗市场竞争胜利而发挥巨大作用。
作者单位： 430033 湖北武汉，湖北省中山医院
(编辑：乔 晓)