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【关键词】 儿科 门诊 沟通
儿科因其服务对象的特殊性，容易成为护患冲突的多发区。患儿生病后，家长易产生焦虑、紧张的心理，加之患儿病情变化快，家长不能理解，这就容易导致家长的不满乃至发生纠纷［1，2］。因此，与患儿及家长的沟通极为重要，可消除彼此间的误解，增加信任感，利于各项护理工作的顺利开展，密切护患关系，使患儿早日康复。
1 技术性沟通
注射技术是沟通效果的重要体现。娴熟、敏捷、高超的注射技术容易赢得患儿的信任。但小儿注射时易挣扎、哭闹，家长的焦急心疼可想而知。因此“一针见血”的效果就显得极其重要。作为儿科护士，只有在平时工作中多看、多练，使自己的技术娴熟、准确、一针见血，才能使患儿和家长从心理上接受。如果穿刺不成功，应诚恳地向家长、患儿道歉，消除家长的不满情绪，对家长由此产生的抱怨等给予理解。
2 语言性沟通
2.1 尊重患儿，使用夸奖性语言 护士与患儿交谈时，避免刺激性、伤害性语言，使用激励性语言，鼓励患儿，消除疑虑、恐惧、害怕心理，使其产生安全感。
2.2 尊重家长，善于倾听、沟通，做好疾病的宣传教育 与患儿家长交谈时，应注意倾听，不要轻易打断对方的谈话。孩子生病后，家长焦虑万分，渴望药到病除。首先我们对此要耐心解释，任何疾病都有一个发生、发展和转归的过程。其次，要尽可能与家长进行预见性的交流。例如发热的患儿，在输液前应向家长说明输液后体温可能还会反复。大环内酯类药物可能出现腹痛、呕吐；钾盐可能出现输液部位疼痛，即使真的发生上述情况，由于有言在先，他们也会理解和积极配合。同时还要学会赞美性语言。孩子是父母的希望，每一位家长都希望别人称赞自己的孩子。因此，适当的赞美孩子也是一种与家长沟通的技巧。输液时对于哭闹的孩子，合理指导家长稳定患儿的情绪。根据小儿特点播放动画片，转移其注意力。输液结束时，嘱咐按压穿刺部位1 min，并嘱患儿休息片刻，便于观察反应。将人文关怀和护理操作紧密结合，更好地服务于患儿。
【参考文献】
1 邹兰，祝娟.健康教育在门诊患儿输液治疗中的应用体会.齐鲁护理杂志,2006,12（1）:80.
2 刘增香,欧梦党，郑燕芳.儿科病房护患沟通的技巧.当代护士（学术版），2006，（1）：41-42.
作者单位：100080 北京，北京市海淀妇幼保健医院