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【摘要】 科学发展观是社会主义现代化建设的根本指导原则。医院文化是医院生存和发展的重要保证。坚持以科学发展观为指导，加强医院文化建设，有利于促进医院健康和谐发展，有助于推进医院战略目标的实现。
【关键词】 科学发展观;医院文化;建设
医院文化是医院作为一个特殊的社会组织在长期医疗服务经营活动中集体创造的、逐渐形成的并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知[1]，是医院生存和发展的重要保证。随着医疗卫生事业改革的不断深化、医疗市场竞争日趋激烈，坚持以科学发展观为指导，加强医院文化建设，有利于促进医院健康和谐发展，有助于推进医院战略目标的实现。
1 科学发展观和医院文化建设的内涵关联
科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。医院文化被看做是一种管理理论，是一种赋有个性的管理文化[2]。二者之间有着内在紧密的联系：“以人为本”是科学发展观的核心内容，同样也是医院文化建设的本质要求，它贯穿于医院文化建设的始终。 加强医院文化建设就是用科学发展观等先进理论思想来武装广大职工，将先进的文化理念、文化内涵、文化魅力融入并渗透到医院管理、医疗服务工作的各个环节，充分发挥好医院文化的导向、凝聚、激励、协调、约束、育人等6种功能，为医院全面可持续发展提供不竭的原动力。
2 科学发展观指导医院文化建设的具体实践
坚持以科学发展观为指导，加强医院文化建设，必须科学把握其总体思路和运作环节，积极探索创新，将其推向更高的层次和水平，才能更好地促进医院的建设与发展。
2.1 科学分析，精准定位，确立医院经营理念和战略目标 医院经营理念和战略目标是医院文化建设的重要内容。医院要想适应市场经济的瞬息万变，日趋激烈的市场竞争，就必须对医院有一个精准的定位。我院创建于1936年，是一所非营利性的公立医院，公益性是其本质属性。在“十一五”发展规划中，医院运用发展战略SWOT分析法[3，4]，通过各种调查研究，分析内外部环境，剖析自身现状和发展潜力，科学地提出将我院建设成为全省医院“第一形象”、“第一窗口”的发展要求，确立“立足江苏、面向全国、走向世界”的总体战略目标。
2.2 以人为本，培育精神文化，为医院发展凝聚强大的推动力 坚持以人为本，培育精神文化，是医院文化建设的基本内涵。医院精神是在长期的医疗服务实践中逐步形成并为全院职工认可和遵循的群体意识，是全院职工的精神支柱和活力源泉。医院要想全面可持续发展，必须重视精神文化，提炼和培育优秀的医院精神，激发职工的责任感、增强职工的积极性，营造一种催人奋进、奋发向上的文化氛围，将医院精神转化为医院职工的自觉行动。多年来，我院始终围绕以人为本的思想，采取多种形式对干部职工进行爱岗敬业、医德医风、规范管理等教育;以医院涌现出具有鲜明时代特征、医德高尚医术精湛、工作成绩突出的知名专家为典型，感染、鼓舞全院职工，提高职工素质;通过多种途径，大力宣扬“救死扶伤、治病救人”、“不怕牺牲、甘于奉献”的职业精神和“德术并举、病人至上”的医院精神，为医院发展凝聚精神力量。5·12汶川地震发生后，我院在第一时间派出医疗救援队奔赴一线，21个名额有几百名职工主动报名请战、纷纷争着想去。随后我院又派出第二批、第三批共22名医护人员奔赴灾区开展救援工作，首创并在灾区推广“平通经验”。赴川医疗队在灾区一线秉承“德术并举、病人至上”的院训精神，发扬不怕牺牲、不怕疲劳，连续作战的作风，共救治伤员近万人次，开展手术500余例次，巡诊病人40000余例次。与此同时，守在“后方阵营”的干部职工纷纷向灾区捐款捐物。在接收救治灾区伤员工作中，医院创造性地开展了集医疗救治、心理疏导、社会关爱于一体的“人性化救助模式”，收治的49例灾区伤员最终全部康复出院。在这次灾难面前，在生与死的考验面前，全院职工用自己的实际行动弘扬了我院以仁爱济世、勇担责任为内核的医院精神，展示了我院医务人民救死扶伤、治病救人的崇高医德，以及不怕牺牲、甘于奉献的职业精神。
