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【摘要】 简要介绍了儿科输液室护患矛盾发生的原因以及解决护患矛盾，减少护患纠纷的对策。
【关键词】 儿科输液室，护患纠纷，防范措施
随着法制建设的逐步健全，人们文化水平的日益提高，人们的自我保护意识不断增强，对医疗服务质量的要求也越来越高，因此，病人需求与护理服务之间的矛盾已成为不容忽视的问题，而儿科输液室作为医院的“窗口单位”，护士与患儿家属的矛盾日渐突出，并且成为社会关注的热点，认真分析这些矛盾，对维护医院的形象与声誉，体现医院职能，更好地推动护理工作的开展至关重要。
1儿科护患纠纷的常见原因
1.1服务态度生硬《服务态度不好，虽不是纠纷的直接原因; 但却能使有的纠纷激化》。由于现在的护理人员大多数是80、90后的新生代，她们工作在临床第一线，与患儿及家属密切接触。护理人员的一言一行直接影响着患儿，护士的工作琐碎，辛苦，繁杂，容易产生疲劳感，终日面对无数患者，使护士逐渐缺少同情心，面孔冷淡，话语简单，生硬，少数护理人员不能正确认识自我，价值目标不明确，把不良的态度带到工作中。表现为接待患者漫不经心，态度冷淡，解释问题不耐心，甚至训斥患者和家属，所以服务态度不好。
1.2护士的业务水平欠缺特别体现在年轻护士和新上岗的护士身上，在做治疗过程中，受患儿怕打针的心理影响，加之患儿血管细，易动，在门诊及住院治疗时间过长，导致穿刺难度增加。如果技术不高者，只要一针穿刺不成功，家长就会表现出不满。甚至用威胁的语气“你会不会打针”等等。如果不给家长做好沟通工作，家长出于对孩子的疼爱，因而引发对护士的不满，发生不必要的护患纠纷。
1.3治疗过程中出现的问题得不到及时处理经常巡视病房，认真观察病情，及时、准确地向医师反映病员的病情变化，是护士的一项主要职能。儿科多组输液，添加药液多，住院患儿多，护理人员缺编，在班护士体力、精力消耗大，各项护理措施不能全部落实到位，巡视病房不及时，导致液体输完更换不及时，出现喊叫现象，如患儿在输液过程中出现不适，烦躁不安及液体外渗，输液不畅时得到及时解决，解释不到位，都会造成护患矛盾，引发纠纷。
1.4社会因素的影响由于医院某些不良风气的影响，使得患者普遍对医院印象不好，所以，患者为往返取药，挂号路途过长，检查项目实施不了而引发起的不满情绪转嫁到护士身上，成为护患关系矛盾的特殊性。
1.5法律意识差，自我保护意识差随着法律的健全和普及，患儿和家长的法律意识的不断增强，一入院就想用法律来维护自身的合法权益，发表自己的看法，希望参与决定自己孩子的健康问题，个别护士忽略了本该属于患者的权利，采取了不耐心和敷衍了事的态度，漠视家长的合作，使部分家长对治疗护理不理解，不配合。
2矛盾发生的防范措施
2.1提高服务意识，养成良好的服务态度良好的服务态度是医护人员必须具备的条件。护理工作繁忙琐碎，重复性强，任务繁重，整天面对无数的患者，长此以往可能不知不觉地失去了激情，这就需要树立正确的价值观，学会克制，学会忍耐，学会换位思考，努力提高服务质量，确实执行，遵守医德规范，做到微笑服务，使用文明用语，关心患儿以及家属的疾苦，耐心解答患儿家属的问题，虚心听取意见。
2.2加大技术培训，提高穿刺成功率定期组织学习，探讨静脉穿刺的方法及成功的经验，分析失败的原因，遇到穿刺难度大的患儿要对家长做好解释工作，取得家长的理解及配合，操作失败时要向家长道歉。
2.3加强健康教育，提高患者的满意度在治疗护理操作前给家属讲解治疗的目的，药物作用以及可能出现的问题，让家长对患儿疾病治疗护理有一个明确的了解。使其产生安全感和信赖感，从而加强护患关系减少护患纠纷的发生。
2.4加强法律意识，严格依法施护医院要加强法制教育，使护理人员懂法、用法，严格执行《护士法》，加强自我保护意识，护理人员在实际工作中，认真执行规章制度，严格遵守劳动纪律，做到解释病情科学，文件记录真实准确，即使发生了纠纷，处理时也会从容不迫，有事有节。作为代表医院形象的儿科输液室的护士，只有通过全方位的优质服务，用一流的工作作风，精湛的业务素质赢得病人的认可和赞同，才能为医院注入生机和活力，从而巩固医院的社会地位。