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【关键词】 儿科;分诊;导诊
通过近年来对分诊导诊工作流程的不断改进，深深体会到人们对孩子健康需求的提高。在当前创建文明和谐社会时期，人们对健康问题的渴望和对诚信服务的需求迫切，要求医护人员不断从形象-服务-需求到满意来完善服务,要求我们在工作中不断进取,科学有效的实施系统化整体护理,不断提高技术水平更好地为患者服务[1]。
1 接诊服务
门诊是医院的窗口，做好门诊患者的服务工作是每个医护人员应尽的职责。首先要主动迎接每一位患儿并提供及时、准确、有效的就医服务。
2 对不同的病种进行分导诊
要求主诉简明扼要，观察病情仔细，根据不同的病种指导相应的科室就诊。针对发热及重症患儿应安排提前就诊。急救患儿立即安排到抢救室，并通知医生及抢救人员进行抢救。
3 重视语言方式
要重视语言的艺术性，根据文化层次，年龄的不同，患儿家长情绪的不同，要注重回答问题的方式方法，如年轻、文化层次高的，简明扼要进行引导就可以了;如老年人，要用通俗易懂，语速要慢一点，表达清晰尽可能不用医学术语。有些家长看到病人多，检查、化验、等待时间长，就会发牢骚，急躁容易冲动。此时护士要控制好自己的情绪，耐心、细致地给予安慰并迅速解决问题，避免纠纷的发生。作为一名导诊护士要具有责任感，善于观察问题，及时解决问题，使家长和患儿满意。
4 对传染患者导诊
近年来的非典、手足口病、甲流H1N1发热患者，分诊护士要掌握流行病学特点、发病机制、预防措施等发现疫情立即转传染疾病科或进行隔离，严格执行传染病上报制度，不漏报、缓报，对隔离诊室及时消毒防止发生交叉感染。
5 健康教育
分诊护士要掌握儿科常见病、多发病的预防、治疗、护理，小儿喂养及健康指导。正确回答家长提出的健康咨询问题，并指导就医。通过对门诊患儿的健康教育不仅增进了护患间的感情，增加了信任感，使治疗工作顺利进行，而且提高了护理质量，使家长放心，患者满意。
6 体会
通过对门诊患者实施有效的分诊导诊及卫生宣教，提高了护理工作的质量。门诊是患者的第一通道，直接关系到患者的生命安危。因此，必须善于沟通，善于严密观察病情变化，反应敏捷迅速，做好急、危、重症患者的抢救工作。工作中严格执行工作流程，做到“以病人为中心，以质量为核心”的人文化护理与服务。
【参考文献】
1 曾巧仙.沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用.医学文选，2001：3.