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【关键词】 病历复印 人文关怀
医院的服务对象主要是在精神上、心理上相对脆弱的人。随着人们健康需求的不断提高，“以病人为中心”的医疗服务模式，已经成为我国现代医院改革与发展的主题，即以患者的利益为出发点，在思想和行动上处处为患者着想［1］。为了改善医患关系，提高服务质量，让患者不仅在医院甚至在社会及家庭得到全程全方位的关怀与指导，我院本着以人为本的服务理念，于2008年2月开展了复印病历预约这项便捷服务，得到了患者及家属的一致赞同，现将病历预约服务在我院的实施做一简单的介绍。
1 实施方法
患者出院时由责任护士向患者或家属做好复印病历宣教，告知患者家属复印病历的相关注意事项及我院可办理病历预约服务。表格的设计：我院自行制定《病历复印预约服务登记表》，登记表内要详细登记患者姓名、住院号、邮寄地址、接收者姓名、邮编、联系电话如实登记。实施流程：患者如需办理复印病历预约，通知患者先前往收费处交特快专递和病历复印费，并将发票交给科室办公护士，并将患者详细邮寄地址，接收者姓名，邮编，联系电话做如实登记，以便信件能够顺利送到。办公护士于当日将出院病历送病案室，向病案室交《病历复印预约服务登记表》。交到病案室的出院病历必须完整、准确，同时医生已在信息系统中填好病历首页信息。 病案室按照科室送达的预约服务表信息为患者复印病历，病历送达后3日内，病历复印件以特快专递方式发出。
2 实施效果
（1）病案室的工作显得更加有条理性。（2）减少了患者再次返回医院的麻烦，也节约了相应的一部分费用。（3）为患者家属节省了时间，不用在病案室门前排队等候。（4）通过电话回访，调查得知满意率达100%。
3 讨论
通过病历复印预约服务在我院的实施，发现此项业务的开展避免了患者再次返回医院复印病历及复印病历时长时间的排队等候，相应的费用也较低。“患者第一”是医院的服务宗旨“一切为了患者，一切方便患者”也是医院的工作方向。呼唤人文精神回归 ，是当代医院科学发展的趋势。而医院人文精神的核心就是人文关怀［2］。在工作中满足患者的需要，真正体现人文精神 ，这也是构建和谐医院的具体表现。无论医院怎样发展 ，人文关怀是其永恒的旋律。
【参考文献】
1 李善红，刘桂荣，刘萍，等.人文关怀改善医患关系探讨.现代护理，2007，13（6）：585.
2 王小燕.推行人文关怀，构建和谐医患关系.中华医学图书情报杂志，2007，16（1）：61.
作者单位：071000 河北保定，解放军第252医院创伤二科