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近年来我院坚持“以人为本”，不断探索疗养服务新理念、新方法和新经验;充分利用资源，增强服务功能，在疗养服务方面取得了一定成绩。
1 树立疗养服务的新理念
党的十六大报告明确提出要坚持“以人为本”的重要思想，为部队疗养服务和“保打赢”对官兵保健需求指明了方向。我们以实现疗养优质、高效服务为目标，坚持“权为疗养员所用，情为疗养员所系，利为疗养员所谋”，真正做到尊重、理解、帮助疗养员，满足疗养员的医疗保健需求，《疗养服务质量评价表》疗养服务满意率年年均达到98%以上。
2 以疗养服务为中心
为疗养员提供优质、高效服务是疗养院各项工作的根本出发点。做好疗养保健工作不仅是一项光荣的政治任务，更是疗养院义不容辞的责任。我院党委坚持以“三个代表”重要思想为指导，大力开展政治教育活动，多次邀请高玉宝等疗养首长为官兵做光荣传统报告，增强了医护人员的使命意识，激发了大家爱岗敬业的疗养服务热情。大家都能把思想和行动统一到以疗养服务工作为中心上来，自觉增强文明服务和超前服务意识，一切为了疗养员、一切方便疗养员、一切服务疗养员，不断改进疗养服务态度，扎扎实实做好疗养保健服务工作，使服务质量和服务水平不断提高。
3 膳食是疗养服务的重点
疗养院的服务对象主要是老年干部，他们大多患有慢性疾病，对膳食的要求高。营养膳食也是疗养服务的一种疗法。我们一是根据疗养员的身体状况和个人口味，科学合理制订食谱，应用优良的烹调技术，利用食物中各种营养素进行调配制作，以达到治疗疾病的目的。二是认真执行《食品卫生法》，坚持上岗前培训制，加强食品卫生管理，坚持食品采购、入库、出库三检查，按标准实行分餐制，餐具消毒，食品留验及营养调查等制度，杜绝食物中毒。三是在经费有限情况下，坚持做到早餐有牛奶、鸡蛋，小菜数种，面食多样化，中、晚餐四菜一汤，天天有海鲜，天天不重样。对特殊人员如高血脂、冠心病和糖尿病等疗养员，做到个性化服务。疗养员对伙食满意率每年均达到97%以上，营养膳食对疗养保健发挥了重要作用。
4 规范疗养服务是保障
［1］以“深圳会议精神” ［2］ 为指导，大力推广规范疗养服务，依法管理，进一步提高了疗养服务质量。我院以总部下发的《疗养院各级人员职责》、《疗养工作制度》、《疗养技术常规》为基本教材，采取个人自学、集体辅导、专家答疑等各种形式开展《职责》、《制度》、《常规》学习活动，使各项法规深入人心。同时，结合我院的实际，制定了疗养一条龙服务程序，即接站、入院、疗养、出院四个阶段的服务。尤其疗养健康查体、医疗用药、保健疗法等实行系列化、规范化服务标准，具有操作性和实用性，有效地提高了疗养服务运行机制的整体水平。
5 环境疗养服务是基础
随着我国经济的发展，疗养模式的转变对我军疗养保健服务提出了更高的要求。在总部首长的关怀下，我院投入1000万资金，一是更新了医疗设备，根据疗养保健老干部的疾病谱和急危重症发作的特点，增添了动态心电图、脑电图、经颅多普勒等医疗设备;更新了细胞计数仪、自动生化仪等检验设施，实现了从手工操作到自动化的转变，提高了服务效率;新增了物理治疗仪:普美康多功能治疗仪、多功能间歇牵引床、远红外电动按摩床，并创建体疗健身室，使疗养保健医疗体检更规范标准。二是改善疗养设施，新建了军职疗养楼，高规格配套工程，室内配备彩电、空调、热水器、电话等现代生活用具;还对师职楼进行装饰整修，创造了优美、安静、整洁、舒适的环境，使疗养室焕然一新。同时注重营院环境的配套综合治理，先后建设了43000平方米草坪，加强了营院绿化美化，营造了一个美好的疗养环 境，为疗养保健发挥了积极作用。 6 素质是疗养服务关键 注重加强医护人员的政治素质教育，不断提高对疗养保健工作重要性的认识，增强医护人员的政治责任感和使命感，把工作重点和精力投入到疗养服务上。同时也注重提高医护人员服务技能和服务水平，组织医护人员重点学习《疗养技术操作常规》、《疗养康复护理》、《医学临床“三基”训练》，由医务处组织各科室训练，有计划的安排医务人员外出进修和组织短期轮训班。积极参加全国全军学术交流，开展学术研究，全院撰写高水平医学论文121篇，其中被《中国医学期刊网》（CNKI）收录48篇;经常组织基础理论考试、知识竞赛、护理技能比赛、治疗前进行急救演训等活动。建立激励机制，对发表论文及获科技奖的人员给予奖励，营造了浓厚的争先创优氛围，增强了医务人员的自身素质。
7 特色医疗拓宽疗养服务
在确保疗养服务任务完成的前提下，合理应用有限的疗养资源，开展新技术、新业务。根据我院疗养员疾病谱，增设了心脑血管科、类风湿病科、颈腰腿疼科;针对疗养员对健康观念的不断更新，建立了心理康复室，帮助疗养员克服心理问题，保持良好心态，深受疗养员的欢迎。充分利用现有条件，开展便民服务，锻炼了队伍，提高了医疗技能，收到了良好的疗养社会服务效益。
总之，坚持树立“以人为本”的疗养新理念，紧紧围绕疗养服务这个中心，紧紧抓住膳食保障这个重点，大力推广规范疗养服务，改善疗养环境，不断强化医护人员自身素质，拓宽疗养保健服务渠道，在新时期的疗养服务中就能收到良好效果。
参考文献
1 陈昌海，仲怀春.军队医院实行干部保健规范管理的实践.解放军保健医学杂志，2002，4（2）:109.
2 张洪川.对建设有中国特色的干部医疗保健事业的问题的思考.解放军保健医学杂志，2002，4（1）:49-50.
作者单位:1264001解放军济南军区烟台疗养院2264001山东烟台海军航空工程学院（编辑黄 永）