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【关键词】 性化服务 预防接种
预防计划免疫是国家的一项基本国策，每位来预防接种的孩子都是健康儿童，是现代家庭模式中的“小太阳”，国家和社会对预防接种工作越来越重视。笔者在预防接种工作中实行人性化服务，所谓人性化服务是指护理实践中以患者的需求为根本出发点，追求“以人为本”的服务理念，提高服务质量，实现医疗服务从病人到人的转变。人性化服务顺应了这一变化［1］。我们的核心理念是“一切为了孩子”，现将几年来的护理体会总结如下。
1 创建温馨、整洁、舒适的环境，注重首因效应
首因效应在心理学上指最初获得的影响比后来获得的信息的影响更大的现象，是最深刻的［2］。按照国务院颁布的《预防接种工作的管理条件》的规定，分为登记区、接种区、观察区，环境整洁明亮，色调柔和，带有翠绿色充满了生机；桌子边缘为椭圆形，防止孩子碰伤。
2 为预防接种儿童提供优质服务
2.1 转变观念，树立“以人为本”的服务理念 护理的中心任务是“以人为本”，关心、关爱照顾患者，“以人为本”的整体护理是基于人们不断增长的物质文化的需要，是随着医疗卫生事业的发展，医学模式的转变而来的，体现了整体护理的内涵。通过不断学习，我们必须从传统的服务理念中转变过来，从人的本性角度出发，从儿童的角度出发，从生活角度出发。
2.2 提高护士的整体素质 学习护士服务礼仪，注重护士的整体形象，仪表整洁，端庄得体，面带微笑，对待儿童要有爱心和耐心，爱是动力的源泉，它和护理技术同等重要，学会沟通，创造和谐的护理关系，有敏锐的观察力，及时发现儿童的异常情况，有娴熟的操作技能，要细心，取得家长的信任。
2.3 在行动上也要体现人性化 热情接待每一位接种儿童。粉色的护士服，消除了儿童恐惧感，谈话时一定要摘掉口罩，接种时再戴上口罩，对于新生儿适当的抚摸可减轻其陌生感，详细告知不良反应和注意事项，留下联系电话便于随访，定期下社区进行健康宣教、宣传预防接种知识，查找漏种儿童。
通过在预防接种工作中的开展人性化服务，使家长对我们的满意度有了很大的提高，工作气氛和谐，家长对预防接种工作有了了解，主动配合工作，提高预防接种率，减少了不良反应的发生，护士也提升了自我价值感，同时提高了我院的知名度，为我院带来了社会效益。
【参考文献】
1 张佩玲，张佩华，王美娟.以人为本提供人性化护理.中华现代护理学杂志，2007，7（2）:616.
2 劳保鉴定中心，中国心理卫生协会.心理咨询师.北京：民族出版社，2005，119.
作者单位：117000 辽宁本溪，本溪铁路医院