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【摘要】 医院科学研究是医院一项经常性工作，强有力的组织管理、良好的技术能力和完善的科研条件是提高医院科学技术水平的先导。本文从现代医院科研基地的物业管理谈其对科研发展能力的重要作用。
【关键词】 科研基地；物业管理
随着科学技术的飞跃发展，医学科研工作已成为现代医院不可缺少的重要组成部分，也是检验现代医院学科发展能力和水平的重要标志。
1 医院科研基地的特点
现代医院科研基地是以学科建设为主导，将分散在医院各临床科室的研究室和实验技术平台，在空间上集中布局管理，仪器设备使用资源共享，提供较好的实验工作环境和条件，开放技术平台，提炼学科发展方向，促进基础与临床和学科交叉，不断凝聚学术队伍，组建具有特色优势的科研与学科团队，加强服务管理与学术研究的自主创新，建立有利于产出高水平科学研究成果与高技术转化的科技管理运行机制。
2 医院科研基地的物业管理
医院科研基地的服务对象决定了个性化、特色化的不同管理模式和服务功能，在服务理念上不断创新，用创新服务满足广大研究人员的差异化、多元化的需求，是医院科研基地管理工作的发展方向。
2.1 创新服务的模式 医院的物业管理传统模式设后勤编制，物业管理工作纳入医院后勤管理之中；改革开放以来的过渡模式是医院后勤引入企业化管理机制；面对成本效益冲突，医院后勤社会化特别是医院科研基地的物业管理由医院设立物业管理办公室按企业化管理其物业的模式。医院科研基地设备设施维修要求较高，各类贵重进口精密仪器设备用于各类医学科学研究实验，其现代化的建筑楼宇涵盖了计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、特殊气体、消防监控等各个专业领域。动力设备设施的安全运行是医院科研基地正常医学科学研究实验工作秩序的基础性保障。医院科研基地物业管理办公室应有一支高素质且一专多能的专业技术人员队伍。这属于写字楼、商厦等非住宅的共性，区别于住宅物业个性。医院科研基地的物业管理对象是基地内各研究室的科研实验人员和研究生，是从事跨学科、跨学院国家纵向和横向科研项目研究的各类研究人员。医院科研基地物业管理要维持基地良好的医学科学研究实验工作秩序、安静的工作环境。一般物业管理内容无外乎设备维修养护、园区绿化、安保、保洁，而医院科研基地的物业管理服务内容根据基地医学科学实验工作特点会衍生出其他服务。如特殊气体供应服务，实验用蒸馏水供应服务，各类国内外学术会议服务以及业内参观访问接待服务等。
2.2 以客户为中心提供特色服务 在搞好设施设备维修养护，保证基地大楼的清洁卫生，安全、安静的科学研究工作环境外，充分发挥物业管理办公室的特长。如四川大学华西医院科技园物业管理办公室脱颖于医院科研基地物业管理，在医学科学研究实验基地管理上提供“特色产品”，创出医院科研基地物业管理新模式。将专业化星级服务模式与医院科研基地实际情况相结合，因地制宜地制定出了一整套服务标准与服务流程，执行标准化的操作，改变医院的后勤传统管理模式推出创新服务。在基地医学科学实验工作管理中突出特色技能，各实验室新进仪器设备推行安装前申报制度，由基地物管办派出专业工程技术人员根据拟安装设备规格、体积、重量、用电参数等提出安装实施方案，这样就避免了因设备安装与安装空间在诸如空间存重和用电线路及用电参数不匹配而必须进行重新改造，此举不仅能够使拟安装的设备较快投入到科学研究实验之中，且避免了物业管理资源的浪费。在医学科学实验用蒸馏水的供应管理上把服务于业主开口之前，变为自身的服务理念。