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“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，是坚持以人为本，构建和谐社会，用科学发展观指导医院工作的具体体现，是全面提高医院管理水平的重大举措。超声检查的技术不断进步与发展，到目前已是临床医学不可缺少的影像诊断方法，超声工作已覆盖深入到临床医学各个领域。探查方法上已由经体表超声发展到体腔超声、经血管超声、介入超声、声学造影等方面。超声科已从单纯的辅助临床诊疗发展成为能够对疾病的诊疗产生决定性作用的科室。因此，超声科室管理不仅在医院管理中占有重要地位，而且是医院建设中必不可少的重要组成部分。现将我院超声科的管理情况报告如下。
1 科室管理要点
1.1 强化以病人为中心，确定为临床第一线服务的意识 为病人服务，与临床紧密配合，才能充分发挥超声科室的职能，提高医疗服务质量。如：服务态度要求方面，我院提出：以健康为中心，感动服务新理念。制定各个岗位的感动服务流程。每一个流程细微到以一个微笑、一句问候、一杯水关怀感动病人及家属”。我科则相应定出细则：接待病人或家属，工作人员必须面带微笑，态度和蔼，第一句话：“您好，我现在为您提供服务”。操作后要向病人或家属致谢：“谢谢您的配合！”等。
1.2 注重规范化、标准化管理，提高诊疗质量
1.2.1 职责制度法规化 医院有《医疗法律法规文件汇编》、《医疗工作管理制度》（内有40条制度）人手1册。我科在医院制度的基础上，根据自己科室特点制定、修订、完善和落实超声工作制度和人员职责等一套较为科学和完整、可行的医疗、教学、科研各方面的制度，人手1册。营造一个有制约、有创新、有激励、有活力的团队。
1.2.2 常规工作规范化 执行制定规范可行的单项新技术操作常规，规范有关记录和报告。如超声检查质量方面，我院提出：“不断强化医务人员的质量意识、责任意识和医疗安全意识，做到警钟长鸣，防患于未然。我科则相应定出细则：检查前接受临床申请单后要三查三对（查对姓名、性别、年龄），了解病史、主诉和化验结果，搞清当前疑诊焦点，明确检查目的。以我院用《超声诊断学》教材为标准，参考北京协和医院主编的《超声医学科诊疗常规》，准确做出物理性诊断：结构异常、回声异常、占位性病变、囊性病变、实性病变、混合性病变、弥漫性病变等，严格规范医疗行为。
1.2.3 质量评价标准化 医院有质控小组每月下科室督察，按各项考核标准评分进行考核。临床科室和病人的意见是检验超声科工作的标准，我科每月指定专人到临床科室征求意见，对各科室提出的各种意见，科主任均为临床科室主任进行沟通并做出整改意见，有书面记录、临床科室签名。
1.3 抓“三基”促“四新” 开展医务人员的在职继续医学教育，组织外出进修，参加学术交流和在岗上的传帮带，加速人才培养。每周二晚，是我科业务学习及三基考核时间，贵在坚持，重在与时俱进。以科主任、教授讲课为主，间隔年轻医师讲课，主要以基础为主，兼有新技术、新进展、超声检查规范化等内容，并根据讲课内容邀请相关科室主任、医师参加，并与相关科室共同开展新项目。科主任及教授在工作中遇到少见病、疑难病都对我科年轻医师进行小讲课，加上每月1次“三基”考核，使年轻医师整体水平得到很大的提高。
2 超声科室质量管理组织
在科主任直接领导下建立科务小组。要有团队精神，不是科主任一人说了算。超声科每月1次科务小组会，总结上月完成任务情况、存在问题并做出整改方案、提出下月工作计划。并不定期开科务小组扩大会议，请科内相关人员参会，广泛听取大家意见，挖掘科室成员的潜力和积极性，人人关心科室，畅所欲言。科务小组能解决的问题不上报医务科、院长。
3 科室仪器管理
仪器有专人负责管理，定期清洁保养。每台仪器有使用操作规程。新仪器组织大家学习，熟悉使用和注意事项。仪器出现故障及时检查和维修。
4 科室人员的管理
要以人为本，注重建立团结和谐的团队。科主任必须是胸怀宽广、有管理意识的带头人，通过制度产生压力，清除惰性，帮助科室成员实现自身价值和人生目标，并超越自我。我科现有14人，通过医院管理，团队精神意识增强，特别有战斗力，我们同舟共济，荣辱与共。
5 教学、医疗、科研一起抓
瑞康医院是广西中医学院的附属医院，有教学、医疗、科研的任务，应当三位一体地同时抓好。教学、医疗、科研相辅相成，塑造一个能干、能说、能写的医务人才。
(编辑：杨 熠)
作者单位： 530011 广西南宁，广西中医学院附属瑞康医院超声科