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【关键词】 疫苗;预防接种;换位思考
预防接种是提高人群免疫水平的一种特异性预防措施，通过接种疫苗使接种对象获得对疫苗所针对传染病的免疫力，是传染病免疫预防的具体实施，是控制乃至消灭可预防传染病的有效手段。但是疫苗是一种具有生物学活性的抗原物质，是一种特殊的生物制品，部分受种者接种疫苗后可能会出现不同程度的接种反应，偶合病例和预防接种异常反应等在预防接种工作中屡有发生，稍有处理不当就会导致受种者或其监护人与接种单位之间产生矛盾。为了更好地预防或妥善处理其间的矛盾，增进相互之间的理解，促进社会和谐，预防接种护士应该在工作中树立“换位思考”意识。
1 什么是“换位思考”
“换位思考”这个名词对每个人来说并不陌生，生活或工作中随处需要换位思考。顾名思义，“换位思考”就是为人处世要站在对方的利益立场上，处在对方的角度上来思考、处理问题，通俗地说，叫“将心比心”。著名管理学家彼得·德鲁克曾经意味深长地说：“从数学上讲，杯子已经装满一半和杯子还有一半是空的没有任何区别，但是这两句话的意思截然不同，产生的结果也完全不一样。如果总的认识从看到杯子已经装满一半转变为还有一半是空的，那么就存在着重大的创新机会。” 这段话正是点出了换位思考的奇妙之处。换位思考是人对人的一种心理体验，将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础，为化解矛盾达成共识。它是一种理解，一种尊重，一种关爱，更是一种素质。
2 预防接种护士树立“换位思考”意识的必要性
很久以前看过一个这样的故事：一只猎狗追一只兔子，久追不下，就问：“平常看你跑得没有我快呀，今天怎么一下子如此神速了呢?”兔子说：“因为对你来说只是一顿午餐，对我来说却是为了活命”。同样，预防接种工作对接种护士(或医生)来说只是一份普普通通的工作，但是对疫苗受种者来说，那是关系到他的健康甚至是生命的大事，因此应该多站在对方的立场、观点、角度上看问题，设身处地为他人着想，真正去换位思考，就能及时预防和化解预防接种工作中的一些矛盾。作为一名预防接种人员，需要在预防接种工作中注重换位思考，想他人之所想，急他人之所急，将换位思考强化成为一种职业素质。以“四心”换“四心”，即用接种人员的责任心换取受种者的信心;用接种人员的细心，换取受种者的舒心;用接种人员的耐心，换取受种者的安心;用接种人员的爱心，换取受种者的放心。这样就能从最开始赢得受种者或监护人的理解与信任,就算出现一定程度的疫苗接种异常反应，只要耐心的向受种者或监护人做好解释工作，很多不必要的矛盾就会得到化解。从孔子的“己所不欲，勿施于人”，到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，证明不同历史、不同国家、不同宗教、不同文化的名家、高人却认同一个相同的道理：将心比心，换位思考，才能做到人际关系的融洽与和谐。
3 在预防接种工作中如何做到“换位思考”
随着我国经济的不断发展和科学技术的不断提高，越来越多的传染病可以通过接种疫苗来预防。国家扩大免疫规划的实施，疫苗免疫覆盖范围进一步扩大，出现疑似预防接种异常反应的可能性也不断增大。同时，随着经济的发展，国家加大对公共卫生工作的投入，大力宣传相关知识，使人们的防病意识越来越强，疫苗使用的安全性和有效性也越来越受到人们重视。每个家长都希望自己的孩子健康成长，到了规定的疫苗接种日，家长将孩子带到预防接种单位接种疫苗，接种人员就应该有换位思考的意识，就应该站在家长的角度来想一想，他们都会有什么需求。
3.1 对接种人员业务技术及工作态度需求
希望接种护士技术娴熟、知识丰富，让家长一百个放心地配合接种。例如：在接种前护士能仔细询问孩子的健康状况，是否有急、慢性疾病或过敏性疾病史，告知相应疫苗的适应证、禁忌证以及其他注意事项等等，然后再确定孩子是否可以接种疫苗;接种时操作细心、规范，有高度的责任心，有过硬的专业技术，熟练掌握疫苗接种的禁忌证，正确选择接种部位和接种途径，规范消毒，做到正确、有效接种;接种后能在医生或护士的指导下观察是否有不适的反应等。预防接种工作严格按照“预检-登记-接种-留观”的流程进行。
3.2 对受种疫苗质量需求
希望接种单位提供质量合格的疫苗。合格的疫苗是有效接种的第一步，如果提供的疫苗是不合格的，机体就不会产生相应的抗体，受种者将会继续处在疾病威胁之中，所做的预防接种工作就等于白费力气，更严重的是，接种后可能造成受种者机体组织器官、功能损害甚至危及生命。
3.3 对预防接种异常反应的应对支持需求
希望咨询的问题得到耐心解答并正确应对可能出现的接种反应。接种疫苗后，部分受种者可能会有不同程度的疫苗接种反应，接种人员应该耐心地接受咨询，反复向受种者或监护人做好解释工作并宣传有关预防接种知识，让其了解预防接种疑似异常反应相关知识，以便正确面对和处理，如果出现的接种反应需要到医院处理，则更应该尽最大可能为患者的治疗牵线搭桥，介绍或联系合适的医疗机构为其进行及时治疗。以上种种即是我们服务对象的实际需求，更是接种人员的工作职责。一位智者曾经说过：“把自己当成别人，把别人当成自己”。那就是说人与人之间要相互体谅，在把自己当成别人的同时也要把别人当成自己，对于别人的苦衷要能够体谅，对自己的行为也要站在别人的角度来考虑。换位思考是人类经过长期博弈、付出沉重代价后总结出的黄金法则。 社会是一个利益共同体，我们不能用自己的左手去伤自己的右手。如果我们能够时时、处处、事事进行换位思考，那么人与人、人与社会、人与自然就能够处在一种和谐的状态中。在预防接种工作中，换位思考是建立受种者与接种人员之间相互信任的桥梁，是解决他们之间矛盾的润滑剂，它能促进相互沟通、交流，有利于创建一个安全、健康、快乐的和谐社会。