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【关键词】 减少;护患纠纷;体会
随着社会经济发展，生活水平不断提高，人们对护理工作的要求也越来越高，护患关系的矛盾也在逐渐增加，特别是儿科病人，更加容易发生护患纠纷，影响护理质量和医院声誉。笔者作为一名执业护士，在20多年的护理生涯中，总结身边发生护患纠纷的原因，进行分析并提供对策，供大家探讨。
1儿科护患纠纷发生原因
现在大多数儿科病人都是独生子女，一旦患病来院门诊或住院治疗，都会牵动几代人的心，他们着急、心疼、迫切希望迅速解除患儿的病痛。同时，患儿在生理上和心理上都尚未成熟，在诊疗过程中特别容易哭闹，发脾气。而家属这时心情也特别急躁，对护理工作也特别挑剔，因此，很容易发生护患纠纷。有些护士业务水平不高，基本功不扎实，静脉输液不能一针见血，反复穿刺，增加患儿疼痛而造成孩子哭闹不止，此时家长又不冷静，于是增加了护患纠纷。护士未执行护理操作中的三查七对制度，打错针、发错药，责任心不强。
2减少护患纠纷的护理对策
消除家长疑虑，取得家长信任，是减少护患纠纷的关键。孩子是家庭的未来，一旦患病来到医院，家长担心打错针、吃错药，怕这怕那。针对这一特点，护士要严格做到三查七对制度的同时，在言谈举止上，也要沉着稳重，热情接诊，取得家长的信任。比如：患儿家属取药进治疗室时，护士应面带微笑，热情接待，让病人家属感受到你对他的关心和重视。对患儿进行肌肉注射或静脉注射前，要根据医嘱，向家属询问患儿的病情，比如：给患儿肌注退烧药，应问“你的孩子是不是发烧了?”这样既提醒了自己，又消除了患儿家长的疑虑，家长认为把孩子交给你治疗是安全的。苦练基本功，减少病儿痛苦。特别是静脉穿刺这项操作技术，护士一定要多学多问，苦练基本功，掌握好小儿静脉穿刺的技巧。年轻护士要多请教经验丰富的老护士，多与他们交流，使自己的技术日臻完善。同情爱抚患儿，取得家长理解。在技术操作中，要敏捷熟练，动作要轻，一旦静脉穿刺失败，一定要镇静，不要慌乱，要向家长解释，配合做好这项操作，如果患儿哭闹厉害，家长态度暴躁，不能配合好这项操作，要与同事联系，换人操作，不要与患儿家长发生冲突。规范护理操作，避免差错发生。严格执行护理操作规范，做到三查七对，加强业务学习，增强法律意识，懂得护理工作与患者之间的法律关系，提高责任心，杜绝差错事故的发生。