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随着上海奉贤东部重镇——奉城中心镇的全面启动，政府将用3年时间完成奉城医院的迁建，并要求5年建成二级甲等医院，使奉城医院真正成为奉贤东部地区的医疗中心，这就意味着该院面临着新一轮发展的机遇和挑战。如何提高医疗技术水平和医疗护理质量，进一步推进医院文化建设，塑造医院良好内部和外部形象，增强医院的竞争力是该院今后一个时期的主要战略任务。该院文化建设的根本目的就是构建完整的医院文化体系和培育医院精神，不断丰富医院文化建设内涵，激发职工的责任感，增强职工的积极性。培植广大职工逐步建立起“因工作而快乐，因创造而富有，因团队而荣耀，因良善而崇高”，实现奉城医院走可持续发展之路，全面提升医院核心竞争力。
1 开展医院文化建设大讨论，形成良好的舆论氛围
1.1 制定规划，深刻领会医院文化的重要意义 十多年来，该院十分重视医院文化建设，充分利用各种有效载体积极开展医院文化建设，取得了一定的成效。2003年底，为了医院大发展，在全院范围内开展了包括医院文化建设等工作大讨论，使全体员工统一认识，深刻领会有关医院文化的内涵。特别是2004年3月，在苏州召开了党政班子扩大会议，围绕医院的新一轮发展，医院文化建设和学科建设、人才培养等重大问题进行专题讨论。会议以邓小平理论和科学发展观为指导，明确了坚持科技兴医、人才强院，以文化人的战略思想，会上制订了包括医院3年文化建设和宣传工作要点等在内的13个政策性文件。苏州会议召开以后，学科建设、人才培养等机制逐步在我院建立，科技兴医和建设医院文化的重要作用得到了广大员工的理解、认同和接受，共同加快医院发展和建设的思想和意识在我院蔚然成风。
1.2 加强领导，统一认识，转变服务理念 在苏州会议精神的指引下，医院成立了医院文化建设及宣传工作领导小组，设立宣传科，专门负责有关文化和宣传工作。要求全院干部员工认真学习、统一思想、提高认识，深刻领会医院文化建设在当前医院发展中的重要性和必要性。努力培育健康向上的医院文化，弘扬爱岗敬业精神，提倡市场营销意识，强调“病人可以没有奉城医院，奉城医院不能没有病人”的服务理念。同时，医院号召全院干部员工广泛开展医院文化建设大讨论，使广大员工对医院文化的基本含义、主要内容、功能以及建设医院文化的作用和意义有了进一步的认识，该院的医院文化建设在原来的基础上有了突破性的进展。广大员工进一步提高了认识，他们抓住重点、落实措施、精心培育，再经过一段时间的努力，一定能形成具有奉城医院特色的医院文化，塑造医院良好形象和提高医院的整体竞争能力。
2 努力打造医院文化品牌，营造良好的文化环境
2.1 充分发动群众，从理论上对医院文化进行深入探讨 2004年5月医院组织专人对医院文化建设进行辅导，通过广泛宣传、层层发动，在全院范围对医院文化建设进行征文。截止12月10日，共征集到86篇有关医院文化建设的文章，并成功召开了首届医院文化论文研讨会；同时将2001年来在公开发行杂志发表的论文汇编成论文集上册，将今年新征集的医院文化及医技论文汇编成下册，在内部交流。通过这些活动，使医院文化的理论在该院打下了较扎实的基础，营造了良好的医院文化和人文工作环境。
2.2 加强院报院刊建设 该院从1984年已建立院内刊物《心知桥》，先后出版了120期，为院报的创刊打下了一定的基础。2004年3月起增设了院内刊物《奉城医院简报》，至今共出了25期；9月创刊了《奉城医院报》，至今共出版7期；2005年又创办了《奉城医院学报》和《奉城医院年报》，即将出刊的行政管理制度汇编修订本也将与广大员工见面。这一系列医院文化体系建设、这些刊物的出版发行已成为宣传党的医疗卫生路线、方针、政策，培育医院精神、塑造医院形象的舆论阵地，成为密切联系社区群众的桥梁，为社区群众及时提供医疗服务信息，加强了医院与社会各界联系和交流，改善和密切医患关系，成为医院广大员工和社区群众的良师益友。通过这些形式的宣传创造浓厚的学术及文化氛围，也起到提升医院核心竞争力和知名度的作用，并逐步扭转了社区群众的口碑，提升了医院形象。
2.3 提升理念，加速市场营销意识的建立 随着市场经济的发展、医疗市场的逐渐形成，竞争的态势越来越激烈，在“小病进社区、大病进三级医院”的严峻形势下，作为二级医院的他们更迫切需要进行市场营销。因此他们把医务人员近3年来发表在全国省市级杂志上的100余篇学术论文做成宣传版面，陈列在医院醒目位置；把外聘专家、本院的中高级知识分子的业务特长做成版面陈列在宣传栏中进行宣传；将CT、市级专家诊疗中心、内镜诊疗中心等制作成较大篇幅的霓虹灯竖在户外进行宣传；对重大手术、重点科室等制作成VCD在门诊大厅进行播放；与当地电视台共同开设了《健康之路》节目。这些措施的落实有效升溢了医院文化品牌，提升了员工的服务理念，加快了员工市场营销意识的建立。
3 加大医院物质文化的投入，塑造良好的社会形象
