点击显示 收起
【摘要】 目的 探讨精神卫生中心在编与非在编职工对工作的满意度异同情况，为提高院方及工会的管理水平提供依据。方法 运用自制工作满意度调查表从岗位匹配度、工作发展、医院文化、工作生活、员工关系、薪资与福利、对区精神卫生中心职工进行调查，通过在编与非在编职工之间满意度的比较，了解不同聘用方式之间满意度差异。结果 本调查7个条目中，在编与非在编职工满意度差异均无统计学意义。结论 积极发挥医院和工会作用，保障非在编职工合法权益，提高职工满意度。
【关键词】 精神卫生中心;医院;工会;在编;非在编;职工满意度
AbstractObjective To investigate the satisfaction between mental health center staff in establishment or not in establishment.Methods Used self-satisfaction survey from 7 areas(job matching,job development,hospital culture,work life,employee relations,compensation and benefits)in mental health center staff in establishment to conduct the investigation,compiled by the staff not in establishment,to understand the difference between different employed ways.Results There were no significant differences in the 7 items.Conclusion Hospitals and labor unions play an active role to protect the legitimate rights and interests of employees and improve employee satisfaction.
Key wordsmental health centers;hospital;labor unions;in establishment; noy in establishment;employee satisfactionYangpu District Mental Health Center,Shanghai 200090,ChinaCorrespondence to:You Chen,Email: granite 0303@hotmail.com
随着医院的发展，新引进的职工也越来越多，但是医院编制有限，必然引起非在编职工人数的增多，了解非在编职工工作满意度情况，这对于医院管理者及医院工会管理具有重大意义[1，2]。有利于院方有针对性地制订人力资源管理政策与措施，进一步维护非在编职工的合法权益，增强非在编职工凝聚力、向心力和主人翁精神，保障我院第一线医疗队伍的稳定性，推动医疗卫生事业的良性发展[3]。
1 对象与方法
1.1 研究对象
调查本院在职员工192人，收回问卷175份。其中在编职工150人，非在编职工25人。
1.2 研究方法
参考相关量表并结合本精神卫生中心实际情况自行设计调查表[4～6]，问卷包括两部分：第一部分为一般资料，包括性别、年龄、聘用方式、文化程度、政治面貌、所在部门、职称级别等;第二部分为满意度调查表，共7个方面25个条目，即岗位匹配度3个条目，工作发展4个条目，医院文化2个条目，工作生活2个条目，员工关系6个条目，薪资与福利7个条目，总体评价1个条目。经临床护理管理专家进行多次讨论和论证并进行预调查后确定。1～24项回答结果分很不同意、不同意、基本同意、同意、非常同意5个等级，依次赋予1～5分;第25项总体评价分是、否2个等级，赋予1和2分。每一大类内所有子条目取其均值，得分越高表明满意度越高。计算满意百分率取后3个选项为满意者[7，8]。在知情同意的原则下进行调查，并承诺不泄露被调查者的个人信息，以无记名的方式逐项填写后当场收回。收回有效问卷175份。所得数据建立数据库，比较在编与非在编职工满意度差异，从而探讨影响职工满意度的因素，本研究采用SPSS17.0进行统计描述。
2 结果
2.1 职工满意度结果
本院精神卫生中心员工工作满意度评分及满意率总体较高，岗位匹配度、工作发展、企业文化、工作生活、员工关系、薪资与福利分值均>3，满意率均>60%，总体评价愿意长期留在本院工作的人数高达97.7%，详见表1。表1 职工满意度调查结果
2.2 在编与非在编职工之间
在编与非在编职工在岗位匹配度、工作发展、企业文化、工作生活、员工关系、薪资与福利及是否愿长期在单位工作7个方面差异均无统计学意义，P>0.05。详见表2。表2 不同聘用方式之间的差异
3 讨论
3.1 医院职工总体满意度
