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【关键词】 护理人员;满意度;调查;对策
随着我国护理事业的不断发展，探索护理管理模式，2010年全国开展了“创建优质护理服务示范工程”的活动，本院成为二甲医院第一批试点医院，参与了此工程。本院目标：在完成卫生部提出的“三满意：病人满意、社会满意、政府满意”的基础上，还要让护士满意。为此本院对200名护士进行了问卷调查，目的通过分析，寻找对策，科学地指导护理管理实践。
1 对象与方法
1.1 对象选择
调查对象200人，平均年龄30.24岁，大专学历占98%，中专学历占2%，其中主管护师占5%，护师占44%，护士占51%。
1.2 方法
采用自行设计的问卷，内容分工作、学历、收入状况、医院管理等几个问题。 共发放问卷200张，收回200张，问卷回收率100%。
2 结果
平均满意度75%。见表1。表1 护理人员满意度调查
3 分析
(1)由于我国护士从事的是服务性工作，社会地位不高，得不到社会各界的尊重。重医轻护的现象较为普遍，与相应行业比较，收入差距大。(2)外界认为护理只是最基础的工作,不需高学历,所以缺乏培训机会,晋升机会较少，构成护士队伍内部的不稳定性。其实随着护理学的不断发展，对护士的学历要求越来越高，只有不断充实自己，才能适应现代护理工作。(3)护士工作长期三班倒，生活无规律，工作量大，护士编制缺乏，管理严格，护患矛盾突出,护士感到有压力，长期处于高度紧张状态。
4 对策
(1)提高护士地位，通过媒体宣传护士，弘扬护士精神，让社会各界关心理解尊重护士，医院成立关爱护士支持组织，为护士排忧解难，在节假日探望慰问护士，组织护士参加各项趣味活动，缓解护士压力。(2)待遇上向护士倾斜，同工同酬,管理以人为本，体现人性化关爱,为护士提供更多的晋升机会，增加护士凝聚力及团队协作能力。(3)改善工作环境,为护士创造一个整洁、舒适、心情愉悦的环境。(4)全面提高护理队伍的整体水平，通过多渠道多形式，鼓励护士通过自修变更学历，毕业后院方给予适当奖励，同时采用专家请进来，护士送出去的方式进行培训，不断提高护士的三基水平，为医院护理人才注入新的生机和活力。每年评选优秀护士外出参观学习，极大地调动了护士工作积极性。
5 反馈
通过两年的改进，于2012年4月再次进行满意度调查。平均满意度达97%，并且顺利通过了省级“创建优质护理示范医院”的验收。