过去医院实验室所用蒸馏水均由其到医院相关部门领取，现在基地物管办根据基地较医院本部距离较远这一实际，在基地内设供应站，由物管办专人根据各实验室使用情况向医院提出供应计划并分发。服务流程数字化、服务标准的表格量化，服务工作规范有序。完善的制度、整套操作服务流程，创建了医院科研基地新的物业管理模式。医院科研基地的安全管理：住宅小区物业注重的是业主的生命财产的管理；而医院科研基地的安全管理则是在保证基地内广大研究人员生命安全和大楼内重要进口设备安全之基础上确保基地内科研资讯，医用实验废弃物以及实验用动物尸体处理等的安全。为此基地物管办呈报医院与基地内各实验室签订安全管理责任书，明确安全管理责任，同时制定基地安全管理规定，促请各实验室遵照执行；此外，对新进入基地实验室人员由物管办汇同基地管理科一道组织其进行生物安全和消防安全培训，合格后方能入室工作，对上述安全培训均做好记录并按期整理归档备查。环境卫生保洁管理中导入了“7S”先进理念成为医院科研基地物业管理的经典。“7S”即整理、整顿、清洁、清扫、安全、节约、素养。物品按位摆放、作业环境的定置化，员工素养的自我提升。为此，基地物管办针对科研基地绿化保洁实际，制定了基地绿化养护制度和清洁卫生保洁标准。在“7S”管理理念的指导下一个良性循环的过程已经形成。“省心、省力、省时、省钱的服务”作为医院科研基地物业管理模式根本，是为“效率物业”。“以业主满意为原则”、“以管理与服务为中心”、完成“管家型服务转向主人翁精神”的升华，成为医院科研基地管理服务的出发点和归宿。注重为业主提供细节服务。如基地重大的接待活动，首先按接待程序做好接待活动预案，并确定每一环节责任人，按方案操作，对突发事件做到补位跟踪，安排好业主所需的各类人员，发挥资源共享的优势。把服务意识贯穿在每个服务环节中，使每个服务人员都清楚物业管理的产品是服务，而服务产品就在他们手中、服务技能中、服务意识中。把服务做到业主的心里，让业主无时无刻都能感受到服务所在。
2.3 创新服务的核心是融入而非受托 医院科研基地的安全管理、实验设备安装管理、特殊实验用物资供应管理，从某种意义上说，并不是物业管理的常规体现了医院科研基地物业管理创新服务的水平。这完全取决于基地物管办员工对基地医学科学研究试验工作的了解程度。如果基地物管办员工不了解所服务的医院科研基地医学科学研究试验工作性质，则无法在医院科研基地的物业管理中搞创新服务。如基地内各实验室废弃物的处理就有别于一般垃圾处理，基地废弃物一般分为：生活垃圾、医用垃圾和生物有毒废弃物等，如果基地物管办保洁员工不了解基地实验室工作特性，在处理基地废弃物时按一般程序操作，不能将基地各实验室废弃物经分类并详细检查后进行归类处理，则可能导致基地废弃物的污染乃至更危险情况的发生。这些都要靠基地物管办员工对基地医学科学实验工作的了解和融入，跳出常规物业管理的窠臼，从而得到广大科研人员的认可，提高医院科研基地物业管理创新服务的水平。接受委托是行政意义上的医院和基地物管办之间的关系，“受人之托，终人之事”是诚信的范畴；融入医院科研基地之中，后勤事务是自己的事和接受委托有主动和被动之分，搞创新服务必须变被动为主动，变仆人为主人。医院科研基地物业管理是医院后勤工作发展企业化、专业化的必然产物。结束了封闭的供给制、福利型传统的后勤体制，革除了机构臃肿、资源浪费、效益低下等多种弊端，实现了资源的合理配置，提高了后勤保障水平。但这都要以医院科研基地的物业管理创新服务为前提，以物业管理的标准化、专业化、人性化的队伍为基础。医院科研基地物业管理唯有凭借其“特色服务”方能融入医院科研基地后勤保障服务之中。
作者单位：四川大学华西医院，四川成都 610041