本院职工总体满意度较高，原因在于本单位秉承公平、公正、合理的原则，从制度上、管理机制上对职工的岗位匹配度、工作发展、企业文化、工作生活、员工关系、薪资与福利等方面进行保障，因此与同类单位比较，本院职工总体满意度较高。
3.2 在编与非在编职工之间满意度差异
本调查研究7个条目中，在编与非在编职工满意度差异没有统计学意义。原因在于，本单位在对待非在编职工待遇、生活及民主权利等方面并没有区别，非在编职工在单位中享受的是同工同酬、民主平等的待遇，并且本院积极主动地为非在编职工提供各种措施，从情感关怀、事业关怀、待遇关怀三方面保障非在编职工合法权益。
3.2.1 情感关怀
首先，工会注重非在编职工思想政治方面的提高，引导他们积极向党组织靠拢，为党员积极分子提供培养和锻炼的机会;其次，工会设立职工信箱，党工干部经常深入科室与职工沟通;再次，工会每季度召开非在编职工座谈会，制定为非上海户口非在编青年职工提供500元/月的租房补贴三年，解决新参加工作青年房租高的后顾之忧。
3.2.2 事业关怀
加快人才培养步伐：(1)我院为低年资医生、护士及医技人员每人配一名以上的医护人员，进行一对一带教，并为参加职业考试的医护人员提供带教和考前培训;(2)医院加大医疗和护理人员三基考核力度，持续开展业务学习、岗位练兵、技能操作等考核活动，积极创造条件为非在编职工提供继续教育、进修深造、在职读研、职务提拔的机会;(3)工会及医院人事部门积极为符合条件非在编职工转正提供帮助与支持。完善梯队建设：(1)在职称晋升和聘任方面医院在政策范围内给予全力支持;(2)医院鼓励并支持非在编职工们参加继续教育，重视学科建设，鼓励开展科研课题，打造具有我院特殊的专科。
3.2.3 待遇关怀
我院充分保障非在编职工的基本工资、上岗工资、效益工资、各项福利、职工的社会保障金缴纳、医疗保障、年度考核合格以上晋升工资，实行与在职职工同专业、同职称、同待遇，工会在其中起到监督和保障作用。对于符合办理上海居住证、或者转办上海户籍的非在编职工，医院和工会热心帮助其办理相关手续。非在编职工也同样享受医院的互助保障：医院和工会建立职工医疗互助金，为职工提供进一步保障，职工除了医疗保险支出外，职工保险负担60%，余下的40%当中，医院医疗互助金还可以解决70%，解决就医困难问题。
3.3 目前面临的问题
虽然本次调查中在编与非在编职工工作的满意度方面差异无显著性，但是作为医院和工会的管理者，不能就此满足而停步不前，随着越来越多的青年职工的加入、非在编职工比例的增加，更应该保持清醒的头脑，积极思考目前面临的问题及解决的方式。
3.3.1 首先是制度有待完善
在编人员属于事业编制，非在编人员属于企业编制，两者还是存在着很大差异的;比如医院中层干部的聘用中，在编与非在编就存在无法逾越的差距;再比如在退休待遇上就当前而言两者结算标准不同，等等。产生这种差异的原因很多，即有其历史因素，也有制度上原因。目前国家的社保政策也正在完善过程当中，这方面的差异也将逐步减小。
3.3.2 其次观念有待转变
目前存在这么一个现象，非在编人员由于进编压力的存在，会不断努力提高自身的硬件水平以达到进编要求;在编人员中也会有部分人员因为进编之后工作、收入有了保障而停滞不前。原因在于，在对待在编职工卫生专业技术人员队伍方面人事制度改革目标以维稳为主，造成在人员能上不能下，能进不能出，同时工会的职责也是以维护职工权益，保障医院稳定为主的。这是人事和工会部门如何为医院提供一只稳定又能积极向上的队伍目标，是目前摆在工作面前重要的课题。面对以上情况，工会及人事联合起来积极思考，目前已经将“劳动人事争议调节”列入下一步的工作重点中。希望通过进一步完善院内的调节制度，增强职工的归属感、满意度，同时又增强主人翁精神，主动去学习、去进步。综上所述，工会在医院管理中具有自己无可替代作用，应该积极发挥其监督、保障和沟通桥梁的作用，通过情感、事业、待遇三方面对非在编职工进行关怀，保障非在编职工的合法权益，提高职工满意度;同时应该发挥工会的主观能动性、加入到医院人事管理和改革当中来，为创造一个稳定、积极地医院内部环境，构建和谐医疗环境作出贡献。
【参考文献】
1 吴秀云，王爱华，赵延奎.护理人员工作量、压力、工作满意度与人力资源配置认知及影响因素分析.中国实用护理杂志，2007;6：4-6.
2 吴秀云，朱亚南，孙宏伟，等.医院医生工作负荷、满意度及人力配置认知意向调查.中国卫生事业管理，2007;1：23-24.
3 林方才，赵京湘.谈员工满意和病人满意之间的和谐关系.中华医院管理杂志，2008;24(1)：15-16.
4 李艳丽，尹文强，黄冬梅，等.医生工作满意度与稳定性量表编制的构想.中华医院管理杂志，2006;22(8)：541-543.
5 施跃建，王玲凤.医生职业压力与心理健康状况关系.中国公共卫生，2007;23(5)：529-531.
6 杨秀梅，王海宁.当代医生心理压力现状探讨.医学与哲学，2006;27(3)：61-64.
7 童俐俐，骆宏.医务人员工作满意度研究分析.中国医院管理，2003;23(5)：7-8.
8 薛容，袁士宗，张波.医务人员工作满意度调查及需求分析.中华医院管理杂志，2005;21：756-758.