2.3 塑造个性，建设物质文化，不断提升医院的核心竞争力 医院个性，即医院的特色，主要体现在医院医疗的特色、技术的特色、规模的特色、服务的特色等方面。对个性的塑造其实就是医院从文化、技术、服务3个方面全方位实施差异化竞争战略，打造医院品牌，提高医院核心竞争力[5]。多年来，我院坚持实施“科技兴院”和“人才强院”战略，大力培养各类人才，努力为其构筑施展才华的平台，积极引进医学新技术新项目，开展特色医疗服务，塑造医院品牌，提高医院的知名度，扩大医院的影响力。积极倡导树立“以病人为中心”的服务理念，在门诊建立专职导医队伍，推行微笑服务、一站式服务，开设“老弱残”绿色通道窗口，简化医疗流程，方便患者就医取药;为输液病人提供订餐服务、在输液室设立母乳喂养区等人性化服务;推行“无陪护”病房，医护人员全程进行健康宣教与康复指导;开通网上预约挂号、检查结果查询、网上咨询、远程会诊等特色服务，为患者提供优质、安全、方便、快捷的医疗服务，赢得了广大患者的信赖。随着老年医学科新楼的竣工使用、医院门诊与病房改造工程的顺利进行、“西扩工程”的逐步推进，大大地改善了医院的基础设施，优化了医疗服务的环境，为医院树立了良好的外部形象。
2.4 建章立制，完善监督制约机制，不断提高医院的医疗与管理水平 医疗质量是医院工作的永恒主题[6]。建立行之有效的规章制度，规范医院管理、医疗服务行为，完善监管约束机制，是医院制度文化建设的重要内容，也是完成各项医疗任务，实现医院工作目标的重要保证。我院在制度文化建设中，遵循客观规律，结合自身特点，在医院管理、技术、服务等方面逐步建立并完善了一套完备的制度体系。建立健全了以岗位责任制、规范管理为主要内容的各项制度，如制订《党风行风责任制》，签署责任书，建立科主任目标责任制，完善科室管理小组议事制度，汇编了《医院财务内控制度》;建立健全了以医疗技术、操作常规为主要内容的技术制度，重新制订了《院内感染控制制度》、手术消毒制度等;建立健全了以规范服务、构建和谐医患关系为主要内容各项制度，重新修订了《职工基本手册》，制定《医德医风考评档案制度》，发放《告病员书》，签订《医患沟通双向承诺书》等。同时，建立健全监督检查考核机制，确保各项制度的落实。医院成立由院办、党办、纪检监察等部门组成的监督检查工作小组，通过开展“红旗窗口”、“服务明星”、“青年文明号”评比等活动，强化职工制度观念，强化优质服务;聘请23名行风社会监督员，通过问卷调查、上门走访、明察暗访等形式加强对医院职工的监督，规范医院管理、医疗服务行为，促进医疗服务质量和医院管理水平的提高。
2.5 积极探索医院文化建设的创新 创新是新时期医院文化建设的主题[7]，也是医院永葆生机的源泉。首先要观念创新，由“人”治向“德”治转变，通过开展人性化服务，依靠权利平等、民主管理、文化熏陶在医院形成一个人文关怀的氛围。2007年，我院在伦理查房[8]的基础上，将其拓展为集伦理、管理、心理于一体的“三理查房”，在维护好患者权益的同时，加大了对医护人员的人文关怀，帮助医护人员缓解心理压力，促进科室的科学管理。其次是技术和服务创新，充分利用网络资源，挖掘医疗服务的新形式、新途径。创新文化活动形式，拓宽医院文化的内涵，如医院工会开展“读一本好书”、建国60周年征文比赛、举办人文知识讲座、乒乓球比赛等文体活动，不但丰富了职工文化生活，增进了职工之间的交流，同时也培养了职工的团队精神。2009年我院开通院内手机新闻，这一创新性举措进一步加强了职工之间的沟通交流，达到新闻信息共享，使全院职工在第一时间了解发生在自己身边的新事、大事，形成齐心协力共创和谐医院的良好氛围。 通过文化建设，我院取得了良好的发展成果，2009年医院门急诊量为293.4万例，同比增长4.7%，病员满意度从2007年的86.4%上升到2009年的93.24%，医院先后被表彰为“全省卫生系统抗震救灾先进集体”、“江苏省卫生系统卫生文化建设先进单位”，获得“医院人文管理荣誉奖”。总之，加强医院文化建设，坚持用科学发展观指导，有利于促进医院健康和谐发展，有助于推进医院战略目标的实现。
【参考文献】
1 张兰,黄艺蕾.浅谈医院文化.法制与社会,2009;(12):299-300.
2 孙琳.建设医院文化的思考.胜利油田党校学报,2009;22(3):80-81.
3 何军,水藏玺.SWOT的分析模型,管理咨询35种经典工具.北京:中国经济出版社,2005.
4 肖翔,冯星.医院发展战略SWOT分析. 江苏卫生事业管理, 2009;(2):31-32.
5 于荣丽,孙立红.医院科室品牌建设与科室文化建设.中国医院管理,2008;28(9):57-58.
6 沙志平.科学发展观指导下的医院文化建设.中国医院管理,2009;(5):44-45.
7 胡伟建,郑冬梅,吕少娅.新时期医院文化的创新.新闻天地(论文版),2009;(1):88-89.
8 徐长江.党委开展伦理查房的实践与体会.中国医院，2008;(4)：33-34.