主动服务 体现医院档案工作价值

　　摘要：  医院档案工作要提高自身地位，必须不断更新档案工作人员的服务意识，拓展档案服务领域，改革医院档案的服务方式，重视开发利用，变被动为主动，从而较充分地展示档案工作的价值，为医院建设和发展服务。

    关键词：  医院档案；服务；价值

    我院是三级乙等妇幼保健专科医院，长期以来，档案工作是个几乎被遗忘的角落。工作人员档案意识淡薄，档案资料存在散失现象，档案管理软硬件建设得不到进一步加强。为扭转这一局面，我院综合档案室充分结合医院工作实际，着重在档案的开发利用方面动脑筋、挖潜力，积极展示档案工作的价值，使档案工作越来越得到重视和认可。本文结合档案室工作实际，从如何积极展示档案工作价值角度谈几点粗浅体会，与同行交流探讨。

    1  档案工作人员的责任意识及其对档案价值的肯定和发掘是用好用活档案、体现档案价值的重要因素

    档案工作活力的发挥是档案价值的体现，而档案工作的活力，隐藏在档案的价值中，档案人员则是发挥活力、实现价值的桥梁。在这个新的历史时期，各项事业都面临着各种各样的机遇和挑战。档案工作作为众多社会职业中的一种，同样面临着许多新思想、新问题、新情况，对新时期的档案工作者也提出了新的要求。以医疗服务为中心的医院系统，档案工作似乎只能是边缘工作、辅助工作，以至于应该大力宣传档案工作重要性的档案工作者也渐渐变得不求上进，忽视自身工作的价值所在，认为只要把该收该管的资料整理装订，不该遗失的不要遗失就行，抱着不求有功、但求无过的心态，机械而被动地完成工作。然而档案工作虽然是医院的辅助工作，却是医院建设发展不可或缺的重要环节。医院档案有丰富的门类，科技档案、病历档案、基建档案、设备档案、药剂档案等，集中起来就是一家医院医疗质量、综合实力的浓缩，是医院建设发展的历史见证。因此作为档案工作者首先必须充分认识到医院档案的价值所在，从自身做起，转变工作观念，以高度的责任感，用实际行动来宣传档案工作的重要性。其次，档案工作人员不能局限于对档案管理业务的学习，同时必须充分了解本医院业务工作的服务方向、服务对象和服务重点，了解基本的医疗保健业务知识，并且主动运用掌握的资料分析医院发展趋势，为医院建设献计献策。再次，作为档案工作者，务需具备吃苦耐劳、甘于奉献的工作精神。档案工作单调琐碎又具有很强的业务性；处处少不了却容易被忽视，没有鲜花与掌声。因此，作为档案工作者要有充分的思想准备来克服工作中的人员、资金各种不利因素和实际困难，才能把这项辅助工作做好、做出色。

    2  医院档案的开发利用必须紧跟医院发展形势，围绕医院中心工作主动开展服务，只有这样才能更好地体现档案工作的价值

    我院先后参加了二级甲等、三级乙等专科医院的评审，在二次医院等级创建工作中，作为档案人员不是坐等职能科室、业务科室人员上门查阅资料，而是认真分析学习等级医院评审标准，找出需要提供室藏原始资料的条款，及时主动与有关职能科室取得联系，或提供目录，或制订汇编，想方设法地方便工作人员对档案的利用，从而为等级医院创建工作的顺利展开起到有力的辅助和后盾作用。又如医院举行10周年院庆活动，综合档案室充分利用档案资料，认真编制医院纪念册，结合医院发展历程制作20块画版全面展示医院成就，并积极撰写体现医院发展史的文章向医院院报投稿，使综合档案室成为院庆活动的主要工作“基地”，也使档案工作得到充分的重视并认可。又如我院参与中美合作预防神经管畸形合作项目，项目结束后，档案室收集了以该项目为基础的所有论文，编印了《围产保健论文集》，为项目留存了可贵的总结分析资料。为配合单位宣传婚前检查工作的重要性，档案室即利用历年出生缺陷监测中拍摄的畸形儿图片，制作图文并茂的宣传画版上街展览，使群众在“唏嘘”声中体会到婚前检查的重要性。总之，档案工作虽然是医院的辅助工作，但在具体工作中完全有可能起的是主要作用。医院档案工作者必须充分关注医院建设发展大局，关心医院中心工作，树立主动服务意识。做到医院中心工作开展到哪里，档案工作就延伸到哪里，变被动为主动、变滞后为超前、变封闭为开放，以无处不在的档案服务体现档案工作的价值。

    3  不断提高档案工作内在质量，改善档案利用环境，改进利用手段，以规范化、现代化的软硬件面貌展示档案工作的价值

    档案的内在质量是档案工作价值的核心所在。因此必须根据医院工作性质制订切合实际的档案工作制度和分类目录，不断提高案卷质量，确保室藏档案材料真实、精练、有实用价值。同时，要努力创造良好的硬件环境。除了按档案保存要求配备空调、去湿机等设施外，排放整齐，条目清楚，标签美观的库房布置和整洁明亮、设施齐全、开放而有序的档案阅览室是档案工作质量的外在表现形式。因此从外观、从细节做起也能很好地体现档案工作的专业性和规范性，使档案工作获得利用者的认可与肯定。再次，必须运用现代化技术提高档案服务和利用的效率。随着科学技术和经济的发展，医院在管理上、业务上各方面的档案信息不断增加，综合档案室就要不断改进管理手段和方法，充分利用医院的现代化设备，如计算机、扫描仪、刻录仪等，管理和利用档案材料。医疗业务人员由于对档案的作用不甚了解，甚至有档案也不利用，往往会造成人力物力的浪费。目前大中型医院多数已实现信息系统计算机局域网管理，医院档案室可通过局域网有针对性地结合利用并进行检索知识的宣传，介绍档案信息资源的检索理论、检索工具、各种检索的方法和技术；公布允许公开类目的档案检索目录，以便有关人员迅速准确地检索利用档案，提高库存档案的利用效率。同时，通过及时而便捷的服务，必将使医疗行政、业务人员对档案工作加深认识，从而扩大档案工作的影响面，提高档案工作在医疗业务单位的地位。

    总之，随着我国改革开放及现代科学技术的迅速发展，医院的医疗、教学、科研、管理等工作不断向高层次跨越。档案管理工作作为医院管理不可缺少的一部分，必须不断更新工作人员意识，加快档案服务的改革步伐，主动积极地展示档案工作价值，才能提高档案工作的地位，使档案工作真正起到为医院建设发展服务的作用。

　　 （舟山市妇幼保健院，浙江舟山 316000）