点击显示 收起
【摘要】 新的形势下，医院青年文明号创建活动应加强管理，强调“以人为本、首要责任、科学发展”理念，以此推动医院的文明诚信服务，树立医疗行业文明新形象。
关键词 青年文明号 创建 管理
随着社会的不断发展和改革的不断深入，医疗行业服务理念由传统的“以病人为中心”向“以人为中心”转变，服务关系由单纯的“医患关系”向“医、患、社会多元化”转变。在此背景下，医院如何以青年文明号创建活动为载体，积极推动文明诚信服务，树立医疗行业文明新形象，是共青团组织面临的一项新课题。我院自1998年开始在各医疗科室中广泛开展青年文明号创建活动，至今已有4个市级青年文明号集体和1个全国青年文明号集体。回顾6年的创建管理历程，结合科学发展观的学习，笔者尝试对新形势下加强医院青年文明号创建管理作出如下几点思考，仅供大家商榷。
1 强调以人为本理念，把握服务大众内涵，提升文明行医质量
医疗服务的对象是广大民众，服务质量的高低直接关系着每一个体的切身利益，为全社会所聚焦和关注。时至今日，群众对医疗高质量的需求日益加大。作为满足社会需求，实践文明行医、优质行医的鲜活载体，医院青年文明号创建活动需要新的审视、新的赋予，这无疑对该活动主体———青年“号手”的综合能力提出了更高要求。故而，在实施管理中，应十分重视“号手”的综合素质培养。其一是业务素质的培养。在鼓励“号手”岗位成才的同时，应积极创造条件，在选送上学、出国深造、参加各种层次的学习班、外出学术交流上予以优先考虑，促进“号手”迅速成长。并结合青年思维活跃的特点，鼓励“号手”大胆探索，积极学习新理论，开展新技术新业务，为实践青年文明号优质服务承诺提供高技术保证。其二是行风品质的锤炼。定期组织医德医风学习教育，在“号手”头脑中牢固树立廉洁行医意识;大力挖掘培植各单位特别是创建集体的行风典型，实施“清者奖、浊者惩，优者褒、劣者贬”，营造良好的行医氛围，在纯净的大气候中利于广大“号手”树正形象，成功打造“青年文明号”招牌、名片。其三是创建资质的养成。通过不定期组织“青年文明号”负责人培训、经验交流、中期检查指导、外出学习参观等各种活动，使“号手”的创建理论和实践水平不断提高。特别要充分利用检查指导时机，因时、因地、因人制宜，对各个创建集体和“号手”进行个别帮带和有针对性的指导，在促进“号手”创建能力整体提升的基础上，方可推动集体的创建工作。
2 强调首要责任理念，把握“领航”职责要求，推动创建活动有为
一个单位的建设发展，其首领是关键、是首要。一个青年文明号集体创建工作的好坏，其“领航”———“号首”作用的发挥至关重要。因此，在创建管理工作之初，应选准配强“号首”，特别要注重选拔那些政治素质硬、业务水平高、领导能力强的科室骨干担此重任。同时，建立定期帮带制度，按照《医院青年文明号管理有关规定》，积极督促指导其切实肩负起第一责任，充当好“领航”角色，赢得青年文明活动在社会效益和经济效益上的双丰收。帮带中，要根据“明责”要求，帮助设定目标管理。选配之初，即与之签订“目标责任书”，明确硬性指标，提出具体要求，结合系统内的考核标准，一并进行年度考核。同时明确指出作为医院青年文明号创建集体的“号首”，应肩负集体创建和发展的责任，分别制定创建的远期和近期目标，并根据具体创建情况及时调整。要根据“行责”要求，帮助找准角色定位。帮助“号首”理解角色内涵，发挥自主创建意识，在活动中，不等不靠，大胆管理，积极协调，扮演好三个角色:（1）“示范者”的角色。自觉言传身教，以良好的个人形象在青年团员中树立标杆和榜样。（2）“领导者”的角色。加强对创建工作的组织领导，带领广大青年团员积极投入创建活动，激活创建氛围，产出创建效益。（3）“协调者”的角色。“青年文明号”创建工作是一个系统工程，头绪繁杂，需要“号首”不仅加强组织领导，更要协调科室上下、院内各方，才能保证创建活动的有序展开。
3 强调科学发展理念，把握持续创建主旨，立意机制推陈出新
医院青年文明号创建的最终目的是为了将优质的服务、文明的行为传送到每一个服务客体，而服务客体的不固定性和难预测性使青年文明号活动常在变化、常有新意。因此，积极顺应变势，推陈出新，将创建工作真正引导到一个“创建、巩固、提高、创新”的长远建设循环轨道，是医院青年文明号创建中的管理因素之一。首先，要正确灌输引导。通过深入细致的思想教育，引导每一集体成员明确青年文明号创建活动是一项长期、艰巨的工作，需要持之以恒、不断创新，否则难免被摘牌。同时，针对部分青年头脑中单纯争“青年文明号牌匾”的错误观念，有的放矢的进行教育疏导，为“长创、常新”工作思路的形成提供正确的思想武装。其次，要建立健全制度。创建之初，在立足长远对创建工作内容、进度、目标进行整体规划的同时，尚需重点就近期工作建立严格规范的管理制度，特别要围绕中心任务，在工作目标、安排、考核等方面出台具体实施意见和办法;创建之中，要结合创建新情况，及时梳理归纳，形成明晰思路，纳入改进范畴，不断完善形成一套长效的创建工作制度体系。然后，要狠抓督察落实。畅通内外监督相结合、自律和他律相结合的监督渠道。一方面加强内部监督。在院内建立督察小组，落实督察责任的基础上，定期不定期地组织检查、督促整改和制度落实，并在集体内部定期开展回头看活动，由此逐渐形成良性互动的自我完善机制。另一方面依托外部监督。通过对外公布监督电话、设立投诉信箱、聘请院外监督员等多渠道、多层面、多视角地监督反馈机制，及时发现创建中存在的问题、吸纳有益的建议和意见，及早整改出新，不断促进创建工作向纵深推进。
（编辑海 天）
作者单位:400037重庆第三军医大学新桥医院政治部