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【摘要】 医院将保持、创建“全国文明单位”当作中心工作，通过加强领导，创新机制，强化教育，创新载体，丰富内容，改善环境，文明创建，严格管理，不断拓展、充实创建内涵，丰富创建活动，实现了“四新”，促进了医院科学发展。
【关键词】 创建;全国文明单位;实现“四新”
宁夏石嘴山市第一人民医院创建于1959年，现有床位500张，教职工620名，是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性二级甲等医院和宁夏医科大学附属医院。2009年初被中央文明委再次授予“全国文明单位”称号。现将创建工作经验和做法总结如下。多年来，医院领导班子将保持、创建“全国文明单位”当作建设和发展医院的中心工作，不断拓展创建内涵，丰富创建活动，使精神文明建设再上新台阶。
1 加强领导，创新机制，在组织建设上实现新保障
为巩固创建成果，领导班子充分发挥核心作用，围绕主题，多次召开会议，研究部署，达成共识：做到医院上下同心、目标同向、工作同步，健全完善创建组织和内容，成立以党委书记为组长的创建工作领导小组，实行主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室抓落实，全体员工均参与运行机制。制定《创建实施方案》，签订《责任书》，将创建标准层层分解，责任到科，落实到人，与医院中心工作同安排、同检查、同监督、同考核、同奖惩，提高了全体员工的创建意识和参与意识。
2 强化教育，创新载体，在职工素质上实现新提升
多年来，医院始终以加强职业道德建设为重点，坚持政治学习制度，利用院晨会、科周会组织职工开展形势教育，大力倡导爱岗敬业、廉洁行医，开展理论信念教育，观看警示教育片。开展征集医院精神、服务理念等活动，创办《天使文苑》、宣传板报，举办各种形式的报告会、演讲会、座谈会及管理知识、沟通技巧培训班。常年组织医务人员学习法律法规，开展业务知识竞赛，采取“走出去、请进来”的方式加强业务培训，制定人才培养规划及新技术、新项目、论文、科研成果评选制度;连续8年举办科技周和自治区多学科学术交流会。率先在全区建立电子图书馆，开设好医生网站，建立专业人员技术档案，开展“学科带头人”、“拔尖人才”、“星级护士”、“十佳职工”等评选活动。不断完善长效机制，完善医德档案考核及院务公开，履行承诺制，规范设备、药品采购程序，实行药品动态监测超常预警制、患者知情告知签字制、一日清单制，聘请社会监督员，开展满意度调查，增加工作透明度，规范职工行为，促进了职工整体素质的提高。
3 丰富内容，改善环境，在创建活动中实现新突破
3.1 在创建工作中充分发挥工青妇纽带作用 以职代会和各类节假日为载体，将了解职工心声，听取职工意见，关心职工生活，如送生日蛋糕，探望慰问患病、分娩、去世职工等内容，以制度形式加以规范。坚持开展丰富多彩的文体竞赛及主题创建活动。
3.2 不断改善环境 积极营造整洁、温馨、舒适的就医新秩序，扩大床位，增设科室，制作醒目标示牌，美化绿化院庭、病房，方便患者就医。
3.3 拓展服务范围 完善勤务中心职责，实行弹性工作制，划价交费一站式服务。在实行“五个一”(一声问候、一张笑脸、一杯开水、一次详细的入院介绍、一张洁净的床铺)基础上开展“六多”服务(入院多介绍﹑晨间多问候﹑操作多解释﹑术前多安慰﹑术后多询问﹑出院多关照)及首尾负责制(病人入院1小时，护士长到床旁问候，了解需求，送上祝福，出院前亲自探望，征求意见，护送出病区)、电话随访、“温馨服务静脉穿刺一针准”等活动。
3.4 广泛开展扶贫帮困，抗震救灾活动 有效调动职工文明创建的激情，使广大职工在活动中自我教育、自我完善、自我提高，推动了创建工作，促进了医院发展。
4 文明创建，严格管理，在科学发展上实现新跨越
4.1 建立绩效考核体系 以制定实施《综合目标管理方案》为切入点，制定完善《医院核心制度》、《院科工作质量考核标准》等规范，建立绩效考核体系，按照“职位明确化、薪酬职称化、奖金绩效化”的原则，建立特色鲜明、质化量化考核竞争机制，做到创建工作有指南，考核有标准，奖惩有依据，使创建工作更加广泛化、科学化﹑标准化﹑规范化。
4.2 实施“两聘”工作 通过按需设岗，按岗设人，竞聘演讲、考核评议、组织考察、集体研究、公示等程序，聘任中层干部、班组长，形成业务院长-职能科室-科室主任(护士长)-科室组长层层负责的四级管理责任制，解聘临时工，实施高职低聘等。解决了多年来“临时工干、正式工看”，“有事无人做、有人无事做”的不良现象，初步建立起能上能下、能进能出、充满活力的用人机制。
4.3 严格环节管理，保证医疗安全 严格执行医师护士上岗、开展新技术新项目准入制、患者腕带识别制;加强危重病人管理，完善管理流程、交接程序。开展病历质量及处方全程监控，实行“危险值”速报，开通“绿色生命通道”等，有效地减少了安全隐患。
4.4 注重效率考核，降低医疗成本 将患者人均费用﹑药品比例﹑平均住院天数等效率指标纳入绩效分配，完善评价考核体系，取得显著效益。2009年上半年住院和门诊病人人均费用低于全国同级医院，药品比例41.2%，内蒙患者分别占医院门诊、住院人数的43%和23%。医院先后与内蒙10余家单位签订了服务协议，拉动了本地区的经济发展，增强了医院的综合实力。