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【摘要】 医院为了适应新时期互联网的发展，迫切需要开展电子商务，扩大自己的市场份额。本文对基层医院的电子商务应用水平及普通消费者对医院的电子商务所持态度做一调研。
【关键词】 电子商务;基层医院;应用
随着我国互联网的快速发展，电子商务已经应用到各个领域，并成为它们新的一项发展战略方针。尤其体现在医疗行业上，因为随着国内生活水平的不断提高，人们对健康的需求不断扩大。作为普通消费者，也在这场互联网风暴中不断适应新时期的网络医疗环境，通过网络查询病例和健康资讯。相关数据显示，中国现有人口13亿多，年医疗消费超过4000亿元，只占国民生产总值一小部分。笔者以“长株潭城市群”为调研范围，对在基层医院的电子商务应用水平及普通消费者又对医院的电子商务化所持态度做一分析。通过对几十家各类基层医院开展了实地调研。对实地调研数据地整理、统计和分析及在调研过程中与调研对象的面对面交谈心得，我们初步得出以下结论。1 电子商务化整体水平比较低从我们的调研结果来看，一半左右的医院已经开展了或正在开展电子商务，还有将近一半左右的医院尚未开展电子商务。当然，这一部分的医院一般都配备电脑，用于电脑收费、普通办公打印及上网。所以，从总体来看，医院行业的电子商务应用还处在低级阶段。相对于金融、政府办公、企业信息化、教育行业的电子商务水平还有一定的差距。为此，我们的调查问卷特意设置了相关的题目，此外和部分医院的相关领导进行了当面的沟通。从结果来看，大部分医院认为电子商务的手段所带来的效果一般，比例达到3/4。结果还显示，只有1/4的医院认为网络营销的效果比较好。从电子商务硬件和软件来看，基本每个医院都配备了相应的计算机，然而除了地方大医院建立了自己的内部局域网之外，其他基层医院的内部信息化程度十分低，严重影响了医院的办公和管理效率。现在的观念比较落后，内部管理跟不上,电子商务的发展完全得益于近几年互联网的普及。相对于很多20世纪70年代以前的人来说，电子商务对他们来讲还是一个新兴的概念，在他们看来好像是可遇不可求的东西，有的则认为电子商务这个东西很虚，不能给自己的医院带来实实在在的利益。在当今这个时代，电子商务确实是医院发展的一项重要战略。但是，那些医院领导却不这样认为，他们觉得电子商务、网络营销是个很虚的东西。总体来看，医院管理层的观念落后是电子商务整体水平不高的重要原因。
标准化水平低，医院交流效率低，标准化是医院信息化建设的一个重点。标准化建设能够更好地为广大消费者服务，同时，能够提高与医院之间的沟通效率。举例：患者在某医院进行过体检，并得到了一些化验结果。到另一个医院去治病，这个时候只需要从这个医院调入第一次的检查结果即可。这个就是标准化的好处，患者可以到任意一家医院调用你在其他医院的数据。
2 IT、电子商务人才匮乏经过调研发现，基层医院里面大多数没有配备专门的IT人才。通常电脑出了问题，网站出了问题都是请专门的网络公司进行维护。从调研结果来看，医院对电子商务的需求很大，但是却找不到突破口。比如，百度输入同样一个关键字，排名有那么大的差异。网络广告的效果怎么去检测?电子商务网站除了展示还能干些什么?这些问题都是人才匮乏带来的隐患。因为不了解，所以不知道怎么来开展。尤其，具有电子商务战略发展眼光的复合型人才更是少见。总体来讲，人才的制约因素是医院电子商务过程中亟待解决的问题。
3 电子商务投入策略这其中的策略是加大资金投入，因此加大对电子商务的投入是当前的重要措施。一方面，完善硬件设施，根据实际情况配备合适的硬件设施。另外一方面，购买或者开发适合自己的软件，合适的软件可以使办公的效率大大提高。在调研过程中，甚至发现有好几个医院没有自己的管理信息系统，连病人的基本档案都不能高效管理。最后，资金投入应该倾向于培养人才。条件好的可以安排专门的电子商务人员，条件一般的可以让相关人员参加职业培训，或者邀请讲师到自己医院定期培训。二是改变世人的观念，传统的观念很多已经过时，在如今这个信息爆炸的时代，故步自封恐怕不能跟上发展的潮流。要通过互联网这个媒介了解本行业最前沿的信息，想办法通过网络扩大自己的销售份额，提升品牌形象。尤其作为医院的中高层管理者，更是要关注最新的发展态势。三是从实际出发，制订适合自己的一套电子商务方案，可以分为两种情况。
3.1 地方综合性大医院以内为主 地方综合性大医院以规模取胜，而且科室多，设备先进，他们即使不在网络上做宣传仍然每天有大量的客户来医院。这样的情况下，医院应该重点推广自己的特色项目。此外，电子商务的建设重点应该放在对内，即建立好内部网。通过这个内部网更好地为医生和患者服务，比如查询病历等。
3.2 基层专科医院以对外为主 基层专科医院由于其规模的限制，在信息管理系统的建设上有比较大的局限性。无论是购买还是自己开发一套完善的系统都力不从心。因此，笔者认为，基层专科类医院应该把重点对外。比如，建立一个漂亮并且功能完善的企业网站，对自己主打的专科进行关键字竞价，在相关媒体上做网络广告，进行必要的病毒性营销、Email营销等。因为，基层专科医院的首要目的在于不断扩张市场份额，比起大型医院每天门庭若市来讲，另有一番景观。 所以基层医院的电子商务应用情况主要在于人才和观念制约性，以及整体的电子商务环境。因此，更要加快电子商务发展的步伐。