3.1 门急诊布局和就医流程更趋合理 为了使门急诊以更合理的布局、更优美的环境、更优质的服务展现在广大患者面前，对门急诊进行了有限投入和局部的调整改建：搬迁并新建肠道门诊、肝炎门诊；增加了急诊留观病房和补液座位；改建抢救室、加强其封闭性；扩充门诊大厅的空间，添置了候诊椅；开设了滚动式电子显示屏和电视播放服务；添置新的预检台和固定导医服务，使门急诊布局、就医流程更趋合理，方便了病人就医。
3.2 外在形象得到加强，院容院貌明显改观 2004年，为了创建市级文明单位，配合奉城镇创建一级卫生城镇等工作，对门诊大楼的内外墙壁装饰，门诊、病房楼门窗油漆，宣传画廊拆建，中药房搬迁以及道路广场铺沥青路面等。使人一踏进奉城医院大门，就感觉到视野开阔、耳目一新。这些方案和措施的推出，在广大群众中赢得了良好的形象和较好赞誉。
3.3 按工种着装和改善办公条件，科容科貌、医务人员精神面貌大为改观 由于历史原因和医院等待搬迁等，该院原有办公用品繁杂、陈旧、破损严重，缺乏整洁之感，严重影响医院形象。为此，他们进行了适度投入，配合两个“全新”工作，更换了病区、门诊的办公台凳、橱柜，为临床医护人员的办公室、值班室安装了空调，改善了医务人员的办公设备和条件。对全体员工的工作服装全部翻新，并按工种着装上岗，使部分院容院貌、科容科貌以及医务人员形象及精神面貌发生了深刻变化。
4 着力推进医院精神文化建设，不断完善良好的医院文化体系
4.1 适时推出“两个全新”服务活动 为了更好地适应奉贤东部地区经济发展和满足社区人民群众对医疗卫生服务的需求，使奉城医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。自2003年底对医院的现状做了大量的调研后，详尽分析了医院面临的机遇与挑战、管理难点与不足，制定了医院近中期发展的总体框架和思路。并适时地提出在2004年5月1日之前，全院上下都要以“全新的面貌接待好每一位病人，让病人接受一次全新的服务”两个“全新”的面貌展现在奉贤东部地区群众面前，这两个“全新”有其深刻的内涵。通过开展两个“全新”的活动，进一步带动医院的两个文明建设，使医院步入一个稳步发展的新局面，也为医院建立良好的医院文化体系奠定了扎实的基础。
4.2 传统的医院文化其内涵进一步升华 医院文化建设是该院的优良传统和工作作风，医院年年举办春季运动会；积极参与区卫生系统职工运动会；每年举办一期演讲会，2004年五一节成功举办“奉城医院是我家，发展建设靠大家”征文演讲会；连续7届、每2年举办一次的“双庆”文艺汇演，都以院歌《奉城医院之歌》为开场，员工自编、自演、自娱、自乐，既展现了奉医人的风采，在市、区卫生系统也有较大的影响， 1999年该院编排的大型舞蹈《春潮》获得市医务工会举办的建国五十周年“祖国万岁”文艺汇演一等奖的殊荣；同时他们还不断创新，2005年6月8日，为了配合市卫生系统“优化管理服务、优化就医环境”双优活动以及医院“两个全新”服务活动的进一步深化和推进，经过宣传、发动和排练，成功举办了“医患沟通技巧”小品大奖赛，员工们自编、自导、自演的15个小品把当前医院以及外院的一些工作和临床实践中发生的医疗服务态度、职业道德素质、行风政风建设等情况演绎得惟妙惟肖、淋漓尽致，使该院的文化建设得到了进一步升华，医务人员也从中受到了启示和教育；另外，为了进一步凝聚人心，对员工疗休养有关规定作了修改，使员工由原来每7年改为每3年外出疗休养一次，每年约有180名员工可以享受这一福利待遇；医院还经常探望、关心患病和贫困员工，并拿出一定的资金给予补助。这些工作的开展，既丰富了员工的业余文化生活，也体现组织的关心和党的温暖，增强了凝聚力，更丰富了医院文化的内涵。
4.3 两个文明建设取得丰硕成果 在“两个全新”服务活动的感召下，医院努力倡导“以人为本”的服务理念，为病人提供人性化服务，全院经济业务呈快速增长趋势：2004年的业务收入比上年增加了30.89%，2005年1～6月同期增长47.11%；药品比耗和医疗纠纷数量均明显下降。同时，该院的文化建设不断推进，“创、建、做”工作硕果累累：医院已连续2届被评为市农口系统文明单位；2001年获得市绿化先进集体、市综合治理安全工作先进集体、市控烟先进单位；2004年获得市军民共建先进集体；外科护理部、儿科、内科、口腔科被评为奉贤区2002～2003年度文明窗口；产房、老年科获得2003年度区巾帼文明岗称号；防保科被评为局级文明班组；有4位同志获得局文明职工称号。2004年该院在七大临床科室中开展创建院级“文明科室”和九大窗口中创建“文明窗口”的竞赛活动。在竞赛的过程中，各科室采取有效措施促进科室经济增长，改善服务态度，减少医疗纠纷的发生。最后经过综合考评，骨科和妇产科荣获院级文明科室，检验科和食堂窗口荣获院级文明窗口。
通过这些年的努力，奉城医院的文化建设在原有的基础上已有了突破性的进展，但还有许多工作要做，还需不断发展和丰富医院文化。他们深信再经过一段时间的努力，一定能形成具有奉城医院特色的医院文化，塑造医院良好的社会形象和提高医院的整体竞争能力，医院文化也一定能促进医院走可持续发展的道路。
作者单位： 201411 上海，上海市奉贤区奉城医院
(编辑：唐 城)