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【摘要】 面对不断变化的内外环境，小医院如何在日益激烈竞争的医疗市场中占有一席之地并有所发展，与医院文化建设密切相关，树立高尚医德、建设物质文化、提供优质服务、创建浓厚学术气氛、营造团结协作氛围等医院文化的创建其目的是提升医院的整体形象，促使小型医院可持续发展。
【关键词】 医院文化;医院形象;内在关系
医院需要一种文化精神作指导，健康向上的先进医院文化对广大医务人员起着导向、激励、凝聚和辐射作用，医院文化水平的高低是医院整体素质高低的重要标志，是一个医院形象好坏的评判标准，决定着医院的兴衰。小型医院要生存、发展，就必须正确处理医院文化和医院形象的内在关系。
1 树立高尚医德是塑造良好医院形象的内在
要求医院是一个救死扶伤、解除病痛的地方。病人选择医院是出于信任，医院应该用良好的医德医风给予回报。良好的医德，最深刻的体现是医乃仁术、救死扶伤、大医精诚，最本质的特点是健康与关爱。其应作为核心精神文化根植于医院员工行为之中;医院管理者应以社会主义荣辱观为指导，通过提炼医德文化，加强职业道德教育，在创新制度机制上下工夫;大力倡导“患者至上、医德高尚、诚信为本”的理念和价值观，始终坚持医疗卫生公益性，把“医心慈，医术精，医德高，医风正，形象美，语言美”作为医院的形象设计标准。在加强职业道德教育，医院领导干部应以身作则，深入基层，倾听群众意见，对反馈意见、建议归纳整理后，再组织干部职工学习、讨论，深刻反思，查找群众不满意的原因所在，横向与同级医院比差距;对违反职业道德，给医院造成不良影响的医务人员应进行严厉的批评教育，涉及违法违纪的，按照有关法纪严惩不贷。对社会上的“红包”、“回扣”等不正之风，要重拳出击，制定医德医风考核办法，建立个人医德医风档案，完善管理监督机制，查找风险点，设立信访办、举报箱、投诉热线，聘请辖区监督员对医德医风进行监督管理，从而确保医院全体职工树立良好的医德，形成积极向上的文化氛围，以制度机制的创新解决医务人员的医德问题，推进医院形象建设。
2 建设物质文化是塑造良好医院形象的外在表现
医院文化是医院组织系统在长期的医疗活动过程中形成的，并为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则。其中包括了最外层的物质文化即硬件环境。小医院硬件环境的建设目标应着力体现医疗服务舒适性和方便性。包括各病区卫生达到要求;门诊大厅设立导诊台并提供各种方便，看病流程图及各线路标志一目了然;合理进行医院建筑布局，加大对周围环境的美化、绿化、亮化工作，营造舒适的就医环境。健全各种文化设施，丰富院内医务人员的业余生活。完善各种体育设施，积极筹措资金，修建篮球场、网球场、羽毛球场，积极在科室间开展各项体育竞赛活动，积极参加排球、羽毛球等比赛，既丰富了院内职工的业余生活，也能培养科室和医院的团队精神。应办好图书资料室，开展读书心得征文比赛、演讲比赛、举办合唱比赛、晚会等活动，通过开展丰富多彩、健康向上的群众性文化娱乐活动，丰富了医务人员的业余生活。
3 提供优质服务是塑造良好医院形象的必然
要求在硬件上，小医院很难与大医院相提并论。而优质服务则是小医院制胜的法宝。医院要加强对医务人员职业精神的教育与培养，树立“以病人为中心”的服务理念。通过开展“评选十佳微笑天使、微笑新星”竞赛活动，对医务人员服务态度、服务质量、劳动纪律、举止言行以及护士礼仪等进行全面培训和考核。“病人的需求就是医院追求目标和服务方向”，通过走访病友、召开病人座谈会和医德医风监督员座谈会，请病人参与监督、评议，满足病人需求。充分认识医患沟通交流的重要性，这是构建和谐医患关系的前提。医务人员不仅要有治疗疾病的本领，还要有安慰与鼓励病人的情感性行为，通过与病人沟通，赢得病人的信任;建立主治医师回访制度、电话告知化验结果、为老年患者提供上门服务等举措，提供个性化服务，打造服务品牌。
4 创建浓厚学术气氛是塑造良好医院形象的品质保障
学术气氛浓厚，医务人员在医术上追求精益求精是医院文化建设的灵魂，是医院求生存，谋发展的关键所在。创建浓厚学术气氛应坚持“质量兴院、人才兴院、科教兴院”的办院方针，将科技兴院和学科发展作为医院的头等大事来抓，在提高医疗服务水平、提升医院品质上塑造医院良好形象。应在制度上为职工创造良好的学习环境，通过医院内部的在职教育、自我培养和外出进修、脱产学习等多种教育方式，不断提高职工的综合素质。提高学科带头人、医学技术尖子和科研方面有突出贡献的人才奖金分配系数，在晋级和评先上给予优先照顾，努力用优厚的待遇和真心诚意留住人心。通过营造浓厚的学术氛围，崇尚技术精益求精，大大提高了医务人员创新争先的积极性，促进了医院医疗质量和服务质量的不断提高，医院形象得到质的飞跃。
5 营造团结协作氛围是塑造良好医院形象的具体体现
团结就是力量，科室与科室团结协作，员工与员工之间同心同德，精诚合作就会提高医院的战斗力，从而实现提升医院整体形象的目的。为此，医院要打造“以人为本”的管理模式，坚持以情感人，营造良好的人际关系，通过加强民主管理，提高职工的民主参与意识，最大限度地调动职工的积极性和主动性。医院应在内部营造起目标同向，相互支持，责任同负的团结协作的良好氛围。医院行政领导学会经营，善管理，又懂得如何做思想工作;党群干部能做到政治工作从经济工作入手，充分实施两个纳入和政工型效益，从而调动职工的工作积极性。科室内部定期进行科内经验交流，科室与科室之间坚持以诊疗质量第一、社会效益优先等原则，在“以病人为中心”的前提下，围绕医院中心工作，互相补台，营造团结协作、相互支持的浓厚氛围，齐心协力为医院的各项建设出谋献策，从而保证医院健康快速发展。
作者单位：(桂林市第六人民医院，广西桂林 541001)